Atendimento pelo Apple Business Chat: o que é e como funciona

Proporcionar experiências memoráveis e encantar os clientes são fatores essenciais para fortalecer uma marca. Para isso, é fundamental estar presente nos canais preferidos do público, garantindo conveniência, segurança e praticidade no atendimento.

Com foco em oferecer um serviço diferenciado, o Apple Business Chat se destaca como um poderoso canal de atendimento digital. Empresas que adotam essa solução ganham vantagem competitiva ao proporcionar interações mais eficientes e intuitivas com seus clientes.

Apesar de não ser uma novidade no mercado, muitas organizações ainda têm dúvidas ou relutam em incorporar essa tecnologia. Ignorar o potencial estratégico dessa ferramenta significa perder oportunidades valiosas de melhorar a experiência do cliente e inovar no atendimento.

Pensando nisso, separamos tudo o que você precisa saber sobre atendimento pelo Apple Business Chat e seus benefícios. Continue a leitura e descubra como essa solução pode transformar o relacionamento com seus clientes!

O que é Apple Business Chat?#

O Apple Business Chat é um canal exclusivo da Apple, criado para padronizar e aprimorar a experiência do usuário.

Embora seja uma tecnologia desenvolvida para uso interno da empresa, também foi disponibilizada para outras organizações, permitindo que marcas se conectem diretamente com seus clientes. Essa estratégia foi apresentada em 2017 e chegou ao Brasil em junho de 2019.

Essa ferramenta facilita a comunicação entre empresas e consumidores, possibilitando interações diretas por meio do aplicativo de mensagens nativo dos dispositivos Apple. Com isso, as marcas passam a fazer parte da lista de contatos dos clientes, tornando o atendimento mais acessível e integrado ao dia a dia dos usuários.

O Apple Business Chat é uma excelente alternativa para otimizar a comunicação corporativa, oferecendo suporte imediato e personalizado. Seja para resolver dúvidas, realizar compras, efetuar pagamentos, agendar serviços ou gerenciar atendimentos, essa solução proporciona interações em tempo real e melhora significativamente a experiência do consumidor.

Como funciona o atendimento pelo Apple Business Chat?#

O atendimento pelo Apple Business Chat permite que os clientes se comuniquem diretamente com as marcas por meio do Mensagens, o app nativo dos dispositivos Apple. Existem diversos caminhos para iniciar um atendimento pelo Apple Business Chat, entre eles:

• Durante a navegação no Safari ou no Maps;
• Solicitando contato com a empresa via Siri;
• Clicando em links disponíveis nas redes sociais ou em outros canais da marca que redirecionam para o Apple Business Chat;
• Através da função Chat Suggest, que sugere o chat ao clicar no número da empresa;
• Pesquisando o nome da empresa na barra de Spotlight.

Além dos smartphones, os usuários podem interagir com as marcas por meio de diversos dispositivos Apple, incluindo iPhone, iPad, Mac e Apple Watch, ampliando as possibilidades de contato.

O atendimento pelo Apple Business Chat geralmente começa com um chatbot, mas pode ser escalado para um atendente humano conforme a demanda e a disponibilidade da empresa.

A Apple ainda aprimora a experiência ao oferecer funcionalidades que organizam a interação, como menus interativos e integração com calendários, facilitando agendamentos e consultas.

Outro diferencial é a possibilidade de realizar pagamentos diretamente pelo Apple Pay, permitindo transações rápidas e seguras dentro da conversa.

Benefícios de usar o atendimento pelo Apple Business Chat#

Antes de adotar qualquer estratégia, é essencial garantir que ela traga benefícios reais e diferenciais competitivos para sua empresa, certo? Por isso, reunimos algumas razões que fazem do atendimento pelo Apple Business Chat uma excelente opção para o seu negócio. Confira!

Maior visibilidade e proximidade com os clientes#

Estar acessível e fácil de encontrar é fundamental para se destacar em um mercado tão competitivo. O Apple Business Chat permite que os consumidores entrem em contato com sua marca por diversos canais nos dispositivos Apple, o que amplia a presença da empresa e facilita novas oportunidades de negócio.

Além de fortalecer o relacionamento com clientes já fidelizados, essa ferramenta também ajuda a atrair novos consumidores, tornando sua marca ainda mais visível.

Experiências interativas e conversas dinâmicas#

A comunicação com o público não se limita a simples trocas de mensagens. O atendimento pelo Apple Business Chat possibilita um atendimento mais envolvente e personalizado, utilizando recursos interativos, como:

• Troca de mensagens multimídia: Compartilhe imagens, documentos e outros arquivos diretamente pelo chat.
• Listagens interativas: Apresente produtos e serviços de forma otimizada, facilitando a escolha do cliente.
• Agendamento de compromissos: O usuário pode selecionar datas e horários disponíveis com rapidez e praticidade.
• Mapas integrados: Compartilhe sua localização para que os clientes visualizem diretamente no chat, sem precisar abrir outro aplicativo.
• Realidade aumentada: Permita que o cliente visualize seus produtos em seu próprio ambiente antes de decidir pela compra.

Personalização e alto nível de interação#

Mais do que um canal de atendimento, o Apple Business Chat é uma plataforma que valoriza a experiência do cliente. Ele permite que as empresas criem fluxos de conversa personalizados, adequando a comunicação ao perfil do usuário.

Com respostas rápidas e navegação fluida, a interação se torna mais intuitiva e relevante, aumentando a satisfação do cliente e incentivando seu engajamento ao longo da jornada de compra.

Aumento das conversões e facilitação de pagamentos#

O atendimento pelo Apple Business Chat não é apenas um canal de suporte, mas também uma ferramenta estratégica para conversões.

Com a possibilidade de realizar pagamentos via Apple Pay, os clientes podem concluir compras diretamente pelo chat, sem complicações ou redirecionamentos para outras páginas. Além das transações financeiras, o canal pode incentivar outras ações importantes para o crescimento do seu negócio, como:

• Download de materiais e aplicativos
• Assinatura de newsletters
• Compartilhamento de conteúdo e recomendações

Tudo isso contribui para fortalecer o relacionamento com o público e aumentar as taxas de fidelização.

Segurança reforçada para empresas e clientes#

A privacidade e proteção de dados são prioridades para a Apple, e o atendimento pelo Apple Business Chat segue esse padrão. Todas as mensagens trocadas na plataforma são criptografadas, garantindo que as informações compartilhadas fiquem seguras.

Além disso, o sistema exige autenticação e validação para determinados níveis de conversa, assegurando que apenas os dados autorizados pelo cliente sejam visíveis para a empresa.

Atendimento automatizado e eficiente#

Para tornar a experiência ainda mais ágil, o atendimento pelo Apple Business Chat permite automações que otimizam o atendimento ao cliente.

• Chatbots inteligentes podem responder dúvidas frequentes, agilizando a comunicação.
• Atendimento 24/7, garantindo suporte a qualquer hora do dia.
• Escalonamento para atendentes humanos quando necessário, proporcionando uma experiência equilibrada entre automação e atendimento personalizado.

Um diferencial estratégico para sua marca#

Adicionar o Apple Business Chat à sua estratégia de comunicação representa um grande diferencial competitivo. Ele posiciona sua empresa de forma inovadora e acessível para usuários da Apple, um público conhecido por sua exigência e valorização de experiências diferenciadas.

Se sua empresa deseja estar presente onde os clientes realmente estão e oferecer um atendimento de alto nível, o Apple Business Chat pode ser a solução ideal para se destacar no mercado.

Qual a diferença do atendimento pelo Apple Business Chat para o WhatsApp Business?#

A solução da Apple tem um propósito semelhante ao do WhatsApp Business, mas com um foco maior na privacidade do usuário.

Enquanto o WhatsApp permite que empresas iniciem conversas com clientes e acessem todo o histórico de mensagens, o sistema da Apple adota uma abordagem mais restritiva, garantindo maior controle sobre as interações.

Além disso, essa ferramenta se integra de forma mais eficiente ao ecossistema iOS. Não é necessário baixar aplicativos adicionais, os agendamentos podem ser adicionados diretamente ao calendário do iPhone, e os pagamentos de compras e serviços podem ser feitos por meio do Apple Pay, utilizando biometria. Dessa forma, a empresa não precisa solicitar os dados do cartão do cliente para concluir uma transação.

Porém, o Business Chat tem algumas limitações. O serviço não está disponível para Android, ainda tem presença restrita no Brasil e não oferece funcionalidades populares do WhatsApp Business, como Status e chamadas de áudio e vídeo.

O Apple Business Chat tem suporte para Android?#

Não. O Apple Business Chat é compatível exclusivamente com dispositivos Apple, como iPhone, iPad e iPod com iOS 11.3 ou superior. As mensagens também podem ser acessadas no Apple Watch e no Mac, mas não há suporte para dispositivos Android ou computadores com Windows.

Como ativar o Apple Business Chat na minha empresa?#

Para utilizar essa ferramenta, é necessário fazer um cadastro online no site oficial da Apple e solicitar permissão para o uso do Business Chat. Apenas os responsáveis legais da empresa podem concluir o registro.

Outra alternativa é contratar uma plataforma parceira que ofereça suporte ao Business Chat no Brasil. A própria Apple mantém uma lista de empresas credenciadas que podem intermediar o uso da ferramenta e facilitar sua implementação.

Se deseja aprimorar o atendimento ao cliente utilizando o Apple Business Chat, conecte essa ferramenta ao JivoChat e otimize a comunicação com usuários de dispositivos Apple.

No Apple Business Chat, as interações acontecem diretamente pelo aplicativo Mensagens do iPhone, garantindo a entrega das mensagens sem o risco de interrupções ou perda de conversas – um diferencial em relação aos chats tradicionais.

Com a integração do JivoChat, os clientes não precisam permanecer em seu site para continuar a conversa. As mensagens são enviadas instantaneamente, e o usuário recebe uma notificação sempre que houver uma nova resposta, garantindo um atendimento ágil e contínuo.

O JivoChat centraliza a comunicação do seu negócio, permitindo que você atenda seus clientes não apenas via Apple Business Chat, mas também por chat no site, redes sociais, aplicativos de mensagens, chamadas telefônicas e e-mails – tudo em um único sistema.

Além disso, o Apple Business Chat é compatível com todas as integrações e webhooks do JivoChat, permitindo a conexão direta com seu CRM e outras ferramentas essenciais para o seu atendimento.