Tipos de comunicação: Conheça os principais

Aplicar os tipos de comunicação ao seu negócio pode trazer resultados muito positivos principalmente se você quer começar um negócio virtual e não sabe como alcançar determinado público.

A comunicação é o elemento chave para que você possa realizar qualquer campanha de marketing e construir um relacionamento com o seu cliente.

Por isso, é necessário saber como utilizá-la e quais ferramentas farão com que a mensagem que você deseja transmitir seja mais efetiva do ambiente virtual. 

Se você deseja saber mais sobre como os tipos de comunicação podem influenciar nas suas estratégias de comunicação e marketing, nós preparamos um artigo cheio de informações para você. 

Quais são os tipos de comunicação?#

Existem dois tipos principais de comunicação, mas antes de apresentar cada um deles  é necessário compreender o que é a comunicação.

A comunicação é o processo de transmissão de uma informação de um emissor(aquele que está transmitindo a informação) para um interlocutor(aquele que está recebendo a informação).

Para que o processo de comunicação seja efetivo, durante a transmissão, não deve haver ruídos, pois eles são obstáculos que impedem que a mensagem seja transmitida com clareza.

A comunicação é importante em diferentes níveis para quem possui um negócio, desde a comunicação interna até a comunicação externa, e por isso é importante conhecer os tipos de comunicação. 

Comunicação verbal #

A comunicação verbal é a mais conhecida e utilizada. A partir desse tipo de comunicação é possível transmitir ideias, expressar pensamentos, sentimentos e ainda corrigir a mensagem para que ela se torne mais próxima do interlocutor. 

Quando falamos sobre a comunicação verbal estamos falando de um dos tipos de comunicação que se propaga através da escrita e também da oralidade, ou seja, podemos dividir a comunicação verbal em oral e escrita. 

Por exemplo, quando você conversa por meio da fala, pessoalmente ou através de um dispositivo, com um cliente está utilizando a comunicação oral.

As mensagens que você troca no Whatsapp,  ou até mesmo as publicações nas redes sociais majoritariamente utilizam a linguagem escrita para transmitir mensagem ao interlocutor. 

A comunicação oral se propaga por meio da fala, e uma das maiores dificuldades no uso da comunicação oral é a escolha correta da linguagem, e muitas vezes impede que o interlocutor, ou o seu público-alvo, possa compreendê-la completamente. 

No mundo dos negócios, a comunicação oral é amplamente utilizada em campanhas de marketing, vendas e também em atendimento ao cliente. 

Já a comunicação escrita é bastante útil quando se deseja transmitir uma mensagem para o interlocutor futuramente, ela é um tipo de comunicação utilizada por símbolos ou caracteres. 

Também pode ser utilizada em campanhas de marketing, comunicação interna, atendimento e etc…  

Na maioria das vezes, quando utilizada, o interlocutor estará ausente e por isso uma das maiores dificuldades é saber se a mensagem escrita realmente será compreendida por quem está lendo. 

Portanto, a comunicação escrita requer cuidado e ordenação das informações para que seja possível assegurar a compreensão das mensagens pelo interlocutor.

No ambiente virtual, antes notava-se que existia uma predominância no uso da linguagem escrita, entretanto os novos recursos que surgiram, permitiram que a comunicação oral também adquirisse espaço através do uso de mídias em vídeo e áudio nas redes sociais.

Quer saber mais sobre como desenvolver a sua comunicação oral? Não deixe de conferir o nosso conteúdo: O que é oratória. 

Comunicação não verbal#

Diferentemente da comunicação verbal, a comunicação não verbal não faz o uso de palavras. A mensagem é transmitida através de elementos ou símbolos, logotipos, ícones, sinais, gestos,  e ainda imagens que irão transmitir uma ideia ou mensagem, esses também podem ser chamados de tipos de comunicação não verbal.

Embora não sejam as mais utilizadas no cotidiano, a comunicação verbal há anos é utilizada para gerar impacto e memória visual em campanhas e anúncios publicitários, além dos avisos mais comuns que visualizamos diariamente como os sinais de trânsito e também a linguagem por meio de sinais.

A maior das vantagens em utilizar a comunicação não verbal é que na maioria das vezes ela é universal, ou seja através de uma única imagem é possível transmitir uma mensagem para pessoas que vivem em outros países.

Por esse motivo você pode e deve aplicá-la nas suas campanhas de marketing e também na identidade visual do seu negócio.

Quais são as vantagens em utilizar diferentes tipos de comunicação na sua empresa?#

Se você pretende levar a sua empresa para o ambiente virtual é necessário ser criativo e saber utilizar os recursos disponíveis para se destacar entre os concorrentes e atrair o público.

Quanto mais interativo e direcionado for seu conteúdo, maiores serão as suas chances criar um relacionamento sólido com a sua audiência, pois a comunicação possui um papel fundamental e indispensável para o marketing do seu negócio. 

Entre as principais vantagens em utilizar os tipos de comunicação podemos citar:

• Vantagens entre os seus concorrentes. 
• Aumento nas venda (ou gera mais conversão)
• Motivador de compra (quando utilizada com gatilho mentais) 
• Garante sua autoridade no mercado e seu posicionamento
• Trabalha o relacionamento com o cliente
• Maiores taxas de fidelização

Para você que está entrando no mercado digital agora é preciso saber por onde começar, por isso abaixo separamos três canais de comunicação fundamentais para divulgar o seu negócio e se comunicar com o público. 

Como fazer uso dos diferentes tipos de comunicação?#

Agora que você já conhece os tipos de comunicação é bem provável que esteja se perguntando: onde e como utilizá-las no ambiente virtual? 

Existem diversas ferramentas que podem ser utilizadas para a comunicação com o seu público-alvo, mas nós separamos três que são essenciais para qualquer negócio que deseja fazer sucesso dentro do ambiente virtual, confira abaixo:

JivoChat#

O JivoChat é uma ferramenta essencial  e que irá te ajudar na comunicação interna do seu negócio, e também na comunicação com o seu público, podendo ser utilizado no site da sua loja virtual ou do seu site profissional.

Ele é um software de chat online que permite que você realize conversas com o seu público em tempo real, tornando a comunicação mais fácil e acessível para que você não perca nenhuma oportunidade de venda.

Principalmente se você possui uma loja virtual, pois a falta de atendimento é um dos problemas mais frequentes e que também é responsável pelo alto índice de abandono de carrinho de compras.

Com o JivoChat você pode utilizar os diferentes tipos de comunicação verbal, oral e escrita, pois ele permite que você também faça chamadas de voz caso deseje investir no atendimento para a sua empresa.

Além disso, o JivoChat possui recursos de CRM e também a função de Chatbot para que você possa oferecer atendimento de qualidade 24 horas por dia e 7 dias por semana. 

Investir nesse canal de comunicação permite que você possa adquirir maiores oportunidades de venda e também obter uma maior quantidade de clientes fidelizados.

Quer saber mais sobre os tipos de comunicação organizacional? No nosso conteúdo sobre comunicação interna você vai encontrar maiores detalhes e informações sobre esse assunto. 

Site profissional#

No ambiente virtual, investir em um site profissional é essencial para que você possa promover o seu negócio e não apenas isso, ele é capaz de transmitir maior credibilidade para seus possíveis novos clientes.

Através de um site profissional você pode garantir que o cliente tenha uma fonte segura de informações sobre o seu negócio.

Em um site você vai utilizar diferentes tipos de comunicação, desde a comunicação não verbal através das figuras que serão exibidas para deixá-lo mais dinâmico como também a linguagem escrita para transmitir todas informações necessárias ao público sobre o seu negócio.

Atualmente, no ambiente virtual, é possível criar um site profissional mesmo sem ter conhecimento de programação e passar mais credibilidade para isso conheça o Wix e o seu construtor de sites.

Ter um site profissional agora é fácil com o construtor de sites do Wix você cria o seu em poucos minutos para começar o seu negócio virtual. 

Você pode criar um site totalmente do zero ou então pode escolher entre os templates prontos e editá-los da maneira que preferir.

Se está em dúvida sobre o design do seu site não deixe de conferir nosso conteúdo sobre esse tema, lembre-se que o design do seu pode utilizar os diferentes tipos de comunicação.

Redes sociais#

Depois de investir em atendimento ao cliente e em um site profissional para realizar as suas campanhas de marketing é preciso expandir o alcance da sua comunicação com o público e para isso você pode utilizar as redes sociais. 

As redes sociais também são um importante canal de comunicação onde você pode adaptar e utilizar os diferentes tipos de comunicação para alcançar o seu público.

Antigamente poderíamos dizer que a linguagem mais utilizada era a linguagem verbal escrita, entretanto, atualmente os recursos permitem que você utilize linguagem não verbal e também linguagem verbal oral.

Para alcançar o sucesso dentro desses espaços e conseguir se comunicar com o seu público é imprescindível que você saiba utilizar recursos de mídia. 

Por exemplo, o Instagram é uma rede social onde a linguagem não verbal possui um grande espaço, mas você pode mesclar todos os tipos de comunicação por conta dos seus recursos.

E para vencer esse desafio é preciso investir em vídeos e imagens de qualidade, principalmente se você está pensando em utilizar as redes sociais para fazer o marketing do seu negócio.

Um software que pode te ajudar a utilizar a comunicação dentro das redes sociais e ter maior visibilidade é o Kittl. 

O Kittl é um software que permite que você explore diferentes tipos de comunicação através da criação de imagens, gifs, apresentações e vídeos curtos.

Ele é um software de design fácil e prático de utilizar, permitindo que você crie anúncios, animações e muito mais para se comunicar com o seu público a partir das redes sociais.  Experimente utilizar o Kittl para criar uma maior conexão com o seu público através das redes sociais. 

No nosso conteúdo sobre canais de comunicação abordamos outras possibilidades de utilizar a comunicação no ambiente virtual para dar maior visibilidade ao seu empreendimento.

Como saber utilizar os tipos de comunicação para marketing do seu negócio?#

Você já sabe em quais canais pode utilizar os diferentes tipos de comunicação, entretanto para que a sua comunicação seja efetiva e você consiga se conectar com os consumidores e tornar as suas ações por meio dos canais que citamos mais assertivos é preciso conhecer o público-alvo.

Como já foi comentado, a comunicação é essencial para o Marketing e permite que você comunique quais são os valores do seu negócio, a missão e também comunicar os seus diferenciais. 

Por isso, antes de pensar em comunicar esses aspectos é preciso entender como essa comunicação deve ser realizada, ou seja é preciso olhar para as características do seu público-alvo e entender quem são as pessoas que tem interesse no seu negócio.

É para essas pessoas que você irá direcionar o seu discurso seja nas redes sociais ou dentro do seu próprio site. É preciso conhecer quais são as características que os definem e como eles estão acostumados a se comunicar.

Lembre-se que já mencionamos que um dos principais problemas em utilizar a comunicação verbal é não utilizar a linguagem correta ou ainda utilizar uma linguagem que é muito distante da realidade daquelas pessoas que você deseja alcançar. 

Transmitir uma mensagem, ser persuasivo e conquistar o público no ambiente virtual não é uma tarefa fácil, mas ao conhecer as características que te permitam utilizar a comunicação mais adequada é essencial. 

Após conhecê-las com certeza conseguirá direcionar melhor as suas campanhas, sejam elas campanhas de marketing ou simplesmente dar um tom de voz a sua marca para utilizar durante o atendimento ao cliente. 

E consequentemente ter mais chances de se destacar entre os seus concorrentes no ambiente virtual. 

Aprendeu a diferenciar os tipos de comunicação?#

Nesse artigo, mostramos a importância de conhecer os tipos de comunicação e como eles podem ser incorporados ao seu negócio virtual.

Não esqueça que apenas citamos os canais que consideramos essenciais para quem busca obter sucesso no ambiente virtual e que depois de estudar o seu público-alvo você pode incluir outros canais.

Não deixe de conferir também o nosso conteúdo sobre a estratégia de multicanal e omnichannel e conhecer os benefícios em utilizar mais de um canal de comunicação. 

Boas vendas e até a próxima!