Conheça a integração entre o JivoChat e o Whatsapp Business

O JivoChat é uma ferramenta que conta com recursos que servem para facilitar e otimizar o atendimento ao cliente do seu negócio.

Um dos recursos que mais se destaca é a possibilidade de realizar uma série de integrações com outras plataformas, como WhatsApp Business que é uma das principais ferramentas utilizadas para o atendimento online, e também o aplicativo de mensagens mais usado no Brasil. 

E, a partir dessa integração, é possível usufruir de diversos benefícios, não apenas para o atendimento, como também para melhorar as conversões.

Por isso, elaboramos um conteúdo para que você possa entender mais sobre essa integração e passar a utilizá-la ainda hoje. 

O que muda no atendimento ao integrar o Whatsapp ao JivoChat?#

Através do  processo de integração entre as ferramentas, o JivoChat passará a ter acesso às mensagens enviadas através do WhatsApp.

Isso quer dizer que além de receber as mensagens, a sua equipe de atendimento poderá respondê-los através do próprio JivoChat e também utilizar os recursos da ferramenta. 

A  integração entre o JivoChat e o WhatsApp Business se dá de maneira nativa, ou seja, não há a necessidade de pagar por provedores para que a conexão entre eles aconteça.  

Para fazer a integração são necessários apenas alguns passos em poucos minutos você já estará usufruindo de todos os benefícios.

Por que fazer a integração entre o JivoChat e o WhatsApp? #

Se você ainda não fez a integração entre o JivoChat e o Whatsapp Business, você está perdendo a oportunidade de otimizar o atendimento e manter um relacionamento mais próximo com os seus clientes.

Pois, a integração agrega uma série de benefícios e vantagens ao seu negócio. Separamos alguns dos principais: 

Destaque-se dos concorrentes#

Com o JivoChat integrado ao seu WhatsApp Business você será capaz otimizar a velocidade de atendimento dentro da sua loja, ou site, pois todas as mensagens serão recebidas em uma única janela facilitando e agilizando o atendimento para o seu time de vendas.

Desse modo o seu time de vendas poderá prestar sessões de atendimento com mais facilidade uma vez que os dados e o histórico das sessões estarão registradas no cadastro do cliente e não no telefone.

Com isso, você estará qualificando o seu atendimento, proporcionando uma experiência mais rápida e personalizada e também se destacando da concorrência.

Além disso, o JivoChat possui um chatbot para WhatsApp e demais canais, permitindo que você automatize diversas áreas do seu negócio, aumentando a eficiência e deixando sua equipe livre para focar esforços em outras tarefas.

Gere mais oportunidades de vendas#

Ao receber todas as mensagens vindas do seu site ou do Whatsapp em um único lugar, você estará gerando maiores oportunidades de venda, pois, assim os operadores terão acesso a todos os chamados por ordem e sem deixar nenhum deles sem atendimento ou precisar ficar passando de um aplicativo para outro.

Também é possível utilizar recursos como as mensagens rápidas que facilitam para o operador que estiver em atendimentos simultâneos, e mantém a taxa de resposta mais alta e ajuda a fidelizar clientes.

Armazene dados com segurança#

Com a integração entre o JivoChat e o Whatsapp Business você não precisa se preocupar com vazamento de dados da sua empresa e dos clientes.

Seus dados estarão armazenados na conta da empresa, e seus funcionários só terão acesso até onde você permitir, ou seja, as mensagens e conversas estarão seguras e você poderá ficar tranquilo. 

Faça otimizações no atendimento#

Saiba utilizar os recursos do JivoChat para melhorar os serviços da sua empresa e visualizar os relatórios de velocidade para cada operador.

Você também terá acesso a importantes dados como tempo de resposta, número de mensagens a serem respondidas e razões para oportunidades perdidas. 

Assim será mais fácil apresentar soluções que realmente são relevantes para os seus clientes, e mais uma vez qualificar o seu serviço de atendimento. 

Além disso, é possível também obter feedback dos seus clientes sobre o atendimento oferecido para buscar gargalos com as mensagens que chegam direto do WhatsApp. 

Atenda as necessidades dos seus clientes de maneira ágil #

Se em alguma conversa, o operador enxergar a necessidade de enviar documentos ou fotos, sobre um determinado produto para atender a demanda do cliente, ele poderá fazer isso diretamente do JivoChat para o WhatsApp de uma maneira rápida e fácil.

Isso faz com que o atendimento se torne mais dinâmico, melhorando também a experiência do cliente para você e seu time possam trabalhar em fazer negociações mais enxutas, aumentando as oportunidades de negócio. 

O que é preciso para fazer a  integração entre o JivoChat e o WhatsApp? #

Para fazer a integração nativa do WhatsApp com o JivoChat você vai precisar, de:

• Ser cliente JivoChat;
• Uma conta de email válida;
• Uma conta com registro no Facebook;

Durante as etapas, você também precisará encontrar três tipos de dados para completar a integração, são eles:

• ID do Número de Telefone
• ID da conta do WhatsApp Business
• Token de acesso

Embora pareça complicado, a integração é bastante simples e o time da JivoChat preparou um tutorial de como integrar o WhatsApp Business ao JivoChat, para que você possa seguir o passo a passo sem qualquer tipo de erro.

Caso tenha dúvidas de como realizar a integração basta entrar em contato com um membro da nossa equipe e pedir um auxílio. 

Não deixe de aproveitar todas as vantagens e benefícios que a integração pode proporcionar ao seu negócio.