45 Frases de atendimento humanizado para usar em 2025

O uso de frases de atendimento humanizado bem estruturadas no atendimento ao cliente pode elevar uma experiência positiva para um nível excepcional, fortalecendo a imagem da sua marca. No entanto, expressões inadequadas podem prejudicar a interação e gerar insatisfação.

Afinal, a primeira impressão é a que fica. Por isso, esse conceito se aplica perfeitamente ao tema que vamos explorar: frases estratégicas para um atendimento eficaz. Mas surge a dúvida: utilizar respostas pré-definidas para cumprimentar, acalmar ou agradecer os clientes não deixaria a comunicação artificial?

Isso só acontecerá se sua equipe seguir cada frase de forma rígida, sem considerar o contexto, a entonação correta e, principalmente, a necessidade de adaptação conforme a situação.

Essas frases devem servir como referência para garantir um padrão de qualidade no atendimento, transmitindo profissionalismo e segurança. Por isso, separamos uma lista de frases de atendimento humanizado para você aplicar na comunicação da sua empresa.

Vale a pena utilizar frases de atendimento humanizado?#

Muitas pessoas acreditam que seguir um roteiro com frases de abordagem ao cliente pré-definidas não é uma estratégia eficaz. No entanto, essa é uma visão equivocada! Quando bem utilizadas, essas expressões ajudam a manter um atendimento padronizado, transmitindo profissionalismo e garantindo uma comunicação mais clara e eficiente.

É fundamental, no entanto, que os atendentes saibam adaptar essas frases conforme a necessidade do momento, já que cada interação pode trazer desafios inesperados.

Além disso, oferecer um atendimento humanizado deve ser prioridade. Para isso, a equipe precisa agir com empatia, evitar o uso excessivo do gerúndio, manter uma comunicação livre de erros gramaticais e adotar um tom natural, sem parecer mecânico.

Portanto, treinar os atendentes para utilizar essas frases com flexibilidade e no momento certo, além de empregar a abordagem e a linguagem adequadas, faz toda a diferença para proporcionar uma experiência de qualidade aos clientes.

Frases de atendimento humanizado#

O uso de frases de atendimento humanizado no setor de atendimento ao cliente são essenciais para estruturar um bom roteiro e tornar a comunicação mais fluida, independentemente do nível de complexidade da interação.

Para auxiliar nesse processo, reunimos uma seleção de frases adaptáveis a diferentes cenários, que podem ser personalizadas para atender melhor seus clientes.

Frases para se apresentar ao cliente#

As mensagens de boas-vindas ao cliente devem ser claras e diretas, garantindo que a conversa se inicie de forma objetiva e focada no tema principal. Para isso, confira algumas sugestões de abordagens que podem ser utilizadas.

1. Oi, [Nome do Cliente]! Como vai? Meu nome é [Seu Nome] e estou aqui para oferecer o melhor suporte. Como posso te ajudar hoje?
2. Bom dia/Boa tarde/Boa noite, Sr./Sra. [Nome do Cliente]! Meu nome é [Seu Nome] e darei sequência ao seu atendimento. Qual a sua necessidade no momento?
3. Olá, meu nome é [Seu Nome]. Como posso ajudá-lo(a) hoje?
4. Bom dia/Boa tarde/Boa noite, Sr./Sra. [Nome do Cliente]! Me chamo [Seu Nome] e faço parte da equipe da [Nome da Empresa]. Em que posso te ajudar hoje?
5. Olá! Seja bem-vindo(a) à [Nome da Empresa]! Sou [Seu Nome] e serei responsável pelo seu atendimento. O que posso fazer por você?
6. Olá, [Nome do Cliente]! Tudo bem? Sou o/a [Seu Nome] e estou aqui para te atender. Como posso te auxiliar hoje?
7. Oi, [Nome do Cliente]! Obrigado por entrar em contato. Sou [Seu Nome] e ficarei feliz em te ajudar. Como posso contribuir para o seu sucesso?
8. Olá, [Nome do Cliente]! É um prazer falar com você. Me chamo [Seu Nome] e faço parte da equipe de [Nome da Empresa]. Em que posso te auxiliar hoje?
9. Bom dia/Boa tarde/Boa noite! Meu nome é [Seu Nome] e sou especialista em [sua área de atuação]. Estou à disposição para entender suas necessidades e oferecer a melhor solução. Como posso ajudar?
10. Oi, aqui é o/a [Seu Nome]! Quero te ajudar a alcançar os melhores resultados. Me conta um pouco mais sobre o que você precisa?

Frases de abordagem ao cliente: expressões de confirmação#

Em certas situações, a demanda do cliente pode parecer confusa, o que pode levar a equívocos na interpretação. Por isso, é fundamental que o atendente valide as informações recebidas para evitar qualquer tipo de erro na comunicação.

Para isso, sua equipe pode recorrer às seguintes frases de abordagem ao cliente:

1. Ótimo, [Nome do Cliente]! Obrigado pela confirmação. Vamos prosseguir com o atendimento.
2. Perfeito! Já estou com todas as informações necessárias. Agora podemos seguir com o próximo passo.
3. Compreendi sua necessidade, [Nome do Cliente]. Deixe-me te auxiliar com isso agora mesmo.
4. Certo, [Nome do Cliente]! Obrigado por compartilhar essa informação. Vamos resolver isso juntos.
5. Entendido, [Nome do Cliente]! Vou seguir com o atendimento e te ajudar com essa questão.
6. Ótimo, [Nome do Cliente]! Já registrei sua solicitação e vamos avançar com o próximo passo.
7. Tudo certo, [Nome do Cliente]! Sua solicitação foi registrada e estou cuidando disso para você.
8. Ok! Obrigado por confirmar. Agora podemos dar sequência e encontrar a melhor solução.
9. Perfeito! Já estou verificando as informações para te dar a melhor solução.
10. Entendido! Já estou organizando tudo para garantir que seu atendimento seja rápido e eficiente.

Frases de atendimento humanizado: reconhecimento e solução do problema#

Quando o cliente apresenta uma solicitação, é essencial que o atendente utilize frases que transmitam reconhecimento e comprometimento com a solução, reforçando a confiança no atendimento.

Evite expressões como "isso é simples de resolver", pois podem dar a sensação de que o cliente poderia ter solucionado o problema sem assistência.

Por isso, separamos algumas sugestões de frases de atendimento humanizado para demonstrar reconhecimento e oferecer soluções de forma eficaz.

1. Obrigado por compartilhar esse problema, [Nome do Cliente]. Vamos trabalhar para resolvê-lo da melhor maneira possível.
2. Lamento que esteja passando por isso, [Nome do Cliente]. Mas fique tranquilo(a), vou te ajudar a resolver essa questão.
3. Entendo sua preocupação, [Nome do Cliente], e estou aqui para te ajudar. Vamos buscar a melhor solução juntos.
4. Sinto muito pelo transtorno, [Nome do Cliente]. Já estou analisando a situação e farei o possível para resolver isso rapidamente.
5. Compreendo o quanto isso pode ser frustrante. Estou aqui para encontrar a melhor solução para você.
6. Sei que essa situação pode ser desconfortável, [Nome do Cliente], mas estou aqui para ajudar e garantir que tudo seja resolvido.
7. Agradeço por me trazer essa questão, [Nome do Cliente]. Vamos encontrar uma solução que realmente atenda às suas expectativas.
8. Sei como isso pode ser importante para você. Já estou verificando as informações para oferecer a melhor solução.
9. Obrigado por me explicar a situação, [Nome do Cliente]. Vou me empenhar para resolver isso o mais rápido possível.
10. Compreendo sua necessidade e já estou tomando as providências para que possamos solucionar esse problema juntos.

Frases de atendimento humanizado para acalmar clientes insatisfeitos#

Confira algumas sugestões de frases para ajudar a acalmar a situação com clientes insatisfeitos.

1. Entendo como essa situação pode ser frustrante para você, [Nome do Cliente], e quero garantir que vamos resolvê-la da melhor forma possível.
2. Agradeço por nos avisar sobre isso, [Nome do Cliente]. Vou cuidar de tudo para que possamos solucionar o problema de maneira que atenda às suas expectativas.
3. Lamento pelo inconveniente que você passou, [Nome do Cliente]. Estou aqui para te ajudar e faremos o que for necessário para corrigir isso.
4. Compreendo seu descontentamento, [Nome do Cliente], e quero que saiba que estou comprometido(a) em resolver essa situação de forma eficaz e imediata.
5. Sinto muito por esse transtorno, [Nome do Cliente]. Vamos encontrar uma solução rápida para que você fique completamente satisfeito(a).

Frases de abordagem ao cliente quando um problema não pode ser resolvido#

Lidar com clientes insatisfeitos pode ser uma tarefa desafiadora, mas é essencial manter uma postura positiva para tentar suavizar a situação.

A escolha das palavras desempenha um papel crucial, especialmente quando o cliente está irritado. As frases de abordagem ao cliente quando um problema não pode ser resolvido abaixo ilustram abordagens eficazes para contornar esses momentos de maneira mais tranquila e construtiva:

1. Compreendo sua frustração, [Nome do Cliente]. Infelizmente, não podemos resolver essa questão da forma que esperávamos, mas estou aqui para te ajudar a explorar outras alternativas.
2. Lamento muito por não poder atender à sua solicitação da maneira que você esperava, [Nome do Cliente]. Embora essa opção não esteja disponível, quero garantir que faremos o possível para encontrar a melhor solução alternativa.
3. Entendo que isso é uma situação difícil, [Nome do Cliente], e lamento que não possamos resolver dessa maneira. Vamos conversar sobre o que podemos fazer para seguir adiante.
4. Infelizmente, [Nome do Cliente], não temos como resolver essa questão da forma desejada. No entanto, estou à disposição para apresentar outras opções que podem ser úteis para você.
5. Eu entendo o impacto disso, [Nome do Cliente], e lamento que não possamos atender sua expectativa dessa vez. Vamos trabalhar juntos para encontrar a melhor solução possível dentro das nossas possibilidades.

Frases de atendimento humanizado para concluir o atendimento#

A forma como o atendimento é finalizado tem um grande impacto na experiência do cliente, pois essa será a última impressão deixada pela interação. O tom da mensagem de despedida deve refletir a resolução do problema e transmitir cordialidade.

A seguir, apresentamos algumas sugestões de frases para encerrar o atendimento de maneira profissional e amigável:

1. Antes de finalizarmos, reforço que estamos sempre disponíveis para te atender, [Nome do Cliente]. Agradecemos seu contato e esperamos falar com você em breve!
2. Agradeço sua paciência e confiança, [Nome do Cliente]. Caso tenha mais alguma dúvida, estou aqui para ajudar. Até a próxima!
3. Fico feliz em ter contribuído, [Nome do Cliente]! Se houver qualquer outra necessidade, basta entrar em contato. Um excelente dia para você!
4. Foi um prazer te ajudar, [Nome do Cliente]! Se precisar de algo mais, estarei à disposição. Tenha um ótimo dia!
5. Obrigado por seu tempo, [Nome do Cliente]! Se precisar de mais alguma informação, estarei por aqui. Tenha um ótimo dia!

O que não fazer na hora de utilizar frases de atendimento humanizado#

Além de conhecer as melhores frases para um bom atendimento, também é fundamental estar atento a comportamentos que devem ser evitados durante as interações. Confira algumas recomendações:

• Cuidado com o uso excessivo de emojis – Se o cliente estiver insatisfeito, emojis podem soar como ironia em vez de demonstração de empatia.
• Evite dizer "Eu não sei" – O atendente deve transmitir segurança e disposição para ajudar. Uma alternativa mais adequada seria: "Entendi sua dúvida, vou buscar essa informação para você."
• Não minimize a solicitação do cliente – Frases como "Nunca tivemos esse problema antes" podem parecer uma tentativa de invalidar a questão apresentada. Toda demanda deve ser levada a sério.
• Não peça para o cliente se acalmar – Dizer "Você precisa se acalmar" pode gerar o efeito oposto. O ideal é utilizar frases que demonstrem compreensão e direcionem a conversa para a solução.

Salvou suas mensagens de ausência para WhatsApp?#

Esperamos que o nosso artigo tenha apresentado uma boa variedade de frases de atendimento humanizado.

Se o seu objetivo é melhorar a qualidade do suporte ao cliente, o JivoChat pode ser uma excelente solução. A plataforma conta com diversos recursos para otimizar a experiência do usuário e garantir um atendimento mais eficiente e profissional.

Entre as funcionalidades mais interessantes está o chat online, que pode ser integrado diretamente ao seu site, permitindo conversas em tempo real com os clientes.

Além disso, para quem busca uma ferramenta que centralize os canais de atendimento, o JivoChat possui integração nativa com o WhatsApp Cloud API, eliminando intermediários na conexão e tornando a comunicação mais rápida e fluida.

Com essa integração, o atendimento se torna mais dinâmico, facilitando a realização de vendas diretamente pelo aplicativo. A plataforma também possibilita o monitoramento detalhado das interações e o armazenamento do histórico de conversas, permitindo consultas futuras.

Outro diferencial do JivoChat é a capacidade de configurar respostas rápidas, iniciar conversas com mensagens automáticas personalizadas e estruturar um fluxo de comunicação seguro e eficiente. Assim, fica muito mais simples gerenciar mensagens automáticas e programar mensagens de ausência no WhatsApp.