Lista de transmissão WhatsApp Business: Como fazer?

A lista de transmissão do WhatsApp é uma ferramenta poderosa que te permite enviar a mesma mensagem para um grande número de contatos ao mesmo tempo de maneira rápida, prática e personalizada.

Para empresas que utilizam o WhatsApp comercial, esse recurso é uma excelente maneira de fortalecer o relacionamento com os clientes, divulgar produtos ou até mesmo comunicar novidade e atualizações ao seus clientes

Neste artigo, nós iremos explorar como essa ferramenta funciona, as vantagens que ela traz para o seu negócio e de que maneira você pode utiliza-la para alcançar melhores resultados. Vamos lá?

O que é uma lista de transmissão WhatsApp?#

Conforme explicamos de forma breve anteriormente, a lista de transmissão é uma funcionalidade nativa do WhatsApp que permite enviar uma mensagem única para diversos contatos simultaneamente.

Através deste recurso, além de mensagens de texto padrão, é possível enviar vídeos, imagens, arquivos, contatos e até mesmo stickers para até 2560 pessoas de uma só vez.

Além disso, você pode segmentar as listas de transmissão para alcançar resultados melhores em suas campanhas. Por exemplo, é possível criar uma lista para leads e outra para clientes.

Como criar uma lista de transmissão no WhatsApp?#

Agora que você já sabe o que é e para que serve este recurso, vamos te mostrar como criar uma lista de transmissão nas versões de Android e iOS do WhatsApp.

Esse serviço é totalmente gratuito e está disponível para todos que possuem o WhatsApp Business em seu dispositivo. É importante destacar o destinatário só ira receber a mensagem caso ele tenha seu número salvo na lista de contato.

Criar lista de transmissão WhatsApp no Android#

1. Toque no ícone com três pontos, localizados no canto superior direito e selecione "Nova transmissão";
2. Em seguida, pesquise ou selecione os contatos que deseja adicionar à lista;
3. Agora toque no ícone de "check" para fazer a lista de transmissão e enviar a mensagem.

Caso precise editar uma lista de transmissão no Android, basta seguir os passos abaixo:

1. Na aba "Conversas", selecione a lista de transmissão;
2. Em seguida, toque no ícone com três pontos e "Dados da lista de transmissão";
3. Nesta área, é possível mudar o nome da sua lista, além de adicionar e remover pessoas.

Para apagar a lista:

1. Na aba "Conversas", toque na lista de transmissão criada;
2. Toque no ícone com três pontos e, em seguida, "Dados da lista de transmissão" > "Apagar lista de transmissão" > "Apagar".

Criar lista de transmissão WhatsApp no iOS#

1. Toque em "Configurações" > "Listas de transmissão" > "Nova lista";
2. Pesquise ou selecione os contatos que você deseja adicionar à lista;
3. Toque no nome dos contatos e, em seguida, em Criar.

Para editar uma lista de transmissão no iOS, siga os passos:

1. Toque em "Configurações" > "Listas de transmissão".
2. Toque no ícone "i" ao lado da lista que você deseja editar.
3. Na tela "Dados da lista", é possível mudar o nome da lista de transmissão e adicionar ou remover pessoas.

Para apagar a lista:

1. Toque em "Configurações" > "Listas de transmissão".
2. Deslize a lista de transmissão que você deseja apagar para a esquerda.
3. Toque em "Apagar".

Como funciona a lista de transmissão do WhatsApp?#

Assim que você cria as listas de transmissão elas ficam disponíveis para envio das mensagens. Essas listas são uma excelente estratégia para trabalhar um final de vendas, diferentes estratégias de marketing e melhorar a qualidade do atendimento através do WhatsApp.

É possível montá-los de forma que cada contato fique na etapa mais adequada do funil, como por exemplo:

Lista para fase de descoberta: Pessoas que ainda estão conhecendo a sua empresa, é possível enviar conteúdos voltados à autoridade.

Lista para fase de interesse: Possíveis clientes que já conhecem a sua empresa e podem receber conteúdos mais direcionados para solucionar seus possíveis problemas.

Lista para fase consideração: Possíveis clientes que desejam encontrar a melhor solução para as suas necessidades.

Lista para fase de fechamento: Por último, monte um acompanhamento direcionado para os leads que já estão no momento de compra.

Ao trabalhar desta maneira, as chances de sucesso aumentam e também torna a sua comunicação muito mais personalizada e humanizada.

Dicas para uma estratégia de lista de transmissão do WhatsApp Business#

Agora que você já sabe como fazer uma lista de transmissão no WhatsApp Business, separamos algumas dicas para se conectar a seus clientes de forma mais efetiva.

1. Tenha permissão para entrar em contato#

Empresas podem entrar em contato com clientes e leads através do WhatsApp, porém é preciso que você tenha permissão dos seus contatos para enviar mensagens para eles. Isso é chamado de Opt-in.

Caso você não tenha permissão do destinatário, você estará enviando Spam e poderá ser penalizado pelo aplicativo. Podendo até mesmo ter seu número banido do WhatsApp.

2. Garanta que seus contatos tenham seu número salvo#

Como mencionamos anteriormente, é preciso que o seu cliente tenha o seu contato salvo para receber mensagens enviadas através da lista de transmissão WhatsApp Business.

Se eles não tiverem seu contato salvo, eles não receberão as suas mensagens e a sua estratégia não terá efeito. A partir do momento que o cliente autorize ou entre em contato com você, peça para que ele salve seu contato.

Elabore uma boa proposta de valor que estimule o usuário a salvar o seu contato e permitir que sua empresa se comunique com ele por lá. Além do mais, essa é uma excelente oportunidade para você criar as listas de transmissão e enviar promoções personalizadas.

3. Segmente a lista de contatos#

Segmentar a lista de contatos é agrupá-los em grupos pequenos de forma que você forneça a eles conteúdos mais relevantes. Por exemplo, você pode agrupá-los em:

• Clientes: Quem já realizou uma compra com você;
• Leads: Pessoas interessadas em seu produto ou serviço, mas ainda não compraram;
• Prospects: São os contatos que você buscou e eles aceitaram conversar.

Você também pode adicionar outros exemplos de segmentação como localização, gênero e produtos. A segmentação da lista serve para te ajudar na estratégia para aumentar as taxas de conversão.

4. Tenha estratégia de conteúdo#

É fundamental incluir as estratégias do WhatsApp em seu plano de marketing, vendas e atendimento.

Utilizar o WhatsApp Marketing é uma ótima estratégia para você criar conteúdos interessantes para cada segmento de contatos que você já realizou. Assim você pode organizar um calendário editorial, e usar seus canais para distribuir suas ações.

5. Use o canal para suporte e atendimento rápido#

O WhatsApp Business deve ser usado para melhorar a experiência e a relação do seu cliente com a sua marca, pois é um canal de comunicação direta com ele. É fundamental responder no menor tempo possível todos que entrarem em contato.

O atendimento via WhatsApp possibilita uma experiência que impacta diretamente na imagem que ele possui da marca e nas taxas de conversão e retenção do seu negócio.

Posso criar uma lista de transmissão no WhatsApp Web?#

Não, esse recurso não está disponível na versão Web nem na versão para Desktop, sendo exclusivo do aplicativo WhatsApp para dispositivos Android e iOS.

Isso significa que, para configurar e enviar mensagens através de uma lista de transmissão, é necessário utilizar o app diretamente no smartphone.

Aprendeu a fazer uma lista de transmissão WhatsApp Business?#

Esperamos que esse guia tenha tirado as suas dúvidas sobre o que é a lista de transmissão WhatsApp Business e como utilizá-la de forma estratégica para se comunicar diretamente com os seus clientes.

Confira esse artigo para conhecer todas as vantagens de integrar o JivoChat ao seu WhatsApp.