10 razões para usar o Jivochat em seu ecommerce

O que não faltam no mercado são opções para montar sua plataforma de chat em ecommerce. No entanto, o Jivochat conta com algumas ferramentas essenciais que, não apenas são excelentes em cumprir suas funções, mas as fazem de maneira fácil e acessível, mesmo para aqueles que não possuem experiência no atendimento em ecommerce. Por isso, damos 10 razões para considerar a utilização do Jivochat como a melhor solução para o seu negócio. Não deixe de conferir as principais funcionalidades.

1. Reúne tudo que precisa em um só lugar#

A interface do Jivochat é uma das mais eficientes do mercado. Independente da versão usada, a tela principal do aplicativo deixa ao seu alcance todas as ferramentas necessárias. Do lado esquerdo, é possível conferir quantos visitantes estão online, quais operadores estão em suas respectivas estações e quais são os chats ativos no momento.

Na parte central fica o chat propriamente dito, no qual pode conferir e se comunicar com os clientes, além de conferir quais páginas ele visitou recentemente. À direita, ficam os dados do visitante em questão, com nome, registro em seu CRM, contatos, redes sociais e localização, entre outros

2. Fornece formulários pré-atendimento#

Antes de iniciar um atendimento, é possível oferecer a um visitante um pequeno formulário com seus dados principais. Através dele, menos dados precisarão ser solicitados durante o atendimento, além de fornecer uma solução simples e rápida para captação de contatos em seu ecommerce.

3. Chat por voz#

Além do atendimento por texto, também é possível realizar o atendimento por voz, como se fosse uma ligação no Skype. Ou seja, você consegue atender pela forma que o cliente ache mais apropriada para ele.

4. Versões para computadores, web e mobile#

Não importa se esteja no escritório, casa ou até mesmo no computador de um amigo: é possível acessar o Jivochat para atender seus clientes a qualquer momento. Atualmente, a plataforma está disponível para como software para PC, Mac, iOS, Android e Web.

5. Ferramenta para entrar em contato com o cliente#

Caso o cliente prefira um contato telefônico, o Jivochat disponibiliza uma ferramenta na qual seu cliente pode deixar o número de seu telefone. Com isso, sua equipe pode entrar em contato, aumentando seu alcance e a acessibilidade de seus clientes, além de contar com mais um registro no caso de cliente novo.

6. Possibilidade de ver o que o cliente está escrevendo#

Não é ncessário aguardar o cliente enviar uma mensagem para então saber como agir. Desde o momento que um visitante aperta a primeira tecla, é possível visualizar o que está dizendo desde então.

7. Possui métodos de fornecer atendimento proativo#

Uma das principais ferramentas do Jivochat é seu atendimento proativo. Com ele, você pode programar uma mensagem automática - ou treinar seus atendentes para enviar mensagens pessoalmente - a ser enviada por um visitante, de acordo com o tempo que ele navega sua página. Com isso, as chances de resolver um problema ou realizar vendas melhores aumentam de maneira considerável.

8. Documentação ao alcance de um clique#

Toda cópia de conversa do Jivochat fica documentada e pode ser enviada através de email. Com isso, é possível armazenar e ter todo o histórico de um cliente ou visitante na palma de sua mão, além de facilitar o envio caso uma cópia seja requisitada.

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9. Integração com seu CRM#

Não é necessário adaptar seu CRM ao Jivochat, pois a plataforma já faz o caminho inverso! Através da conexão, fica mais fácil para sua equipe de atendimento acessar informações necessárias sem ficar pedindo confirmações ou até mesmo trocando de janelas a todo o momento.

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10. Suporte 24 horas#

Encontrou algum problema? Precisa sanar alguma dúvida? Como uma empresa especializada em fornecer plataformas de atendimento, seria no mínimo esquisito não possuir um suporte 24 horas para atender à quaisquer eventualidades e resolver qualquer questão que apareça.