Operador de suporte técnico: O que é e como trabalhar

Trabalhar como operador de suporte técnico pode ser um ótimo caminho para quem deseja iniciar uma carreira no setor de tecnologia. Com qualificação adequada e empenho, é possível evoluir na profissão e conquistar oportunidades cada vez melhores no mercado.

A área de suporte técnico desempenha um papel fundamental para empresas que dependem da tecnologia em suas operações diárias. Por isso, entender as responsabilidades desse profissional e as possibilidades de crescimento na carreira é essencial para quem deseja ingressar nesse segmento.

Neste artigo, vamos explicar o que faz um operador de suporte técnico, como dar os primeiros passos na profissão e quais cursos podem ajudar na sua capacitação. Confira!

O que é operador de suporte técnico?#

O operador de suporte técnico é o profissional encarregado de ajudar usuários e empresas a resolver questões ligadas a softwares, hardwares, redes e sistemas.

Sua atuação pode ser presencial ou remota, assegurando o funcionamento adequado dos dispositivos e auxiliando os clientes no uso eficiente das ferramentas tecnológicas. Mas quais são as principais atribuições da função?

Esse cargo é responsável por identificar e corrigir falhas técnicas, oferecer suporte por telefone, e-mail ou chat. Além de outras responsabilidades, como:

• Realizar a instalação, configuração e atualização de softwares e sistemas;
• Contribuir para a manutenção de redes e equipamentos;
• Elaborar documentações para otimizar futuros atendimentos.

Como começar a trabalhar como Operador de Suporte Técnico?#

O setor de suporte técnico é um excelente caminho para quem deseja atuar com tecnologia e atendimento ao cliente. Com qualificação e aprimoramento constante, é possível desenvolver uma trajetória profissional estável e promissora nessa área.

Para iniciar nesse ramo, é essencial ter conhecimento em informática e habilidades interpessoais que facilitem a interação com clientes e a resolução eficaz de problemas. Passos para ingressar na carreira de Operador de Suporte Técnico:

1. Educação e formação: Embora algumas vagas aceitam candidatos com ensino médio, cursos técnicos ou graduações em áreas como Tecnologia da Informação e Sistemas de Informação podem representar um diferencial.
2. Capacitação profissional: Instituições como o SENAI oferecem cursos voltados para suporte técnico em TI, proporcionando aprendizado prático essencial para o dia a dia da função. Além disso, plataformas como Udemy, Alura e Coursera oferecem opções gratuitas e pagas para aprimoramento técnico.
3. Desenvolvimento de habilidades: Além do conhecimento técnico, é fundamental aprimorar a comunicação, a capacidade de solucionar problemas e o atendimento ao cliente.
4. Certificações: Obter certificações reconhecidas no setor, como ITIL, CompTIA A+ ou Microsoft Certified, pode aumentar suas chances de empregabilidade e destacar seu perfil profissional.

Se você deseja se especializar e ingressar no mercado como operador de suporte técnico, uma excelente opção é o Curso de Suporte Técnico na Prática.

Esse curso foi desenvolvido para quem está em busca de uma vaga na área de suporte ou já atua como técnico de TI, analista de suporte, analista de infraestrutura, analista de redes ou técnico de campo (Field).

Não há pré-requisitos para participar, sendo ideal tanto para iniciantes que querem entrar no setor de tecnologia quanto para profissionais que buscam aprimorar suas habilidades e otimizar sua atuação no dia a dia.

Neste curso você irá aprender os comandos essenciais do MS-DOS, como fazer instalação de impressoras via executável e IP e a criação de máquinas virtuais e formatação de computadores.

Você também aprenderá tudo sobre diagnóstico e solução de problemas comuns em TI. Assim como, configuração e gerenciamento do Active Directory (AD) e configuração de e-mails e resolução de falhas frequentes.

Além do conteúdo técnico, o curso também traz orientações sobre como se preparar para entrevistas na área de TI, incluindo dicas de postura, comunicação, dicas práticas para melhorar o atendimento ao usuário e o que dizer (ou evitar) durante o processo seletivo.

Tudo isso estará disponível em 10 horas de vídeo sob demanda, o curso também disponibiliza 7 materiais para download, acesso vitalício e certificado de conclusão.

Onde encontrar vagas para Operador de Suporte Técnico?#

A busca por profissionais de suporte técnico continua crescendo devido à digitalização dos processos empresariais. Esse cargo é essencial em diversos setores, como empresas de tecnologia, call centers, instituições financeiras, órgãos públicos e indústrias.

Para encontrar oportunidades, é fundamental explorar diferentes canais de busca de vagas, como sites de emprego, redes sociais, sites de freelance e portais oficiais das empresas.

As plataformas mais utilizadas incluem:

• Plataformas de emprego: LinkedIn, Indeed, Catho e InfoJobs;
• Redes sociais: Grupos no Facebook e Telegram voltados para tecnologia;
• Sites de trabalho freelancer: Fiverr, Workana, Freelancer e Upwork, para quem busca atuar de forma independente;
• Páginas oficiais de empresas: Muitas companhias publicam vagas diretamente em seus portais.

O mercado valoriza profissionais com certificações e experiência, o que pode ampliar as chances de conquistar boas oportunidades.

Os requisitos mais comuns para a função incluem ensino médio completo (embora algumas empresas exijam formação técnica ou superior em TI), conhecimento em redes, sistemas operacionais e segurança digital, além de habilidades interpessoais como comunicação eficaz e atendimento ao cliente.

A capacidade de resolver problemas rapidamente e atuar sob pressão também são diferenciais importantes. Com qualificação adequada e uma busca estratégica, é possível ingressar e crescer na área de suporte técnico.

Tipos de operadores de suporte técnico#

O operador de suporte técnico pode ser disponibilizado de três formas distintas: presencial, remoto e de campo. A escolha do tipo mais adequado depende das necessidades da empresa, e um parceiro especializado pode auxiliar nessa decisão com uma avaliação detalhada.

Para facilitar o entendimento, confira as principais características de cada modelo de suporte.

Suporte Presencial#

Esse tipo de suporte envolve a presença de um profissional de TI atuando diretamente na empresa, permitindo um acompanhamento mais próximo e uma resposta ágil para a resolução de problemas.

É uma opção ideal para negócios de médio e grande porte que possuem uma estrutura de TI consolidada ou um alto volume de chamados. Além da manutenção diária, o profissional auxilia na tomada de decisões estratégicas sobre tecnologia e garante a segurança das informações da empresa.

Suporte de Campo#

O atendimento de campo é voltado para questões mais complexas que exigem a presença de um técnico de forma pontual. Ele é acionado para resolver falhas físicas, como problemas em cabos de rede, equipamentos que não ligam ou contaminação por vírus.

Além disso, pode ser utilizado para manutenções preventivas, garantindo o bom funcionamento dos dispositivos. Esse modelo de suporte é recomendado para pequenas e médias empresas que não possuem uma equipe interna dedicada à TI, mas precisam de suporte ocasional para manter suas operações estáveis.

Suporte Remoto#

Esse serviço é indicado para resolver questões mais simples de forma ágil e econômica. Utilizando softwares de acesso remoto, um especialista consegue diagnosticar e corrigir problemas como falhas em e-mails, dificuldades na impressão ou lentidão em máquinas, sem a necessidade de deslocamento até o local.

É uma excelente alternativa para empresas de pequeno porte que não possuem um departamento de TI estruturado e precisam de um suporte eficiente sem altos custos.

Melhore o seu atendimento como operador de suporte técnico com o JivoChat#

Oferecer um atendimento de qualidade é essencial para um operador de suporte técnico. Dependendo do volume de interações, contar com uma ferramenta que organize os atendimentos e permita a comunicação eficiente pode fazer toda a diferença.

Com o JivoChat, é possível centralizar diversos canais de atendimento em uma única plataforma, garantindo que seus agentes possam gerenciar conversas de forma prática e rápida. A solução permite a comunicação via chat ao vivo no site, além de integrar WhatsApp, Telegram, Facebook, Instagram e Apple Business Chat, oferecendo ao cliente a liberdade de escolher o canal mais conveniente para entrar em contato.

Essa integração facilita a rotina da equipe, pois todas as mensagens, e-mails e chamadas de voz chegam diretamente no aplicativo do JivoChat, eliminando a necessidade de alternar entre diferentes sistemas. Isso resulta em um atendimento mais ágil e eficiente.

Além disso, a ferramenta oferece funcionalidades que otimizam o trabalho dos agentes, como integração com CRM, monitoramento de visitantes em tempo real, geração de leads offline, envio de transcrições de conversas por e-mail e um tradutor automático para interações em diferentes idiomas.

Trabalhar como operador de suporte técnico é uma ótima escolha para quem quer ingressar no setor de tecnologia. Com a ferramenta certa, como o JivoChat, é possível aprimorar o atendimento e oferecer uma experiência profissional e eficiente aos clientes.