Serviço ao Cliente 360: integre chamadas e CRM para potencializar o seu negócio

Adotar plataformas que integrem atendimento telefónico e CRM, como a Zadarma, é um passo essencial para otimizar toda a operação de atendimento, tornando-a mais simples, eficiente e intuitiva.

Estas soluções facilitam a gestão de chamadas e oferecem funcionalidades avançadas, como rastreamento de chamadas (call tracking) e estatísticas detalhadas, que podem fazer toda a diferença para o sucesso do seu negócio.

Vamos explicar tudo de forma clara e objetiva, para que perceba que modernizar a sua equipa de vendas Teamsale não é nenhum bicho-de-sete-cabeças.

Integração de Chamadas e CRM#

Esta integração é fundamental para garantir a eficiência no atendimento telefónico, pois permite que, ao receber uma chamada, o operador tenha acesso imediato a dados relevantes e informações essenciais para compreender as necessidades de quem está a ligar.

Desta forma, a conexão entre a empresa e o cliente torna-se mais sólida, eficiente e satisfatória, otimizando o tempo de ambos. Um cliente satisfeito, que se sente ouvido e valorizado, é um cliente que regressa.

Visão Unificada das Interações#

Ao centralizar todas as interações num único sistema, as empresas alcançam uma coordenação mais eficiente. Em todos os departamentos, os dados, interações e o histórico das chamadas dos clientes ficam disponíveis para qualquer colaborador que aceda ao sistema integrado com o CRM.

Assim, o acesso à informação torna-se mais simples, promovendo uma colaboração mais eficaz entre as equipas.

Mobilidade e Escalabilidade#

Com a rapidez das evoluções tecnológicas, as empresas conseguem atualizar e adaptar os seus sistemas de forma ágil, garantindo que permanecem competitivas no mercado.

A escalabilidade dos serviços permite ajustar as operações conforme a demanda, de maneira simples e sem custos elevados. Além disso, a alta disponibilidade assegura que, mesmo em situações críticas, o serviço continue a funcionar perfeitamente, oferecendo acesso a partir de qualquer dispositivo e localização.

Economia de Custos#

Um dos principais benefícios da integração de chamadas e CRM em uma única plataforma é a possibilidade de pagar apenas pelo que se utiliza, otimizando os recursos financeiros. A redução de investimentos em hardware é, também, um ponto crucial. A adoção de soluções em nuvem elimina a necessidade de servidores locais, diminuindo consideravelmente os gastos com manutenção e atualização de equipamentos.

Controle e Estatísticas#

A gravação e análise de chamadas se destacam como ferramentas essenciais para um  processo de controle eficaz no atendimento telefónico ao cliente. Estas permitem que os gestores revisem as interações em detalhe, identificando pontos de melhoria nos serviços e áreas onde a equipa precisa de reforçar competências.

Adicionalmente, o uso de métricas do CRM oferece um acompanhamento mais preciso de leads e clientes, facilitando a identificação das oportunidades com maior probabilidade de conversão. Isto permite que a equipa de vendas priorize negociações mais promissoras, otimizando tempo e recursos para obter melhores resultados

Serviços Complementares para Vendas Online#

A integração destes serviços oferece ainda serviços que são extremamente úteis para empresas que efetuam operações online:

• Call Tracking: Uma ferramenta poderosa para avaliar a eficácia das campanhas de marketing, permitindo identificar quais anúncios geram mais chamadas. Com estas informações, é possível alocar o orçamento de forma mais estratégica e direcionada, maximizando o retorno sobre o investimento. 
• Botão de Chamada: Integrar um botão de chamada no site é uma solução prática e eficaz para facilitar o contacto imediato com os clientes. Esta funcionalidade reduz a fricção no processo de comunicação, aumentando as chances de conversão e melhorando a experiência do utilizador.
• Análise Automatizada de Gravações: Permite identificar padrões e tendências em interações, ajudando a refinar scripts de vendas e treinamentos.

Transforme a forma como a sua empresa gere o atendimento, oferecendo uma experiência mais integrada, eficiente e personalizada. Esta mudança reflete-se num relacionamento mais próximo, sólido e de sucesso com os seus clientes.