Novos Relatórios de Telefonia e Callback do JivoChat

Uma chamada perdida pode significar um cliente perdido. Considerando os custos de aquisição, cada chamada perdida é grave para seu negócio. Mesmo assim, elas ainda estão entre os motivos mais populares pelos quais as empresas perdem clientes e oportunidades de negócios.

A solução? Processos transparentes. Por isso otimizamos a seção de Estatísticas sobre o Callback e Telefonia do JivoChat, confira:

Como funciona#

Chamadas recebidas e efetuadas#

A seção rastreia e mostra todos os dados referentes às suas chamadas. Os gráficos exibem o número geral de chamadas e a proporção entre as chamadas atendidas e as não atendidas, bem como as chamadas efetuadas com e sem resposta.

Você pode filtrar dados por número de telefone, operador e data. Além disso, você pode descobrir qual operador fez mais chamadas na última semana e qual operador perdeu mais chamadas do que os demais integrantes da equipe.

Callbacks#

Essa guia foi projetada de maneira bastante semelhante. Nela, você pode ver o número total de chamadas e a proporção entre as chamadas atendidas e as não atendidas. Usando filtros, você pode agrupar dados por site, operador ou data.

Assim, você pode identificar em qual site os clientes solicitaram mais chamadas e quantas delas foram atendidas pelos seus operadores. Nossos dados mostram que a função de retorno de chamada dobra o número de chamadas de um site. Você pode ver isso facilmente!

Relatório agregado#

Os dados das duas guias são mostrados no relatório agregado para que você tenha uma visão completa de seu desempenho. É possível ainda selecionar um período e exportar o relatório em XLS ou CSV.

Como usar dados#

Acompanhando as estatísticas de telefonia, é possível ver a carga de trabalho de seus operadores e reforçar sua equipe em tempo hábil ou modificar a programação dos integrantes.

A análise de desempenho está a apenas alguns cliques: o relatório mostra como cada funcionário é rápido em atender chamadas e quanto tempo gasta conversando com um cliente. Esses insights ajudarão você a tomar decisões mais informadas.

Verifique suas estatísticas de Callback e Telefonia agora mesmo.

Que o sucesso e a eficiência o ajudem ao trabalhar com o JivoChat!

• Equipe JivoChat

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