Atendimento com IA: O que é os benefícios para sua empresa

O uso de atendimento com IA tornou-se indispensável para empresas de todos os tamanhos. Isso porque a automação baseada em inteligência artificial melhora a eficiência operacional, economizando tempo tanto para a equipe quanto para o consumidor.

Ao entrar em contato, o cliente recebe suporte imediato por meio de chatbots, que oferecem respostas rápidas para dúvidas comuns. Além disso, esses sistemas inteligentes encaminham atendimentos mais complexos para os setores adequados, garantindo uma solução eficaz.

Outro grande benefício da inteligência artificial é a capacidade de armazenar e analisar dados dos clientes, permitindo uma experiência mais personalizada.

Segundo um estudo da Zendesk de 2023, 77% dos consumidores consideram os bots úteis para resolver questões simples. Isso demonstra que a IA é uma ferramenta estratégica para oferecer um atendimento ágil e de qualidade, contribuindo para a satisfação e fidelização do cliente.

Neste artigo, exploramos o conceito de atendimento com IA, suas vantagens e as principais soluções disponíveis para aprimorar o suporte ao cliente no seu negócio.

O que é atendimento com IA?#

A aplicação da inteligência artificial no atendimento ao cliente tem se consolidado como uma solução eficiente para oferecer suporte imediato aos consumidores que entram em contato.

Além dos chatbots, muitas empresas adotam estratégias omnichannel para garantir uma experiência de atendimento integrada e contínua. Com isso, o cliente recebe um suporte ágil e consistente, o que contribui para uma percepção positiva do serviço prestado.

De forma geral, o atendimento com IA utiliza tecnologia para automatizar e otimizar diversas etapas do suporte ao cliente. Plataformas equipadas com inteligência artificial são capazes de responder dúvidas, gerenciar interações e aumentar a eficiência operacional.

Com esse avanço, os tradicionais chats de atendimento evoluem para experiências personalizadas e conectadas. A tecnologia possibilita respostas mais rápidas e precisas, seja por meio de chatbots, seja por recomendações de conteúdos úteis que auxiliam na resolução das demandas do cliente.

Como funciona o atendimento com IA?#

Agora que compreendemos os fundamentos do atendimento ao cliente com IA, vamos explorar como essa tecnologia opera na prática. A inteligência artificial pode simular algumas habilidades humanas, como análise de dados e tomada de decisões, por meio de softwares avançados, como os chatbots.

Esses chatbots podem ser integrados a canais como WhatsApp, Facebook Messenger e chats de sites, seguindo um fluxo estruturado: recebem e analisam as informações do cliente, avaliam soluções possíveis, processam dados, tomam decisões automatizadas, retornam respostas precisas e aprendem continuamente com cada interação.

Esse processo reflete a dinâmica humana, em que o atendente interpreta a solicitação, pondera soluções, decide a melhor abordagem e aprimora seu conhecimento com a experiência.

Melhores ferramentas de atendimento com IA#

A seguir, vamos listar as principais ferramentas de atendimento ao cliente com IA disponíveis em 2025. Confira!

1. JivoChat#

O JivoChat é uma plataforma de atendimento omnichannel que oferece uma interface intuitiva e integração com diversos canais de comunicação, como e-mail, WhatsApp e Facebook. Sua estrutura multicanal permite centralizar interações e otimizar a comunicação com os clientes.

A ferramenta conta com um chatbot equipado com inteligência artificial, que aprende continuamente com as interações, tornando o suporte mais rápido, eficiente e personalizado. Além disso, oferece automação de respostas, agilizando o atendimento e melhorando a experiência do usuário.

A plataforma disponibiliza planos escaláveis para atender diferentes necessidades, incluindo uma versão gratuita com recursos essenciais e opções pagas que oferecem funcionalidades avançadas, como relatórios detalhados e integrações personalizadas.

Principais Recursos:

• Integração com múltiplos canais de atendimento
• Chatbot inteligente com IA
• Envio de arquivos e links diretamente pelo chat
• Relatórios e métricas para análise de desempenho

Quer implementar um chatbot com IA no seu atendimento? Acesse nosso guia completo e descubra, passo a passo, como configurar o JivoChat para automatizar respostas e oferecer suporte de forma eficiente!

2. Zendesk#

A Zendesk disponibiliza soluções de atendimento com IA que possibilitam a integração de bots aos canais de comunicação da sua empresa, otimizando a produtividade da equipe e elevando a qualidade do atendimento ao cliente.

Com a ferramenta de chat baseada em inteligência artificial, é possível interagir com os consumidores em tempo real, além de acessar relatórios detalhados que analisam o desempenho do time e a satisfação dos clientes.

A plataforma se destaca pela configuração simplificada para usuários já cadastrados, incluindo bots pré-configurados como parte da Zendesk Suite. Além disso, oferece respostas automáticas 24 horas por dia por meio de diversos canais, como e-mail, chat em tempo real, mensagens e formulários de suporte.

O plano inicial contempla até 1.000 usuários ativos por mês e conta com uma avaliação gratuita de 14 dias para que você possa testar os recursos antes da assinatura.

3. Netomi#

A Netomi é uma plataforma de inteligência artificial voltada para o atendimento ao cliente, permitindo a automação de interações em canais como e-mail, chat e redes sociais.

Com essa tecnologia, tarefas repetitivas, como responder dúvidas frequentes e gerenciar solicitações de devolução, são processadas automaticamente, permitindo que os agentes se concentrem em demandas mais complexas e estratégicas.

Destaques da Netomi:

• Atendimento Personalizado
• Alta Escalabilidade
• Aprimoramento Contínuo

4. Salesforce Einstein#

A Salesforce oferece uma série de soluções de inteligência artificial (IA) incorporadas em sua plataforma, chamadas Salesforce Einstein. Essas ferramentas têm como objetivo aprimorar a produtividade e a personalização em diversos setores, incluindo vendas, atendimento ao cliente, marketing e e-commerce.

Umas das principais funcionalidades do Salesforce Einstein é o Sales AI que auxilia equipes de vendas a acelerar seus processos, oferecendo insights práticos, previsões em tempo real e automatizando tarefas, como a criação de e-mails personalizados e resumos de reuniões.

Outro recurso que podemos destacar é o Customer Service AI que procura melhorar a experiência do cliente e a produtividade dos agentes, oferecendo informações relevantes durante as interações, automatizando resumos de casos e construindo bases de conhecimento para solucionar problemas de forma ágil.

5. Freshworks Freshdesk Omni#

Outra plataforma de atendimento com IA é o Freshworks Freshdesk Omni. Essa ferramenta é uma plataforma de atendimento ao cliente omnichannel projetada para integrar e gerenciar interações de diferentes canais, como e-mail, chat, redes sociais, telefone e WhatsApp em uma única interface.

A ferramenta é escalável e flexível, adequada para empresas de diferentes tamanhos, e se integra com CRMs e aplicativos externos, proporcionando uma experiência contínua para os clientes e otimizando a produtividade das equipes.

Com ajuda da inteligência artificial, o Freshdesk Omni oferece suporte unificado, permitindo que as equipes tenham acesso ao histórico completo dos clientes, automatizam processos e priorizem os tickets de maneira inteligente.

Vantagens do atendimento com IA para seu negócio#

Antes de escolher a melhor ferramenta de IA para atendimento e investir na personalização do atendimento com inteligência artificial, é fundamental compreender os benefícios que essa tecnologia pode proporcionar.

1. Respostas rápidas e atendimento eficiente#

Muitos consumidores buscam informações diretamente no site da empresa antes mesmo de entrar em contato, esperando resolver suas dúvidas de maneira ágil.

Porém, quando não encontram a resposta desejada, recorrem ao suporte com a expectativa de um atendimento instantâneo. É nesse ponto que os chatbots e o atendimento com IA se destacam, garantindo um primeiro atendimento rápido e assertivo.

Com respostas em questão de segundos, essas ferramentas filtram as necessidades do cliente, solucionando questões simples sem a necessidade de um atendente humano. Isso otimiza o fluxo de atendimento, permitindo que a equipe foque em situações mais complexas que realmente exigem interação especializada.

Ao reduzir o volume de solicitações básicas, a equipe ganha tempo para tratar demandas mais específicas com mais atenção e eficiência. Como consequência, o público percebe um atendimento mais ágil e organizado, fortalecendo a reputação da empresa.

2. Experiência aprimorada para o cliente#

Um suporte ágil e eficaz resulta em uma experiência mais satisfatória para o consumidor. Quando o cliente sente que suas necessidades são atendidas de forma rápida e eficiente, a percepção positiva da marca cresce consideravelmente.

Clientes satisfeitos tendem a recomendar o serviço para outras pessoas, tornando-se verdadeiros promotores da empresa. Afinal, quem não quer compartilhar uma boa experiência de atendimento?

No entanto, para alcançar esse nível de excelência, é essencial não apenas implementar a IA, mas também monitorar métricas e aperfeiçoar continuamente os processos. Dessa forma, a empresa demonstra preocupação genuína com cada cliente, reforçando seu compromisso com a qualidade no atendimento.

3. Disponibilidade 24/7 e escalabilidade#

Um dos grandes diferenciais do atendimento com IA é sua capacidade de operar continuamente, sem limitações de horário ou necessidade de expandir a equipe. Os sistemas automatizados possibilitam que as empresas ofereçam suporte 24 horas por dia, todos os dias da semana.

Mesmo que nem todas as questões sejam resolvidas de imediato, o pré-atendimento garante que as solicitações sejam registradas e organizadas para que a equipe humana atue com mais eficiência posteriormente.

4. Atendimento personalizado#

O suporte tradicional costumava seguir roteiros rígidos e pouco adaptáveis, resultando em interações impessoais e, muitas vezes, frustrantes para os clientes.

Com a inteligência artificial, essa realidade mudou. Graças à análise de dados e ao aprendizado contínuo, os sistemas de atendimento conseguem compreender melhor as preferências e o histórico de cada consumidor. Dessa forma, as respostas e soluções oferecidas são mais personalizadas, tornando a experiência muito mais satisfatória e eficiente.

Como treinar a IA para fazer atendimento online?#

Chatbots e assistentes virtuais são soluções inovadoras que permitem interagir de forma natural com os usuários e executar diversas funções, como marcar compromissos, consultar o andamento de pedidos, rastrear entregas e muito mais.

Entretanto, para que essas ferramentas operem de maneira eficiente, é essencial que sejam devidamente treinadas com informações relevantes. O aprendizado da inteligência artificial pode ocorrer de duas formas: antecipadamente, antes do início do uso, ou de forma contínua, aprimorando-se a partir das interações com os clientes.

Para garantir que o chatbot ofereça respostas assertivas e interações fluídas, é crucial alimentá-lo com um volume significativo de dados relevantes. Isso reduz a necessidade de suporte humano nos primeiros contatos e torna o atendimento mais dinâmico e natural.

Personalizar a inteligência artificial é um passo indispensável para proporcionar uma experiência positiva ao cliente. Veja a seguir algumas estratégias para otimizar esse processo:

1. Estabeleça um Tom de Voz Adequado#

Definir o tom do atendimento com IA é essencial para manter a coerência da identidade da marca. O chatbot pode se comunicar de forma mais formal ou descontraída, dependendo do nicho de atuação da empresa e do perfil do público-alvo.

2. Crie Respostas Automatizadas#

Como mencionado anteriormente, é fundamental configurar a inteligência artificial com respostas pré-programadas para as dúvidas mais comuns dos usuários. Isso garante rapidez e eficiência no atendimento.

3. Ensine a IA a Interpretar Contextos#

Para que a interação seja o mais natural possível, a IA precisa ser treinada para compreender diferentes cenários e adaptar-se a diversas situações, garantindo respostas mais precisas e humanizadas.

4. Ofereça Opções de Personalização#

Permitir que os clientes personalizem sua experiência torna o atendimento mais eficiente. O chatbot pode oferecer escolhas como idioma, tipo de suporte desejado e departamento responsável pelo atendimento.

5. Integre a IA a Outras Plataformas#

Para potencializar ainda mais a eficiência do atendimento, a inteligência artificial pode ser conectada a outros sistemas, como CRMs e ERPs. Dessa forma, a IA terá acesso a informações sempre atualizadas, garantindo respostas mais precisas e alinhadas às necessidades dos clientes.

Perguntas frequentes sobre atendimento com IA#

O que é atendimento com IA?#

O atendimento com IA envolve o uso de tecnologias como chatbots, assistentes virtuais e automação de processos para oferecer suporte e interagir com os clientes de maneira ágil, eficiente e inteligente, sem a necessidade de intervenção humana imediata.

A IA pode substituir o atendimento humano?#

A IA é ideal para automatizar interações simples, mas em situações mais complexas ou que exigem empatia e discernimento, a presença humana ainda é essencial. A melhor abordagem é a combinação dos dois, onde a IA realiza as tarefas mais simples e os atendentes humanos lidam com questões mais profundas.

A IA consegue compreender qualquer tipo de pergunta?#

Embora a IA seja bastante eficaz para responder perguntas diretas e bem estruturadas, ela pode enfrentar desafios com questões mais complexas, expressões informais ou assuntos que necessitam de um entendimento mais profundo. Por isso, o suporte humano continua sendo crucial em certos casos.

O atendimento ao cliente com IA pode melhorar a experiência do cliente?#

Sim! Com respostas rápidas e precisas, capacidade de personalização, disponibilidade 24/7 e análises em tempo real, a IA pode aprimorar bastante a experiência do cliente, tornando-a mais eficiente e satisfatória.

Usar IA no atendimento ao cliente é seguro?#

Sim, desde que sejam adotadas plataformas confiáveis e medidas adequadas para garantir a proteção de dados sensíveis. A configuração da IA deve ser feita com foco na segurança, principalmente quando se trata de informações pessoais ou financeiras.