Telegram Chatbot: O que é e como criar o seu

Atualmente, um atendimento rápido e disponível 24 horas por dia, sete dias por semana, é uma das maiores expectativas dos consumidores em relação às empresas. Para atender a essa demanda, é essencial estar presente nas redes sociais e nos aplicativos de mensagens instantâneas que seus clientes utilizam.

De acordo com dados de março de 2024 da Panorama Mobile Time/Opinion Box, o Telegram é utilizado por 63% dos smartphones no Brasil. Por isso, adicionar um Telegram chatbot na estratégia de autoatendimento da sua empresa é fundamental.

O chatbot no Telegram é uma ferramenta de automação que se integra diretamente ao aplicativo de mensagens, permitindo que ele gerencie a comunicação e o suporte a clientes e prospects. Ao configurar esse recurso, ele pode ajudar em várias etapas, desde a captura de leads até a resolução de perguntas frequentes.

Pensando nisso, vamos mostrar tudo sobre o que é Telegram chatbot, como funciona esse recurso e como criar um chatbot para Telegram. Confira!

O que é Telegram chatbot?#

O chatbot para Telegram é uma ferramenta automatizada que se integra ao aplicativo de mensagens para facilitar a comunicação e o suporte a clientes e leads. Ao criar um chatbot na plataforma, ele pode desempenhar diversas funções, desde captar novos contatos até responder a perguntas frequentes.

A plataforma se destaca por oferecer recursos como grupos, canais e bots, incluindo os chatbots, que possibilitam a interação direta com qualquer usuário da rede.

Com um chatbot, é possível estruturar um fluxo de conversa baseado em comandos programados, permitindo que os usuários obtenham respostas automáticas para suas dúvidas, recebam informações e solucionem problemas de forma rápida e eficiente.

O bot responde instantaneamente conforme as solicitações recebidas. Além disso, há opções personalizadas, como bots que enviam notificações em tempo real sobre mensagens importantes.

Diante dessa flexibilidade, diversas empresas no Brasil estão criando Telegram chatbot, otimizando tanto o atendimento ao cliente quanto a divulgação de seus produtos.

Esse avanço beneficia não apenas os negócios, que ampliam sua presença digital, mas também os consumidores, que ganham um canal mais prático e ágil para interagir. Além do suporte, essa tecnologia pode ser aplicada em estratégias de marketing, ajudando a engajar leads e fidelizar clientes.

Como funciona o chatbot para Telegram?#

O Telegram é um ótimo recurso para fortalecer a estratégia de atendimento multicanal, funcionando em conjunto com outras plataformas como WhatsApp, Messenger e Direct do Instagram. Gratuito e altamente eficiente, ele também pode ser integrado diretamente ao site da sua empresa, ampliando os pontos de contato com os clientes.

Entre os diferenciais do aplicativo, está a possibilidade de utilizar bots interativos acessíveis ao público. Esses chatbots podem ser criados e configurados para automatizar diversas funções dentro do Telegram, facilitando tarefas rotineiras e melhorando a experiência do usuário.

Diferente do WhatsApp Business API, os bots no Telegram não exigem um número de telefone para serem ativados. Além disso, sua publicação não requer autorização prévia, tornando o processo mais ágil e acessível, sempre dentro dos Termos de Uso da plataforma.

Por exemplo, ao acessar o site da empresa, um cliente pode encontrar a opção de suporte via Telegram. Com apenas um clique, ele inicia a conversa com o chatbot, independentemente do dispositivo que estiver utilizando. Esse modelo de atendimento melhora a interação e otimiza o tempo de resposta.

Sua empresa pode utilizar um chatbot para Telegram para:

• Responder dúvidas frequentes;
• Oferecer suporte durante e após a compra;
• Gerenciar e solucionar reclamações.

Vantagens de usar o chatbot para Telegram#

A criação de um chatbot para Telegram é uma excelente alternativa para aprimorar o atendimento ao cliente e potencializar as interações dentro do Telegram. Com o auxílio de plataformas especializadas, as empresas podem desenvolver bots personalizados que se comunicam de forma natural em diversos aplicativos de mensagens.

O uso dessas ferramentas facilita a construção de Telegram chatbot, oferecendo módulos prontos que ajudam a definir a personalidade e as funcionalidades do assistente virtual. Isso elimina a necessidade de começar do zero a cada novo projeto, tornando o processo mais ágil e intuitivo.

Além de reduzir custos operacionais quando comparados aos métodos tradicionais de atendimento e captação de leads, os chatbots exigem pouca manutenção depois de devidamente configurados. Ao optar por uma plataforma dedicada, sua empresa garante acesso às atualizações mais recentes e às melhores funcionalidades, ganhando vantagem competitiva.

Assim como outros aplicativos de mensagens, o Telegram chatbot permite a comunicação direta com clientes, mas também oferece recursos exclusivos que podem beneficiar tanto empresas quanto usuários individuais. Entre os principais diferenciais, destacam-se:

• Personalização: os bots podem ser programados de acordo com as necessidades específicas de cada negócio;
• Segurança: o Telegram verifica a confiabilidade dos robôs para evitar riscos aos dispositivos dos usuários;
• Facilidade de uso: a plataforma é intuitiva, permitindo que empresas e até mesmo consumidores criem e disponibilizem seus próprios bots.

Outro ponto positivo é que os chatbots não ocupam espaço de armazenamento no dispositivo, pois todas as informações são processadas e mantidas dentro da própria infraestrutura do Telegram.

A implementação de um chatbot para Telegram traz inúmeras vantagens para o fluxo de atendimento, incluindo:

• Respostas instantâneas: o cliente recebe um retorno imediato assim que entra em contato, garantindo um suporte ágil.
• Encaminhamento inteligente: caso o bot não consiga solucionar a questão, ele direciona a conversa automaticamente para um atendente ou setor adequado.
• Experiência do cliente aprimorada: um chatbot bem configurado proporciona um atendimento mais dinâmico e eficiente, reduzindo frustrações e melhorando a percepção da marca.

Passo a passo como criar um Telegram chatbot?#

Agora que você já compreende melhor o funcionamento do chatbot no Telegram e suas vantagens, elaboramos um guia prático para ajudá-lo a criar o seu próprio bot.

1. Antes de qualquer coisa, você precisa ter um perfil ativo no aplicativo;
2. No Telegram, utilize a barra de pesquisa para encontrar o BotFather, o bot oficial responsável por criar e administrar outros bots dentro da plataforma. Certifique-se de selecionar a conta verificada;
3. Abra a conversa com o BotFather e clique em "Iniciar";
4. Envie o comando /newbot para criar um novo chatbot;
5. Escolha um nome para o seu bot, por exemplo, meubotdeatendimento;
6. Crie um nome de usuário para ele, lembrando que precisa terminar com "_bot". Exemplo: meubot_ajuda_bot;
7. Após definir o nome e o usuário, siga as instruções do BotFather para concluir a configuração do seu chatbot e ajustá-lo conforme suas necessidades.

Como fazer atendimento via Telegram chatbot?#

O Telegram é uma ferramenta poderosa para um atendimento flexível, permitindo que os clientes interajam no momento mais conveniente para eles. Com essa comunicação assíncrona, os usuários podem enviar e visualizar mensagens a qualquer hora do dia, tornando o atendimento mais acessível e eficiente.

Para garantir que o suporte automatizado seja eficaz, sua empresa deve seguir algumas boas práticas:

• Identificar as principais demandas do público: Entenda quais são as perguntas e solicitações mais frequentes para oferecer um suporte preciso.
• Analisar o comportamento dos usuários no Telegram: Compreenda como os clientes utilizam o app e adapte sua estratégia.
• Definir a linguagem ideal: Avalie se a comunicação deve ser mais formal ou descontraída, e se faz sentido utilizar emojis para maior engajamento.
• Garantir suporte humano quando necessário: Se o chatbot não conseguir resolver a demanda, encaminhe o cliente para um atendente.

Quer integrar o Telegram ao seu atendimento de forma profissional? Com o JivoChat, você pode gerenciar todas as interações em um único aplicativo, agilizando as respostas e garantindo um suporte eficiente.

Vantagens de conectar o Telegram ao JivoChat:

• Atendimento integrado: acompanhe todas as mensagens em um único painel.
• Atendimento contínuo: chatbots respondem 24/7, garantindo suporte imediato.
• Segurança e privacidade: as conversas ficam centralizadas no JivoChat, sem acesso direto pelo celular dos operadores.
• Distribuição eficiente: múltiplos atendentes podem responder simultaneamente na mesma conta.
• Relatórios e monitoramento: acompanhe o tempo de resposta e a qualidade do suporte oferecido.
• Integração com CRM: todos os dados do atendimento são automaticamente registrados no sistema de vendas.

Automatize respostas para dúvidas frequentes e libere sua equipe para questões mais complexas. Com um construtor de chatbot intuitivo e sem necessidade de programação, sua empresa pode criar um bot totalmente personalizado para atender às necessidades do seu público.