Viber chatbot: O que é e como criar

Como consumidor, você já deve ter notado que as empresas estão sempre buscando marcar presença em diversos canais de comunicação. Essa estratégia visa garantir que o negócio esteja acessível onde seu público realmente se encontra.

Nos dias de hoje, os clientes esperam respostas ágeis e suporte disponível 24 horas por dia, todos os dias da semana. Para atender a essa expectativa, é fundamental estar presente nas redes sociais e nos aplicativos de mensagens instantâneas mais utilizados pelo seu público.

Apostar em apenas uma única plataforma pode ser arriscado, pois, caso ela apresente instabilidades – como já aconteceu com o WhatsApp em algumas ocasiões –, sua empresa pode ficar sem um canal de atendimento. É nesses momentos que outras alternativas ganham relevância, e o Viber surge como uma excelente opção.

Pensando nisso, preparamos este conteúdo para te apresentar o Viber chatbot, seus principais benefícios para o atendimento ao cliente e um passo a passo para criar o seu bot do zero. Vamos lá!

O que é Viber Chatbot?#

O Viber possibilita a criação e incorporação de chatbots através da sua plataforma Viber Business Messages. Esses chatbot para Viber são sistemas automatizados desenvolvidos para interagir com os usuários, responder a perguntas, fornecer informações e executar tarefas específicas sem a necessidade de um operador humano.

O Viber chatbot funciona como um assistente virtual vinculado ao perfil de uma empresa ou serviço dentro do aplicativo. Entre suas funcionalidades, ele pode:

• Responder a dúvidas frequentes de forma rápida e eficiente.
• Facilitar transações, como agendamentos e compras.
• Enviar notificações personalizadas, incluindo atualizações de pedidos e ofertas exclusivas.
• Coletar informações dos usuários, sempre respeitando as normas de consentimento e privacidade.
• Conectar-se a sistemas externos, como CRMs e bancos de dados, otimizando processos internos da empresa.

Como funciona o Viber chatbot#

O Viber chatbot é um recurso que une automação e comunicação para oferecer uma interação fluida e eficiente aos usuários. Com uma estrutura robusta, eles podem lidar com desde respostas simples até fluxos de conversa mais sofisticados, se adaptando às demandas de cada empresa.

O funcionamento desses bots começa com a conexão via API do Viber, permitindo que os desenvolvedores configurem a lógica da automação, definam fluxos de resposta e integrem o sistema a bancos de dados e CRMs.

O chatbot pode operar de duas maneiras: seguindo regras pré-programadas ou utilizando Inteligência Artificial. No primeiro modelo, ele executa comandos específicos, como responder a perguntas frequentes ou apresentar menus interativos.

Já com IA, o bot usa Processamento de Linguagem Natural (NLP) para interpretar mensagens de forma mais dinâmica e responder de maneira contextualizada, tornando a comunicação mais natural.

Benefícios do Viber chatbot#

A incorporação de chatbot para Viber transforma a maneira como as empresas se comunicam com seus clientes, combinando eficiência, personalização e escalabilidade.

Esses assistentes virtuais não apenas otimizam processos internos, mas também melhoram a experiência do usuário, garantindo respostas rápidas e precisas em um canal de comunicação amplamente utilizado.

Atendimento contínuo e eficiente#

Uma das principais vantagens é a operação ininterrupta. Disponíveis 24 horas por dia, os bots eliminam limitações comuns, como restrições de horário ou sobrecarga de atendentes, permitindo que milhares de solicitações sejam processadas simultaneamente.

Esse suporte constante é essencial, especialmente durante períodos de alta demanda, como promoções ou lançamentos.

Além disso, a automação reduz custos operacionais ao assumir tarefas repetitivas, como consultas sobre status de pedidos ou atualizações cadastrais, liberando a equipe para focar em questões mais complexas.

Respostas rápidas e personalizadas#

Para os clientes, a interação se torna muito mais ágil. Questões simples, como acompanhar um pedido ou confirmar um agendamento, são resolvidas em segundos.

Além disso, o Viber chatbot pode ser configurado para oferecer experiências personalizadas, utilizando informações do histórico do usuário para recomendar produtos, enviar ofertas direcionadas ou antecipar necessidades.

O uso de recursos visuais, como imagens, vídeos ou botões interativos, torna a comunicação mais dinâmica e intuitiva.

Impulsionando conversões e engajamento#

O Viber chatbot também é aliado estratégico para impulsionar vendas e engajamento. Eles podem orientar os clientes em toda a jornada de compra, desde a descoberta de um produto até a conclusão do pagamento, tudo dentro do Viber.

Notificações automáticas sobre promoções ou carrinhos abandonados ajudam a aumentar a taxa de conversão. Além disso, a coleta de feedback automatizado permite que as empresas aprimorem suas estratégias com base em dados concretos sobre a satisfação do cliente.

Integração com outras plataformas#

Outro diferencial é a capacidade de integração com sistemas externos. O Viber chatbot pode ser conectado a CRMs, plataformas de e-commerce e sistemas de pagamento, garantindo atualizações em tempo real sobre estoques, agendamentos e transações.

Além disso, a transição entre atendimento automatizado e humano é feita de forma fluida: quando necessário, o bot pode transferir o cliente para um atendente especializado sem interrupções na experiência.

Segurança e privacidade garantidas#

A segurança é um fator essencial. O Viber utiliza criptografia de ponta a ponta em todas as interações, protegendo os dados dos usuários.

Esse alto nível de segurança torna a plataforma uma opção confiável para setores como financeiro, saúde e comércio eletrônico, onde a privacidade das informações é uma prioridade.

Como criar um chatbot para Viber#

Os chatbots estão se tornando indispensáveis para otimizar o atendimento ao cliente e automatizar interações. No Viber, é possível criar bots para engajar usuários, oferecer suporte e até impulsionar vendas. Neste guia, você aprenderá a desenvolver um chatbot no Viber do zero.

Passo a passo para criar um chatbot para Viber:

1. Antes de iniciar o processo, é necessário ter uma conta ativa no Viber. Baixe o aplicativo e cadastre-se utilizando um número de telefone válido;
2. Depois de criar sua conta, acesse o Viber Admin Panel para começar a configuração do bot;
3. Dentro do painel administrativo, selecione a opção "Create Bot Account" para iniciar a criação;
4. Preencha as informações básicas do seu chatbot, como: Nome do Bot, Imagem, Descrição, Site, Categoria, Subcategoria, E-mail e Localização;
5. Assim que o bot for criado, um Token de Autenticação será gerado. Esse código é essencial para conectar o bot às APIs e integrá-lo com outras plataformas. Guarde-o com segurança, pois ele será necessário para futuras configurações.
6. Para que seu bot possa interagir com os usuários, será necessário configurar um servidor e conectá-lo à API do Viber. Consulte a documentação oficial da API para aprender a configurar a integração usando linguagens como Python ou Node.js.
7. Antes de disponibilizar o bot para o público, realize testes enviando mensagens para verificar se ele responde corretamente.
8. Agora que o bot está operacional, é possível aprimorá-lo adicionando novas funcionalidades, como: Respostas automáticas personalizadas, Integração com bancos de dados e Atendimento com inteligência artificial.

Como fazer atendimento com o Viber chatbot?#

O Viber é uma plataforma versátil de comunicação que combina mensagens instantâneas e chamadas VoIP, permitindo que os usuários façam ligações de áudio e vídeo, troquem mensagens de texto, participem de grupos e compartilhem adesivos e áudios. Compatível com diversas plataformas, o aplicativo é uma excelente ferramenta para um atendimento dinâmico e acessível.

Uma das principais vantagens do Viber no atendimento ao cliente é a comunicação assíncrona, permitindo que os usuários enviem e leiam mensagens a qualquer momento. Isso torna o suporte mais conveniente e eficiente, já que os clientes podem interagir no horário que preferirem, sem precisar aguardar uma resposta imediata.

Para garantir que o atendimento automatizado realmente funcione e agregue valor ao usuário, é essencial seguir algumas diretrizes:

• Mapear as necessidades do público: Identifique as principais dúvidas e demandas dos clientes para que o bot ofereça respostas certeiras e relevantes.
• Analisar como os usuários interagem no aplicativo: Compreender os hábitos e preferências do público dentro do Viber permite otimizar a experiência e adaptar o atendimento.
• Definir o tom da comunicação: Avalie se a abordagem deve ser mais formal ou descontraída e se faz sentido incluir emojis ou outras formas de personalização para melhorar o engajamento.
• Garantir a transição para atendimento humano quando necessário: Sempre que o bot não puder resolver a solicitação, ele deve encaminhar o cliente para um operador, garantindo que nenhuma demanda fique sem resposta.

Se você deseja integrar o Viber ao seu suporte de maneira profissional, a integração do Viber ao JivoChat pode ser a solução ideal. Com ele, sua empresa consegue atender clientes 24 horas por dia, automatizar respostas frequentes e reduzir a carga de trabalho da equipe, permitindo que os operadores foquem em interações mais complexas.

A configuração do Viber com o JivoChat é rápida e intuitiva: basta escolher um dos modelos prontos e conectá-lo em poucos minutos. Caso precise de uma solução mais personalizada, o JivoChat oferece um construtor sem código, permitindo que qualquer pessoa configure um bot adaptado às necessidades específicas do negócio.

Ao conectar o Viber ao JivoChat, sua empresa se aproxima do público e melhora a eficiência no gerenciamento das interações. Todas as mensagens recebidas no Viber são centralizadas no aplicativo do JivoChat e distribuídas automaticamente entre os operadores disponíveis, garantindo um tempo de resposta reduzido e evitando que qualquer contato seja perdido.

Além disso, a comunicação acontece exclusivamente dentro da plataforma do JivoChat, proporcionando mais segurança. Isso significa que ex-funcionários não terão acesso ao histórico de mensagens e às informações dos clientes, preservando a confidencialidade dos dados.

Com o JivoChat, sua empresa pode oferecer um atendimento organizado e eficiente, delegando tarefas, configurando notificações e categorizando solicitações entre os operadores. A qualquer momento, é possível gerenciar conversas e apoiar a equipe para garantir uma experiência de alto nível para o cliente.