Melhores Frases Prontas para Atendimento ao Cliente WhatsApp

Atualmente, o WhatsApp se tornou uma dos principais canais de suporte entre os consumidores, e contra com frases prontas para atendimento ao cliente WhatsApp é uma excelente maneira de garantir agilidade e qualidade durante todo o processo.

Com mais de 120 milhões de usuários no Brasil, adotar o aplicativo de conversas como um canal de atendimento é fundamental para empresas que buscam melhorar a comunicação com seus clientes e oferecer uma experiência mais satisfatória.

Pensando nisso, reunimos as melhores frases prontas voltadas para atendimento. Você pode adaptá-las conforme a necessidade do seu negócio e elevar a qualidade do seu suporte de forma prática e profissional.

Por que utilizar frases prontas para atendimento ao cliente WhatsApp?#

Utilizar frases e mensagens prontas é uma estratégia eficaz para otimizar o tempo da equipe sem comprometer a personalização do atendimento. Quando aplicadas corretamente, essas mensagens tornam a conversa mais fluida e natural, garantindo um suporte ágil e uma experiência mais satisfatória para o cliente.

Além disso, frases padronizadas ajudam a manter a consistência na comunicação, evitando erros e garantindo que todas as interações sigam um tom profissional e cordial. Isso contribui para a credibilidade da empresa e fortalece o relacionamento com o cliente, aumentando as chances de fidelização.

As vantagens de usar o WhatsApp no atendimento#

Ao atender com agilidade utilizando mensagens o WhatsApp, seus clientes sentirão confiança no profissionalismo demonstrado e estarão mais dispostos a ter uma conversa amigável. 

O que torna este tipo de atendimento ainda mais vantajoso é a facilidade em iniciá-lo. Ao utilizar um <a href="https://www.jivochat.com.br/ferramentas-de-marketing/gerador-de-link-whatsapp/" target="_blank" rel="dofollow">gerador de link de WhatsApp</a>, conversas podem ser iniciadas a partir de seu site, blog, anúncios e até mesmo as redes sociais. 

Confira as principais vantagens de atender através do WhatsApp.

• Agilidade: o operador de atendimento pode gerenciar diversas conversas ao mesmo tempo e os clientes já estão acostumados à plataforma. 
• Praticidade: imagens e vídeos podem ser enviados para facilitar o atendimento.
• Humanização do atendimento: com a linguagem mais fluída e a certeza de que estão falando com uma pessoa, os consumidores sentem-se mais seguros.
• Centralização de informações: o WhatsApp Business pode ser integrado com sistemas profissionais de atendimento para tornar os chats ainda mais rápidos.
• Informações e relatórios: é possível coletar informações valiosas sobre seu negócio e seu público através dos atendimentos realizados.

Como incluir frases prontas para atendimento no WhatsApp#

Muitos não sabe, mas o WhatsApp Business oferece um recurso nativo para adicionar frases prontas, chamado de "respostas rápidas. Porém, só é possível utilizar mensagens exclusivamente de texto ou multimídia, como emojis, Gifs, fotos ou vídeos.

Para adicionar suas mensagens prontas, siga estas instruções:

1. Clique no botão Menu (três pontos).
2. Clique em "Configurações" e então em "Configurações da empresa".
3. No item "Respostas rápidas" clique em Adicionar (+).
4. Pronto, é só inserir o conteúdo das mensagens prontas que você deseja utilizar.

Não se esqueça de definir um atalho no teclado para a resposta rápida utilizando palavras-chave para encontrá-la com mais facilidade. É possível adicionar no máximo três palavras-chave.

Para utilizar suas respostas rápidas, siga os passos abaixo:

1. Em uma conversa do WhatsApp, digite / seguido do atalho definido.
2. Selecione a resposta rápida desejada, então, o campo de texto será preenchddio.
3. Você pode alterar ou personalizar a mensagem, finalizando, cliquei em "Enviar".

Porque Integrar seu WhatsApp Business ao JivoChat#

Geralmente, empresas contam com diversos canais de atendimento para tornar o contato com os clientes uma ação mais fácil. Integrar o WhatsApp Business com a ferramenta de chat profissional do JivoChat é uma excelente forma de centralizar seus canais de atendimento em apenas um aplicativo.

Esta prática torna os atendimentos mais rápidos e eficientes, pois os operadores de atendimento podem convidar colegas de equipe para auxiliar o atendimento ou transferir conversas para outros operadores mantendo as informações entregues concedidas pelos clientes, evitando o desgaste de perguntar sobre elas novamente.

Além disso, o JivoChat oferece recursos de CRM para serem utilizados no WhatsApp, organizando a comunicação com o cliente e entre sua equipe através da criação de tarefas, lembretes, agendamento de contas e várias outras funções.

Por fim, a ferramenta também oferece o recurso configurar atalhos rápidos das frases prontas para atendimento no WhatsApp, tornando o atendimento às solicitações mais rápido e dinâmico.

Como integrar o WhatsApp Business ao JivoChat via SendPulse#

Veja como fazer a integração das ferramentas:

1- Criar e configurar a conta na SendPulse

• Crie uma conta na SendPulse e faça o upgrade para um plano compatível.
• Verifique seu Facebook Business Manager.

2- Conectar o WhatsApp Business à API

• Acesse SendPulse > Chatbots > Conecte os Canais.
• Na opção WhatsApp, clique em Conectar.
• Aceite os termos da API e continue com o Facebook.
• Escolha o Gerenciador de Negócios e crie sua conta do WhatsApp Business.
• Configure o perfil da empresa e verifique o número de telefone.

3- Integrar o WhatsApp Business ao JivoChat

• Acesse SendPulse > Chatbots > Meus bots > Configurações do bot.
• Vá em Integrações > Conectar.
• Faça login no JivoChat com uma conta administradora.
• Confirme a integração e verifique se o canal de API foi criado no JivoChat.

4- Criar Templates de Mensagem na SendPulse

• Vá em Chatbots > Modelos > Adicionar modelo.
• Escolha um nome, insira o texto, selecione o idioma e a categoria.
• Envie para aprovação do WhatsApp.

5- Utilizar as mensagens prontas no JivoChat

• Copie a mensagem modelo aprovada da SendPulse.
• No JivoChat, cole a mensagem e edite as variáveis conforme necessário.
• Salve as Template Messages como respostas rápidas para agilizar o atendimento.

Melhores Frases Prontas para Atendimento ao Cliente via WhatsApp#

Confira abaixo algumas ideias de mensagens, organizadas por categoria, para utilizar nos atendimentos do dia a dia. Escolha as opções mais adequadas ao seu negócio e treine sua equipe para utilizá-las corretamente.

1. Frases de Boas Vindas para Iniciar o atendimento com cordialidade#

A primeira impressão faz toda a diferença! Ao receber um novo contato, cumprimente o cliente com gentileza e mostre-se pronto para ajudar.

Exemplos de frases:

• Olá! Seja bem-vindo à [Nome da empresa]. Como posso te ajudar hoje?
• Oi, aqui é [Seu nome] da [Nome da empresa]. Em que posso te auxiliar?
• Bem-vindo(a) ao suporte da [Nome da empresa]! Me conta, como posso te ajudar?
• Olá! Sou [Seu nome] e estou à sua disposição. Como posso ajudar?

Caso não saiba o gênero do cliente, utilize frases neutras para tornar o atendimento mais inclusivo.

2. Frases de Confirmação#

Reafirmar a dúvida do cliente evita mal-entendidos e melhora a experiência do atendimento.

Exemplos de frases:

• Só para confirmar, você precisa de ajuda com [repita o problema]. É isso mesmo?
• Entendi, [Nome do cliente]. Para garantir que vamos resolver corretamente, vou fazer algumas perguntas rápidas, ok?
• Então, o que você precisa é [descrição do problema]. Está correto?

3. Frases para lidar com clientes frustrados durante o atendimento#

Ao se deparar com clientes insatisfeitos ou frustrados, saiba que eles precisam de empatia e uma solução rápida. Frases prontas para atendimento ao cliente whatsapp como as que separamos abaixo permitem que você demonstre que compreende e situação e está disposto a ajuda

Exemplos de frases:

• Entendo sua frustração, [Nome do cliente], e peço desculpas pelo ocorrido. Vou resolver isso o mais rápido possível!
• Sinto muito por essa situação. Me conta melhor o que aconteceu para que eu possa te ajudar.
• Compreendo sua insatisfação e estou aqui para resolver. Vamos encontrar a melhor solução juntos!

Neste momento, é importante não utilizar muitas respostas automáticas, pois isso pode frustrar ainda mais o cliente.

4. Frases para Guiar o Cliente#

Muitas vezes, o cliente precisará de ajuda para realizar algum procedimento. Caso isso aconteça, use frases claras para facilitar o processo. Veja alguns exemplos:

Exemplos de frases:

• Para resolver isso, basta seguir estes passos: [instruções].
• Vou te guiar neste processo, pode me acompanhar? Primeiro, faça o seguinte...
• Se precisar que eu repita algum detalhe, me avise, combinado?

5. Frases para Informar Tempo de Espera#

Sempre que o atendimento ou solução de um problema for mais demorado, lembre-se de informar o cliente para evitar frustrações. Existem diversas frases prontas para atendimento ao cliente whatsapp que podem ser utilizadas em situações como esta

Exemplos de frases:

• Estou verificando isso para você e pode levar alguns minutos. Tudo bem aguardar?
• Para te dar uma resposta completa, preciso conferir algumas informações. Isso pode levar cerca de [X minutos].
• Já estou cuidando do seu caso! Em até [X minutos], volto com uma atualização.

6. Frases para se Conectar com os Clientes#

Certas mensagens podem ser uma ótima ferramenta para construir um relacionamento amigável e melhorar a experiência do cliente, aumentando as chances de fidelização.

Exemplos de frases:

• Como está o clima na sua cidade hoje? Aqui está [descreva o clima]!
• Esse problema é comum, não se preocupe! Vou te ajudar a resolver.
• Obrigado por confiar na [Nome da empresa]! Quer saber mais sobre nossos produtos e serviços?

7. Frases para Oferecer um Produto ou Serviço#

Caso identifica uma boa oportunidade de venda, utilize algumas das frases a seguir para ofertar um produto ou serviço de maneira sutil e estratégica.

Exemplos de frases:

• [Nome do cliente], temos uma opção que pode atender ainda melhor a sua necessidade. Quer conhecer?
• Posso te oferecer um teste grátis para você ver como [produto/serviço] pode te ajudar?
• Percebi que você busca [solução específica]. Esse outro produto pode ser ideal para você!

Nunca force uma venda. Se o cliente não demonstrar interesse, agradeça e siga com o atendimento normalmente.

8. Frases voltadas para Cobrança#

Por fim, se precisar lembrar um cliente sobre um pagamento, use um tom leve e profissional para evitar desconforto. Veja algumas frases prontas para atendimento ao cliente WhatsApp adequadas para esse cenário:

Exemplos de frases:

• Olá, [Nome do cliente]. Identificamos que seu pagamento ainda não foi realizado. Precisa de alguma ajuda?
• Oi, [Nome do cliente]! Seu boleto venceu, quer que eu envie um novo?
• Estamos verificando seu pagamento e ainda não foi registrado. Posso te ajudar com isso?

O que Evitar Durante um Atendimento pelo WhatsApp#

Afim de proporcionar a melhor experiência possível ao seus clientes e fortalecer a relação deles com a sua empresa, é fundamental adotar uma comunicação clara, objetiva e profissional.

Para evitar problemas durante o atendimento, treine a sua equipe para que elas evitem alguns erros comuns que podem prejudicar a experiência dos clientes. Veja o que não fazer:

1. Demorar para Responder: Por ser um canal de comunicação rápida, deixar o cliente esperando por muito tempo transmite a sensação de descaso, gerando sentimento de impaciência e frustração.
2. Usar mensagens genéricas: Para evitar que a conversa pareça robotizada, personaliza o atendimento com o nome do cliente e informações especificas, como número do pedido, ticket, etc.
3. Responder de forma ríspida: Sempre mantenha um tom cordial e empático, mesmo diante de clientes insatisfeitos ou frustrados.
4. Enviar áudios longos: Muitos clientes não tem tempo ou disposição para ouvir mensagens de áudio muito longas, por isso, mantenha a comunicação o mais clara e objetiva possível.
5. Ignorar dúvidas ou reclamações: Se um cliente faz uma pergunta ou expressa uma insatisfação, responder de maneira vaga ou ignorar pode prejudicar a imagem da empresa.