Tudo sobre o que é o relacionamento com o cliente

O relacionamento com o cliente é um dos pilares de negócios que desejam se diferenciar da concorrência e oferecer uma ótima experiência aos seus clientes.

Hoje em dia, em todo nicho de mercado e para empresas que atuam tanto no ambiente físico quanto no digital, trabalhar com foco no cliente pode ser considerado um pré-requisito para fazer seu negócio crescer.

Foco no cliente não significa apenas oferecer produtos de altíssima qualidade ou preços competitivos. É necessário investir em fortalecer e manter um excelente relacionamento com o cliente.

Para ajudá-lo a engajar mais consumidores e aproximá-los à sua marca, vamos ajudar você a entender mais sobre esse conceito e oferecer dicas de como aplicá-lo no seu negócio. Vamos lá?

O que é relacionamento com o cliente?#

A proposta do conceito de relacionamento com o cliente é uma estratégia de marketing em que uma empresa visa criar uma conexão com seus clientes através de diversas interações.

A proposta dessas ações é a fidelização do cliente, fazendo com que ele continue consumindo da marca e, possivelmente, torne-se um promotor da marca.

A chave para isso é a mesma para qualquer tiupo de relacionamento. É preciso manter diálogos frequentes, conhecer bem um ao outro e contar com uma relação de reciprocidade.

Aplicar esse conceito permite que negócios desenvolvam uma gestão de relacionamento com os clientes que gere resultados, construindo conexões saudáveis e duradouras.

Uma forma comum de fazer esse tipo de gerenciamento é através do sistema de CRM (Customer Relationship Management), softwares que reúnem os dados da base de clientes, com informações básicas, comportamentos e hábitos.

Usando esses dados, os setores de vendas, marketing e atendimento são capazes de promover uma comunicação personalizada, otimizando o relacionamento com cada um dos clientes.

O que é gestão de relacionamento com o cliente?#

A gestão de relacionamento com o cliente é o conjunto de princípios, técnicas, práticas, ferramentas e estratégias usadas por uma organização para interagir e se relacionar com os clientes.

A meta é atrair e fidelizar os consumidores, atuando desde a área comercial, até o marketing e o atendimento.

Isso significa que quem utiliza essa estratégia precisa trabalhar constantemente analisando tendências, fatos e o comportamento dos consumidores.

Reunindo dados e planejando estratégias, esse tipo de gestão irá focar em promover e aperfeiçoar a experiências do cliente.

Por que o relacionamento com o cliente é importante?#

Não é incomum que novos empreendedores ou mesmo pessoas já estabelecidas no mercado não tenham dados concretos sobre o valor real de manter um bom relacionamento com seus consumidores.

Para que você possa ter uma visão realística, confira alguns dados apresentados pela StayApp – uma empresa focada em programas de fidelidade e ações de retenção:

• De acordo com a pesquisa e infográfico da StayApp, 46% dos consumidores afirmam que procurariam outra marca por falta de conhecimento de um vendedor;
• O custo de aquisição de novos clientes é de 5 a 25 vezes maior que o custo de manter clientes existentes. Inclusive, aumentar sua taxa de fidelização de clientes em 5% pode resultar em até 95% a mais em lucros;
• 70% dos consumidores são mais propensos a promover sua marca para amigos e conhecidos caso você ofereça um excelente programa de fidelidade;
• E por fim, o principal fator para conquistar a lealdade dos consumidores é manter uma comunicação rápida e direta com eles.

A partir destes dados, fica fácil identificar porque vale a pena investir em cada cliente individualmente, engaja-los e aproximá-los de sua marca.

Finalmente, está na hora de falar sobre o que seu negócio pode começar a fazer imediatamente para transformar o relacionamento com o cliente em uma alavanca para crescimento.

Transforme o atendimento em um diferencial competitivo#

Como já mencionado nas estatísticas apresentadas, o atendimento ao cliente obviamente têm um enorme impacto na relação entre a empresa e seus consumidores.

Por isso, é importante otimizar seus serviços, treinar sua equipe e transformá-lo em um diferencial competitivo. Este trabalho envolve:

• Estudar seu público-alvo;
• Estar disponível nos canais de atendimento que seus clientes utilizam;
• Ser proativo, cordial e profissional na hora de resolver problemas ou oferecer produtos;
• Valorizar o tempo do cliente e oferecer o menor tempo de resposta independente do canal de atendimento escolhido pelo consumidor;
• Empregar técnicas de vendas compatíveis com a necessidade de cada cliente;

Estes são apenas alguns dos pilares para que você possa atingir a excelência no atendimento. Não deixe de conferir nosso conteúdo com todas as dicas que você precisa seguir para conquistar clientes.

Dica de curso de relacionamento com o cliente#

Se você está em busca de um curso de relacionamento com o cliente para otimizar seus resultados, vale a pena conferir esse curso de Gestão de Relacionamento com CRM disponível na Udemy.

O conteúdo ensina a estruturar e implantar um programa de CRM em sua empresa de forma profissional e definitiva, otimizando a forma de se relacionar com os consumidores.

Carga horária: 9 horas

Certificado: Oferece certificado de conclusão.

Principais tópicos:

• Introdução ao CRM
• Diagnóstico do estado atual do CRM
• Definição das metas do seu CRM
• Seleção dos relacionamentos a desenvolver
• Elaboração das agendas de relacionamento
• Preparação para a implantação do CRM
• Execução das agendas de relacionamento
• Controle, avaliação e evolução do processo de CRM

Tipo de acesso: Acesso ilimitado na plataforma Udemy.

Os 5 níveis de relacionamento com o cliente#

A relação entre clientes e empresas pode ser classificada de acordo com sua proximidade em vários níveis.

Confira a seguir como a escala funciona.

Nível 1: relacionamento básico#

Empresas que conhecem pouco sobre os seus consumidores e focam apenas em fechar vendas atuam no nível mais básico de relacionamento com o cliente.

Não existem uma estratégia voltada para entender e atender as necessidades dos consumidores, muito menos para desenvolver uma relação a longo prazo.

A falta de conhecimento do cliente é algo que pode afetar negativamente as empresas. Isso porque cerca de um terço dos clientes cortam relações com marcas que falham na personalização do atendimento.

Isso é importante porque clientes não querem ser tratados de forma automática, eles esperam que sua confiança seja valorizada.

Negócios que estão neste estágio precisam investir em formas de promover um melhor atendimento e relacionamento com os seus consumidores.

Nível 2: relacionamento reativo#

O relacionamento reativo também é um nível baixo de interação com os clientes, já que a empresa em questão ainda não pensa em desenvolver formas de atender melhor seus clientes ou solucionar seus problemas.

Nesta etapa, os vendedores são capazes de identificar clientes que podem ser mais rentáveis e visam aumentar sua venda a todo custo, mesmo que isso significa vender produtos ou serviços que esses consumidores não desejam.

Podemos entender que nesse nível os clientes são reconhecidos apenas pelo seu poder de compra e converão, não pelo perfil, desejos e necessidades.

Esse nível não deve durar muito em negócios que buscam uma boa rentabilidade a longo prazo, já que esse tipo de relação pode causar má impressão nos consumidores e prejudicar o número de vendas.

Nível 3: relacionamento responsável#

Empresas nesse estágio já começar a entender o quão importante é construir um relacionamento com os compradores.

Em muitos casos, os vendedores já contam com instruções sobre vendas consultivas, focadas em oferecer a solução de problemas do cliente ao invés de maximizar o lucro.

Um dos primeiros passos de empresas neste nível é começar a realizar estratégias pós-vendas, visando que os clientes comprem da marca novamente.

Os agentes de vendas também cumprem o papel de acompanhar os clientes para tirar suas dúvidas, atender solicitações e ouvir suas críticas.

Contudo, esse estágio não deve ser permanente já que a conexão com o cliente ainda é frágil e pode ser fortalecida.

Nível 4: relacionamento proativo#

Ao atingir um nível de relacionamento proativo, a empresa se tornou capaz de criar conexões mais fortes com seus consumidores.

Os vendedores de negócios nesse estágio já fazem o acompanhamento contínuo de clientes e estão sempre em contato com eles.

A experiência do cliente é otimizada e a empresa já é capaz de aplicar o cross selling e o up selling de forma personalizada.

A equipe de vendas de empresas nesse nível já está ciente de que é necessário manter o foco na solução de problemas e dores dos clientes, atuando como consultores e os ajudando a encontrar uma oferta ideial para cada cliente.

Apesar de oferecer bons resultados, é possível ir além do nível de proatividade e consolidar o relacionamento.

Nível 5: relacionamento de parceria#

O último nível dos estágios de relacionamento com o cliente é a parceria. Nessa etapa o cliente se tornou fã da marca e os vendedores atuam como parceiros estratégicos.

Para que isso seja possível o negócio precisa garantir uma base de dados completa e organizada em um sistema CRM, fazendo ações automáticas para mantero contato com seus clinetes.

Colocando isso em prática, será possível armazenar todas as informações necessários dos clientes para mapear a jornada de compras e desenvolver um funil de vendas eficiente para cada perfil de consumidor.

O resultado dessa estratégia é uma relação de confiança com os clientes, que também podem atuar como promotores da marca, a indicando para familiares e amigos.

Principais vantagens de investir no relacionamento com o cliente#

Confira a seguir as principais vantagens de investir em estratégias que promovem o relacionamento com seus clientes.

• Aumenta a fidelização: promover um bom relacionamento com os consumidores permite entender melhor seu comportamento. Dessa forma fica mais fácil oferecer soluções e ofertas personalizadas, aumentando as chances de conversão.
• Resolve problemas com mais velocidade: manter uma boa conexão com seus clientes permite conhecer seus problemas. Dessa forma, é possível se antecipar e oferecer soluções antes do problema afetar esses consumidores.
• Gera confiança: ao entender que sua empresa o valoriza, o cliente irá começar a confiar mais em sua marca. Isso pode aumentar as chances de fidelização e fazer com que o cliente atue como um promotor.
• Gera insights: entender o que é desagrada e o que agrada seu público-alvo pode oferecer ideias muito relevantes para melhorar seus produtos e serviços.
• Pode gerar aumento no faturamento: é mais fácil oferecer soluções relevantes e coerentes ao entender o comportamento dos clientes. Dessa forma seu negócio irá gerar mais oportunidades de cross sell e up sell.

20 ótimas dicas para melhorar o relacionamento com o cliente#

Confira a seguir uma série de dicas que podem ser aplicadas no seu empreendimento para gerar melhores resultados no relacionamento com o cliente.

1. Integre seus canais#

É verdade que o atendimento ao cliente é um dos fatores de maior impacto na gestão de relacionamento com o cliente, porém, ele não é o único.

Para que possa se destacar da concorrência, será necessário colocar a tecnologia para trabalhar a seu favor.

Hoje, o modelo de atendimento multicanal já não é o suficiente para satisfazer consumidores.

Isso porque não há troca de informações entre os canais, o que consequentemente faz com que clientes não sejam identificados por diferentes representantes e operadores ao transitar entre os pontos de comunicação.

É exatamente para resolver esta questão que cada vez mais empresas estão integrando seus canais e buscando implementar uma estratégia omnichannel – onde tudo está integrado e trabalha em conjunto para oferecer uma experiência sem interrupções ao consumidor.

No omnichannel, sua equipe terá acesso a todas as informações referentes ao cliente, assim como histórico de atendimento, histórico de compras, entre outras informações relevantes para que haja continuidade.

Dessa forma, clientes nunca mais precisarão repetir seus problemas e necessidades sempre que forem transmitidos para outro setor ou migrarem do chat online na loja para o atendimento por telefone, por exemplo.

2. "Eduque" os clientes sobre seus produtos e serviços#

Fazer com que os clientes compreendam as vantagens oferecidas por seus produtos ou serviços pode tornar a experiência de compra mais agradável. Ao invés de "empurrar" as vendas nos primeiros momentos de um contato, utilize argumentos e apresente os benefícios de fechar negócio com sua empresa.

Desta maneira, as negociações irão acontecer com mais tranquilidade e qualidade e no fim, os clientes terão certeza sobre a necessidade de sua aquisição.

Uma maneira relevante de "educar" seus clientes é através de conteúdo. Ofereça informações relevantes através de vídeos, artigos em blogs, publicações nas redes sociais, entre as várias possibilidades que o marketing de conteúdo apresenta.

3. Seja pontual e atenda com agilidade#

Os consumidores esperam respostas rápidas e eficientes quando entram em contato com uma empresa e na maior parte das vezes não estão dispostos a ficar esperando. Por isso a pontualidade no atendimento é tão importante e irá garantir que sua equipe esteja preparada para o atendimento na hora certa e nos canais certos.

Uma das maneiras mais práticas de assegurar um atendimento de qualidade em tempo real é a utilização dos chats online, o canal de comunicação preferido por clientes que desejam entrar em contato com uma empresa. Através do recurso é possível automatizar os atendimentos mais simples e gerenciar diversas conversas simultaneamente.

No entanto, a prontidão de sua equipe para atender seu público deve ser aplicada em todos os canais de contato ao consumidor utilizados pela empresa, desde o atendimento em espaços físicos até mesmo às respostas para mensagens em redes sociais.

4. Resolva problemas de maneira eficiente#

Solucionar problemas dos consumidores de maneira eficiente e responder suas dúvidas com agilidade é uma das melhores formas de fortalecer seu relacionamento com o cliente.

No entanto, nem sempre as pessoas que solicitam o atendimento vão contar com uma dúvida formulada ou com um resumo de quais dificuldades estão enfrentando. Neste momento, sua equipe precisa demonstrar proatividade para utilizar informações que seu negócio já tem sobre estas pessoas e ajudá-las a esclarecer seus problemas.

Após encontrar sucesso nesta etapa do atendimento será possível encontrar as melhores soluções para cada chamado. Esta abordagem demonstra o domínio de sua empresa quanto aos assuntos discutidos, transmitindo autoridade aos consumidores atendidos.

Isso irá trazer segurança para as pessoas que estão sendo atendidas, aumentando a probabilidade de que elas recomendem sua marca para amigos e familiares.

5. Transmita confiança para seus clientes#

Passar confiança é essencial para que o relacionamento com o cliente seja saudável. Afinal, este sentimento é a base para qualquer tipo de relação positiva.

É ainda mais importante para empresas, pois é uma das principais maneiras de criar um vínculo com seus consumidores através dos valores que a marca representa. Transparência, ética, conhecimento e honestidade nas negociações são fundamentais para que os clientes possam confiar no seu negócio.

Demonstrar a importância dos clientes é uma das maneiras mais simples de transmitir confiança. Isso pode ser feito através de medidas que auxiliem as pessoas a terem uma experiência positiva, independente de negociações, e respeite as escolhas de cada um.

Uma das formas mais clássicas de demonstrar este respeito é informar ao cliente que uma solução escolhida não é adequada para solucionar seus problemas, mesmo implicando na perda de uma venda. Respeite o espaço dos consumidores em sua estratégia de marketing, oferecendo a opção de receber ou não comunicações voltadas para a publicidade.

Desta maneira, pouco a pouco sua marca irá ganhar autoridade como uma empresa confiável e que pode ser recomendada.

6. Mantenha seus clientes#

Manter os clientes de sua empresa é um investimento mais eficiente do que conquistar novos clientes. Isso se dever porque os custos de aquisição de novos consumidores podem ser de 6 a 7 vezes maiores do que os custos de retenção.

No entanto, manter os clientes próximos é um grande desafio porque o nível de competição entre a concorrência é alto. Por isso o investimento em sua equipe de atendimento é necessário.

Quando o atendimento tem qualidade e demonstra a importância dos consumidores para sua empresa, é possível fortalecer o relacionamento com os clientes através de conversas autênticas que ajudam estas pessoas a esclarecerem suas dúvidas ou solucionarem seus problemas.

7. Atenda com empatia#

A empatia é uma habilidade que pessoas com muita inteligência emocional são capazes de desenvolver. Ela pode ser resumida na capacidade de colocar-se no papel dos outros para entender sua visão de mundo, proporcionando conhecimento sobre seu ponto de vista e ajudando a entender como é possível tratá-las da maneira correta.

Esta capacidade deve ser uma das prioridades no perfil de sua equipe de atendimento e vendas, portanto, valorize profissionais capazes de demonstrar empatia durante o recrutamento de novos colaboradores para seu negócio.

Ao contar com uma equipe empática a qualidade do seu atendimento irá aumentar naturalmente, pois os profissionais responsáveis pelo contato com o público estarão mais propensos a compreender as dores e desejos dos clientes. Desta maneira, será mais fácil abordá-los no momento certo e oferecer a solução pela qual estavam procurando.

8. Conheça e entenda o comportamento dos clientes#

Um dos passos mais importantes para manter um bom relacionamento com o cliente é conhecer seu público e entender seu comportamento.

A maneira mais simples de fazer isso é através das pesquisas de público-alvo que fornecem informações gerais sobre um grupo de consumidores. No entanto, estamos na era da personalização, onde as empresas que oferecem um atendimento humano e customizado para seus clientes saem na frente.

Por isso, além de pesquisar informações sobre os consumidores, também é importante sintetizá-las e utilizá-las para criar personas que representem seus clientes. Ao direcionar a elaboração de sua estratégia para estar personas, sua comunicação naturalmente se tornará mais personalizada.

Algumas das informações que você pode levar em consideração na hora de criar suas personas: seus desejos, dores, objetivos, trabalho, hobbies, comportamentos e hábitos.

9. Automatize processos#

A automatização de processos é uma maneira prática de tornar procedimentos operacionais mais rápidos e eficientes. Desta forma, funções repetitiva e demoradas no fluxo do trabalho podem ser eliminadas, deixando mais tempo para sua equipe se preocupar em melhorar a qualidade do relacionamento com o cliente.

Uma maneira de começar a implementar a automatização é através da captura de novos leads. Quando eles são adicionados em sua lista já é possível configurar envio de emails, oferecer promoções e direcioná-los para seu funil de vendas.

10. Faça promoções apenas para clientes#

Uma das preferências dos consumidores nos dias de hoje é a exclusividade. Utilizar programas de fidelização e promoções únicas apenas para sua base de clientes é uma maneira de estreitar seu relacionamento e fazer sua marca ser lembrada.

Programas de fidelidade por compras, ofertas exclusivas para aniversariantes e sorteio para clientes são alguns dos métodos que você pode implementar.

Sua equipe de atendimento também pode utilizar técnicas de up selling e cross selling em momentos oportunos, indicando os melhores produtos para as necessidades de seus clientes.

11. Mantenha as informações dos clientes sempre atualizadas#

Utilizar as informações coletadas de seus por seu negócio é uma boa prática de atendimento. Afinal, a partir destes dados é possível identificar consumidores, entender seu perfil, quais suas dores e desejos, possibilitando um atendimento único que gera valor.

Portanto, mantenha estas informações atualizadas e as utilize introduzindo outros tópicos e interesses durante as conversas com os consumidores, tornando a comunicação do seu negócio mais orgânica.

12. Utilize o histórico de compras dos clientes#

Avaliar o histórico de clientes que compram com frequência em seu negócio pode fornecer a oportunidade de criar promoções personalizadas individualmente, aumentando as chances de venda e fidelizando simultaneamente.

É possível fazer isso manualmente, fornecendo estes dados para sua equipe de vendas. Porém, esta estratégia pode ser otimizada ao configurar seu sistema para recomendar produtos relacionados e oferecer promoções especiais para estas pessoas.

13. Dedique tempo aos seus clientes#

O bom relacionamento com o cliente não é algo que acontece de uma hora para outra. Este trabalho exige tempo para ser desenvolvido, pois, os consumidores são diariamente expostos a diferentes negócios que também buscam conquistar sua atenção, gerando uma desconfiança natural no início do relacionamento com sua empresa.

Portanto, leve seu tempo para desenvolver uma estratégia que valorize os consumidores e instrua sua equipe a oferecer um atendimento especial, mesmo que leve mais tempo. Desta maneira, os clientes entenderão que são únicos e poderão passar a confia que sua empresa consegue solucionar seus problemas da melhor maneira possível.

14. Esteja presente nas redes sociais#

As redes sociais são ótimas ferramentas que podem ser utilizadas para fortalecer o relacionamento com o cliente. É possível produzir conteúdo e interagir diretamente com seus seguidores, mas os perfis na rede também fornecem dados para acompanhar tendências e elaborar estratégias de marketing.

Avalie suas campanhas na rede, confira os relatórios e entenda quais elementos contribuíram com seu desempenho.

15. Invista em Customer Success#

Customer success é o método de negócios utilizado para assegura que seus clientes atinjam seus objetivos ao utilizarem produtos ou serviços oferecidos pela sua empresa. É uma maneira de gerenciar seu negócio focando no relacionamento, fazendo com que as metas dos clientes sejam as suas metas, gerando resultados benéficos para ambos.

Na visão dos seus consumidores, o objetivo de sua empresa deve ser gerar valor e solucionar problemas. Portanto, um relacionamento saudável com os clientes se baseia na efetividade em que sua marca ajuda aos clientes encontrarem as melhores soluções para seus desafios.

Quando a estratégia de customer success é bem implementada em um empreendimento, ela aumenta sua taxa de retenção e gera maiores oportunidades de up sell.

16. Faça follow up e pós-venda#

Fazer acompanhamentos e empregar estratégias de pós-venda para manter o relacionamento com o cliente pode parecer algo óbvio, mas a verdade é que muitos negócios ainda abandonam seus consumidores após a primeira venda.

Por isso, para que seu negócio possa efetuar vendas recorrentes, alavanque seus canais e mantenha um relacionamento de confiança com seus clientes. Na hora de fazer follow up, inclua informações como:

• Solicite feedback do cliente, tanto sobre o produto adquirido quanto em relação aos serviços prestados;
• Pergunte se o cliente está satisfeito com diferentes aspectos relacionados à compra, como o frete, tempo de entrega, tempo para instalação (no caso de serviços ou sistemas), etc;
• Peça sugestões ou verifique se o consumidor têm interesse em adquirir outro produto, mesmo que não esteja no momento de compra certo – utilize essa informação para personalizar suas campanhas de e-mail marketing, por exemplo.

Trabalhar de forma personalizada com cada cliente é importante – além de ajudá-lo a otimizar a utilização de seus recursos.

Segmente sua base de acordo com as necessidades, preferências, desafios e outras informações relevantes para que possa sempre apresentar conteúdo relevante em campanhas de marketing digital.

17. Se desculpe quando necessário#

Não é tão comum, mas eventualmente podemos observar clientes que acreditam que ao gritar alto serão ouvidos, atendidos e terão a razão. Na internet não é diferente, consumidores frustrados com seus problemas podem criar discussões e confusões para marcas em sites e redes sociais.

Tenha muita paciência ao enfrentar este tipo de situação e sempre ofereça o atendimento com edução. Por fim, quando necessário, assuma as responsabilidades e peça desculpas por falhas cometidas, desta maneira estes clientes frustrados irão se sentir ouvidos.

18. Mantenha sua equipe determinada#

A motivação de sua equipe é refletida diretamente no atendimento oferecido aos clientes. Sejam profissionais da área de vendas ou atendimento: educação, comunicação e paixão por atender devem estar inseridos em seu cotidiano.

Além das equipes que atuam em contato direto com os consumidores, toda a sua empresa deve estar comprometida em proporcionar a melhor experiência e os melhores produtos para seus clientes. Se todos se empenharem para alcançar este objetivo, é muito provável que sua equipe comece a produzir melhor.

Aproveite esta oportunidade para oferecer oportunidades de crescimento dentro do seu negócio, cursos de profissionalização, premiações pelo trabalho bem realizado e contribua ativamente com esta motivação.

19. Treine sua equipe#

A base do relacionamento com o cliente é o atendimento. Portanto, se sua equipe não estiver preparada e não contar comas ferramentas necessárias para atender seus consumidores com eficiência, é muito provável que sua taxa de rejeição cresça consideravelmente.

Mostre para sua equipe a importância do atendimento ao cliente, faça com que isso seja parte da cultura de sua empresa. Além disso, capacite sua equipe para utilizar ferramentas de trabalho e aprender a lidas com as mais diversas situações que possam acontecer no dia a dia do seu negócio.

20. Utilize uma ferramenta de gestão de relacionamento com o cliente#

Por fim, não poderíamos deixar de falar sobre a importância de investir em um sistema de CRM (Customer Relationship Management, ou gestão de relacionamento com o cliente).

Como o próprio nome já indica, estes sistemas são projetados para ajudá-lo a estruturar seus processos e a comunicação entre a equipe de vendas e os consumidores.

Dessa forma, fica fácil criar seu funil de vendas e acompanhar as etapas de cada comunicação, como por exemplo "enviar proposta", "cobrar retorno", "fechar pedido", "enviar e-mail com pesquisa de satisfação", entre outras tarefas.

Confira nossa lista com os melhores CRMs disponíveis no mercado e descubra porque vale a pena investir.

4 erros comuns de relacionamento com o cliente que sua empresa não deve cometer#

Confira a seguir os 4 erros mais comuns nas estratégias de relacionamento com os clientes que sua empresa deve evitar.

1. Esquecer o pós-venda#

O pós-venda é uma etapa fundamental na fidelização dos clientes, mas muitas maracas acabam deixando essa etapa de lado ou acham que a relação acaba ao fechar uma venda.

Não continuar o atendimento ao cliente mesmo após a venda é um erro que pode custar caro para as empresas.

Segundo Philip Kotler, o pai do marketing, conquistar novos clientes pode custar entre 5 a 7 vezes mais caro do que manter os já existentes.

Portanto, atuar para manter uma relação direta pode fazer com que um cliente que já foi convertido compre novamente de sua marca, gerando menos custos por conversão.

2. Ignorar o perfil dos clientes#

É impossível ser tudo para todos. Empresas que desejam atender todos os tipos de clientes acabam tendo resultados razoáveis e não criam relacionamentos duradouros com seus clientes.

Por isso é preciso que as marcas atuem para conhecer bem cada um de seus clientes e suas particularidades.

Essas informações irão ajudar a organização atuar de acordo com as necessidades específicas dos clientes, promovendo uma boa experiência e aumentando as chances de conversão.

3. Não considerar as preferências dos clientes#

Essa dica está diretamente relacionada ao item anterior. Mesmo identificando o perfil do cliente, é preciso entender que cada pessoa tem suas próprias particularidades.

Portanto, cada atendimento deve ser personalizado para atender as preferências daquele cliente específico.

Esse tipo de iniciativa aumenta consideravelmente a satisfação dos clientes a percepção de marca dos consumidores.

4. Prometer e não cumprir#

É preciso que a empresa esteja muito atenta ao que diz. Afinal, depois de prometer algo ao cliente será preciso cumprir.

Se a marca entregar o que foi combinado, o cliente irá ficar satisfeito e terá mais chances de comprar novamente.

A consequência direta disso é a fidelização dos consumidores, um fator essencial presente nas marcas de sucesso.

Use o JivoChat para conquistar e reter clientes#

Agora que você sabe a importância de prezar pelo relacionamento com o cliente e o que pode ser feito para fortalecer a interação entre o consumidor e sua marca, está na hora de colocar essas dicas em práticas e impulsionar seus resultados.

Para isso, que tal começar instalando o JivoChat gratuitamente em sua página para que possa oferecer o canal de atendimento que apresenta o maior índice de satisfação entre os consumidores digitais?

Com nosso chat online, você pode conversar com clientes em tempo real, responder às suas dúvidas e resolver problemas enquanto os mantém em sua página.

E claro, aproveite para integrá-lo ao seu sistema CRM e otimize o desempenho de sua equipe. Boas vendas!