Agilidade no atendimento ao cliente: a chave para melhorar resultados

Quando se fala na relação entre uma empresa e seu público, a rapidez no atendimento ao cliente ganha força. Isso porque o atual perfil dos consumidores demanda velocidade e atendimento qualificado, pois é justamente o que eles buscam.

O ritmo de atendimento de qualquer companhia é determinante para que se possa considerá-la uma expert em seu segmento. Assim, é possível transmitir qualidade e agilidade, tudo ao mesmo tempo, reinventando o processo de solução de problemas e compartilhamento de informação.

Quer saber mais? Descubra, ao longo do artigo, a importância da rapidez no atendimento ao cliente e dicas de como implementar um sistema veloz e eficiente na sua empresa. Que tal consumidores encantados e propagadores da sua marca? Boa leitura! 

Por que apostar em um atendimento ágil#

Você conhece o conceito de consumidor 4.0? Ele se refere às pessoas que fazem compras e contratam serviços em um mundo tecnológico e interativo. Por conta da internet, esses clientes se vêem no controle de todo o processo de decisão e compra.

Uma vez que existem informações disponíveis on-line e canais de atendimento acessíveis, o consumidor consegue estar a par de tudo. Por isso, ele se tornou mais questionador e exigente, não tolerando mais a demora no atendimento. Hoje, a velocidade impacta na sua impressão sobre a empresa.

O resultado é simples: quanto mais rápido e eficiente é o atendimento recebido, mais competente é a empresa que vendeu o serviço. E faz sentido, já que funcionários qualificados e bem treinados são capazes de atender demandas em tempos reduzidos. No fim, todos saem ganhando.

Dicas de como atender bem um cliente online#

De nada adianta sua marca oferecer um ótimo atendimento presencial, se o seu canal online deixa a desejar e não proporciona um relacionamento respeitoso, ágil e eficiente. 

Por isso, fique de olho sempre em todos os seus pontos de contato com o seu público, principalmente nos canais digitais.  

Responda rápido#

Nos seus meios de atendimento online, procure sempre oferecer respostas rápidas aos seus consumidores, já que esses locais foram criados justamente para trazer mais agilidade no atendimento em relação ao e-mail e telefone.

A demora nas respostas ou a dificuldade de resolver os problemas podem prejudicar e muito sua reputação.

Atendimento proativo#

Entre as melhores práticas de atendimento ao cliente, a proatividade é uma das principais. No online, as pessoas esperam que a empresa esteja disposta a solucionar um problema ou tirar uma dúvida. 

Essa prática deve ser usada em qualquer momento, tanto no pré como no pós-compra, fazendo com que a sua marca seja bem avaliada pelos seus consumidores. 

Ofereça atendimento com proximidade#

Hoje em dia, os clientes prezam por um relacionamento mais próximo e verdadeiro com as marcas. Por isso, evite uma comunicação padronizada, superficial e distante, uma vez que essa postura causa insatisfação nos seus consumidores.  

A sensação de respostas prontas é muito negativa e prejudica o engajamento do cliente com a empresa. Humanize seus atendimentos, oferecendo maior compreensão e envolvimento de quem atende. 

Dicas para ter rapidez no atendimento ao cliente#

Você deve estar se perguntando: como dinamizar a interação com o consumidor, de modo a torná-la mais ágil e produtiva? A seguir, confira algumas dicas que podem ser implantadas em qualquer companhia para mais rapidez no atendimento ao cliente, satisfação e uma melhor resolução de problemas. A partir delas, a melhoria pode ser constante.

Seja conciso#

Quanto menos informações forem passadas, mais fácil será a compreensão do cliente sobre a questão. Evite conversas irrelevantes, textos longos e seja direto, respondendo apenas o que é perguntado de forma gentil e prestativa.

Escolha canais rápidos#

Prefira tirar dúvidas por telefone ou mesmo chats, pois a informação é trocada em tempo real. Esse detalhe dinamiza o processo todo e finaliza a questão sem a necessidade de aguardar e-mails, por exemplo.

Invista na tecnologia#

Como os clientes estão on-line em chats, aplicativos e redes sociais, aposte em contas nesses canais para resolver perguntas simples e dar respostas imediatas. Esse é um caminho para interações dinâmicas e que agradam quem entra em contato.

Não crie filas de espera

Seu cliente não quer esperar. Por isso, tenha certeza de que a sua equipe dará conta da demanda. Procure ter pessoas suficientes para atender, além de reforçar a ideia de encerrar os atendimentos quando possível para que novos clientes sejam atendidos.

Fique por dentro das novidades#

O atual perfil do consumidor criou um desafio dentro das empresas. No controle dos processos, bem informados e com acesso fácil para pedir atendimento, eles esperam cada vez mais agilidade. Se adequar a essa realidade não é difícil, mas é determinante para o sucesso no mercado.

Além de priorizar múltiplos canais e respostas em tempo real, sua companhia pode ir mais longe. A tecnologia revolucionou a comunicação e hoje é possível contar com chatbots e outros recursos para interações rápidas, capazes de resolver muitas questões e impulsionar a venda de produtos e serviços.

Encantar, ou seja, ir além do que o cliente espera.

Cumprir com o básico, às vezes, já é suficiente. Mas, para ir além da confiança e realmente ser amado, surpreender pode ser a chave para um relacionamento mais duradouro.

Em um mercado competitivo, ter um diferencial em termos de atendimento aumenta consideravelmente as chances de fidelização a uma marca.

Cliente feliz e realizado ainda pode indicar os produtos e serviços a outra pessoa. Parece óbvio bater nessa tecla, mas, diante de tantos dados que nos mostram que o atendimento é ruim, continuamos insistindo.

Até pouco tempo atrás os e-commerces ficavam limitados a atender os usuários somente por e-mail.

Posteriormente, as redes sociais passaram a integrar o repertório de ferramentas de comunicação, gerando mais engajamento entre o público e criando laços entre a marca e o cliente em um ambiente descontraído.

Aos poucos, as empresas passaram a disponibilizar números para contato via aplicativos de troca de mensagem, como o Whatsapp, trazendo ainda mais agilidade e dinamismo ao setor.

Cada uma dessas soluções tem integrado todo um conjunto estratégico para gerar excelência no atendimento ao cliente no ambiente virtual.

Como transmitir um atendimento personalizado e uma experiência positiva com a loja virtual?

Existem algumas medidas que um e-commerce pode tomar para trazer excelência no atendimento ao cliente. A seguir, mostraremos algumas práticas que podem ser implementadas.

• invista em automação de marketing — esse tipo de ferramenta proporciona auxílio na análise de resultados dos e-mails recebidos pela empresa, possibilitando a extração de dados úteis para estratégias cada vez mais eficientes;
• personalize o contato — o consumidor da era moderna prioriza empresas que o tratam de forma diferenciada. Nesse contexto, os dados obtidos nas análises podem ajudar a criar personas para otimizar a comunicação;
• ofereça conteúdo relevante — lembre-se de que nem todos os leads encontram-se no estágio de compra. Portanto, é preciso oferecer informações úteis com a finalidade de estreitar a relação deles com a marca.

A rapidez no atendimento ao cliente, portanto, é um dos pontos-chave para um negócio bem sucedido e clientes satisfeitos. 

A plataforma da Dooca disponibiliza diferentes integrações para que o lojista possa desempenhar a multicanalidade, e de maneira descomplicada, gerenciar a loja e interagir com o seu consumidor, tais como: sistemas de atendimento e ferramentas de marketing. Confira nossas integrações no site: https://dooca.com.br/integracoes-com-a-loja-virtual.