Chatbot de IA: 17 melhores e como criar o seu

Atualmente, uma das melhores formas de melhorar seu atendimento on-line é investir em um sistema integrado com um chatbot de IA, que é capaz de se comunicar com seus clientes de um jeito personalizado e dinâmico.

Para conseguir oferecer a melhor experiência possível, o chatbot de inteligência artificial faz o uso de uma linguagem natural (PNL) e redireciona as conversas para os agentes do setor apropriado quando necessário.

A seguir, preparamos um guia com tudo o que você precisa saber a respeito dessa nova tecnologia, além de trazer uma lista com alguns dos melhores softwares e aplicativos que estão disponíveis em 2023.

O que é um chatbot de IA?#

Conforme mencionamos anteriormente, os chats de inteligência artificial são um tipo de software ou aplicativo são capazes de entender e simular interações humanas como falar e responder perguntas.

Através dessas interações, a inteligência artificial analisa os dados fornecidos pelos usuários com o objetivo de encontrar padrões. Após identificar um padrão, o chatbot oferece uma solução para o problema ou encaminha o atendimento para um agente.

Os chatbots normalmente usam dois tipos de Inteligência Artificial: aprendizado de máquina (machine learning) e processamento de linguagem natural (NLP):

• Processamento de Linguagem Natural: Essa tecnologia é a responsável por permitir que o bot compreenda e interprete as solicitações dos usuários, inclusive erros de digitação, abreviações e gírias.
• Machine Learning: É através desse sistema que os chatbots de IA conseguem aprender e melhorar o atendimento a cada interação ou solicitação.

Treinar o seu bot é uma etapa fundamental para garantir a melhor experiência possível e garantir que ele seja capaz de: entender o contexto das conversas iniciadas e trazer as respostas corretas, encaminhar para as páginas relevantes e oferecer uma interação personalizada.

5 Melhores ferramentas para criar chatbot de IA#

Veja as 10 melhores ferramentas para criar chatbots de IA, com opções para todos os níveis de experiência:

1. Merlin AI#

A Merlin AI é uma excelente opção para criar chatbot de IA, pois oferece fácil integração com diversas plataformas e permite a personalização das respostas de acordo com a identidade da marca.

Outro diferencial é a capacidade da ferramenta de interpretar e processar diferentes tipos de arquivos, como PDFs, documentos e até imagens para fornecer um contexto mais amplo, o que permite que ele ofereça resposta mais precisas e ricas.

A segurança de dados é outro ponto de destaque da Merlin AI. A ferramenta garante que as informações processadas pelos chatbots não sejam utilizadas para treinar outros modelos de IA, preservando a privacidade e a confidencialidade das interações com os clientes.

Atualmente eles oferecem três planos de assinatura. Veja:

Planos

• Free Forever: Gratuito, 102 consultas por dia, que se renovam a cada 24 horas e permite testar recursos avançados de graça;
• Pro (Unlimited): $19/Mês (Cobrado $228 anualmente), consultas ilimitadas em modelos como GPT-4, GPT-4o, GPT-4 Vision e outros, possibilidade de gerar imagens ilimitadas, alta segurança de dados com conformidade ao GDPR e mais;
• Teams: $15/Mês (Cobrado $180 anualmente), Segurança de nível empresarial com conformidade SOC2, ISO e GDPR, inclui todos os recursos do plano Pro, gerencie sua equipe a partir do painel de controle (convide membros, revogue acessos, etc.) e estrutura de preços acessível.

2. CustomGPT#

Em seguida temos a Custom GPT, uma ferramenta no estilo no-code que te permite criar chatbot de IA para aprimorar a interação com seus clientes e transformar a forma como sua empresa se comunica.

O Custom GPT possui uma interface amigável e facilita a integração com diversos canais de comunicação, como sites, redes sociais e aplicativos, permitindo que seu chatbot atenda os clientes onde eles estiverem.

Eles ainda oferecem diversos recursos analíticos que te permitem monitorar o desempenho do seu chatbot e coletar dados valiosos sobre interações para que você possa identificar áreas que precisam de melhoria.

Planos

• Standard: $89/mês (cobrado anualmente), 10 chatbots personalizados (projetos), 5000 itens/chatbot, 60 milhões de palavras de conteúdo, 1000 consultas GPT-4/mês, 3 membros na equipe, análise básica, suporte de helpdesk e autoatendimento;
• Premium: $449/mês (cobrado anualmente), 100 chatbots personalizados (projetos), 20000 itens/chatbot, 300 milhões de palavras de conteúdo, 5000 consultas GPT-4/mês, 5 membros na equipe, análise básica e diversos outros recursos adicionais;
• Enterprise: Necessário contactar a plataforma para obter informações a respeito de valores. Oferece todos os recursos do plano premium, além de acesso a Microsoft Azure API, recursos avançados de análises, gerenciamento de conta dedicado e muito mais.

3. JivoChat#

Logo em seguida temos o chatbot de ia da JivoChat, uma solução completa que tem como principal objetivo facilitar a sua rotina, otimizar a eficiência da sua equipe, melhorar a qualidade dos atendimentos e aumentar suas vendas.

Com o JivoChat é possível oferecer atendimento 24 horas ao seus clientes e configura-lo para tirar dúvidas frequentes automaticamente, permitindo que seus operadores concentrem esforços para cuidar de atendimentos mais complexos.

Além disso, a Jivo oferece diferentes soluções desenhadas especialmente para atender empresas de todos os tamanhos, utilizando inteligências artificias muito conhecidas como Dahi.Ai e o CHATME ai.

Os chatbots de IA estão disponíveis apenas nos planos Profissional e Empresarial. O Dahi Ai conta com NLU em inglês, trabalha com cenários personalizados e é indicado para pequenas e médias empresas.

Já o CHATME Ai também trabalha com NLU em inglês e cenários customizados, mas é indicado para médias e grandes empresas.

Recursos Oferecidos:

• Grande Variedade de Recursos para Otimizar seus Atendimentos;
• Funciona 24/7;
• Responde e Entende Diversas Línguas;
• Integração com: Dahi Ai, CHATME ai, Plantt, Dialogstudio, JAICP, UChat;
• Compatível com: Sites, WhatsApp, Telegram, Facebook, Instagram, etc;
• Escreve Códigos de Programação.

Planos:

• Profissional: R$ 99 por operador/mês, no plano anual;
• VIP: R$ 185 por operador/mês, no plano anual.

4. Botpress#

A Botpress é uma empresa que tem como principal foco criar chatbots IA personalizados com suporte para vários idiomas. Uma das vantagens é sua plataforma low-code que garante aos programadores uma maior flexibilidade de codificação.

Semelhante a outras plataformas que listamos anteriormente, o Botpress trabalha com um motor NLU gerido e oferecer algumas funcionalidades como: gestão de conteúdo, interface de colaboração, editor de código Javascript e muito mais.

Recursos Oferecidos:

• Motor NLU;
• Estúdio de Conversação;
• Suporte a diversos idiomas;
• Gestão de Conteúdo;
• Editor de Javascript;
• FAQ/Q&A;
• Plataforma Low-Code.

Planos:

• Para conseguir uma cotação, é necessário entrar em contato com o time de vendas.

5. Zapier AI Chatbot#

Caso esteja interessado em criar um assistente exclusivo para usar na sua empresa, considere utilizar o Zapier, um a ferramenta gratuita que te permite criar um chatbot de IA alimentados pelo OpenAI GPT-3.5 ou GPT-4.

Com o Zapier você tem total liberdade para dar um nome ao bot, criar uma saudação personalizada, instruir como ele deve agir e até mesmo dizer quem ele é, tudo o que ele sabe e como ele vai responder seus clientes.

Através do OpenAI playground é possível ajustar o nível de criatividade e personalizar a aparência do seu chatbot IA. A plataforma também oferece planos pagos que te dão acesso a mais recursos e ferramentas.

Recursos Oferecidos:

• OpenAI GPT-3.5 ou GPT-4;
• Criar e modificar todas as características do bot;
• Controle total sobre o nível de criatividade;
• Possibilidade de alterar a aparência do assistente.

Planos:

• Free;
• Starter: R$ 99.85/mês no plano anual;
• Professional: R$ 244.75/mês no plano anual;
• Team: R$ 344.65/mês no plano anual;
• Company: Necessário entrar em contato com o time de vendas;

12 Melhores aplicativos de chatbot de IA#

Agora vamos trazer uma lista para empresas que querem apenas implementar uma IA chatbot para automatizar os processos e os canais de atendimento da sua empresa:

1. ChatGPT#

Em primeiro lugar na nossa lista temos o ChatGPT, uma ferramenta que se tornou muito popular em 2022 devido a sua incrível capacidade de compreender contextos e gerar respostas relevantes para diversos assuntos.

Apesar de ser uma ótima opção, para conseguir implementar o ChatGPT no seu negócio você vai precisar de um programador com experiência em IA para personalizar o atendimento de acordo com as necessidades da sua empresa e dos seus clientes.

O ChatGPT possui uma versão gratuita que te permite conversar e interagir com a IA de diversas formas diferentes. Caso queira ter acesso a todos os recursos e usar a ferramenta em seu site, é necessário assinar o ChatGPT Plus.

Recursos Oferecidos:

• Reinforcement Learning from Human Feedback;
• Aprendizagem Contínua;
• Responde e Entende Diversas Línguas;
• Funciona 24/7;
• Perserva dados das conversas;
• Escreve Códigos de Programação.

Planos:

• ChatGPT: Gratuito;
• ChatGPT Plus: $20/Mês.

2. Bing Chat#

Desenvolvido pela Microsoft em parceria com a OpenAI, o Bing se tornou um dos mais populares chatbot de IA do mercado, isso porque ele é capaz de acessar um grande volume de informações atuais e planejar conteúdos em poucos minutos.

Atualmente, o Bing conta com diversas funções que te permitem criar tabelas para organizar sua rotina, comparar produtos e serviços, criar slogans, contar piadas e até mesmo ter um assistente de compras virtual.

Recursos Oferecidos:

• Capaz de Realizar Pesquisas Complexas;
• Assistente de Compras;
• Conta Piadas;
• Permite Escolher um Estilo de Conversa;
• Organizar Tabelas;
• Compara Produtos e Serviços;
• Cria Slogans;
• Escreve Histórias.

Planos:

• Gratuito.

3. Google Bard#

Um outro excelente chatbot de IA é o Bard criado pelo Google que, apesar de ter sido desenvolvido inicialmente para atender usuários da Grã-Bretanha e dos Estados Unidos, ainda é útil em diversas situações.

O Bard é muito útil para entender como certas coisas funcionam, comparar produtos, entender códigos de programação, explorar locais próximos ou destinos e criar esboços de textos e vídeos que sirvam de inspiração.

Recursos Oferecidos:

• Criar Rascunhos e Esboços de Vídeos e Textos;
• Assistente de Compras;
• Conta Piadas;
• Permite Escolher um Estilo de Conversa;
• Organizar Tabelas;
• Compara Produtos e Serviços;
• Cria Slogans;
• Escreve Histórias.

Planos:

• Gratuito.

4. Einstein GPT#

Caso esteja em busca de um chatbot focado em vendas, considere o Einstein GPT, uma ferramenta de vendas que também pode ser usada pelas equipes de atendimento para filtrar e-mails, gerar respostas e apontar para FAQ’s.

Para conseguir oferecer o melhor resultado possível, o Einstein GPT usa a Inteligência Artificial proprietária da Salesforce em conjunto com a tecnologia da OpenAI. Além disso, ele oferece um período de teste gratuito por 30 dias.

Recursos Oferecidos:

• Filtra Leads;
• Recomenda Artigos;
• Analisa Serviços;
• Classifica e Encaminha Atendimentos.

Planos:

• Einstein GPT: $ 50 por operador/mês, no plano anual;

5. Ada#

Logo em seguida temos o Ada, um ai chatbot com motor PNL que oferece uma solução de autosserviço para que seus clientes alterem informações, agendem horários e realizem pagamentos sozinhos, sem a necessidade de interagir com um operador.

Este chat de inteligência artificial oferece respostas personalizadas, sugestões e até mesmo descontos em serviços. Além disso, ele é treinado para compreender e interagir com mais de 100 idiomas diferentes.

Recursos Oferecidos:

• Motor PNL;
• Suporte para mais de 100 idiomas;
• Sugestões orgânicas;
• Descontos;
• KPI’s;
• Respostas Personalizadas.

Planos:

• Para conseguir uma cotação, é necessário entrar em contato com o time de vendas.

6. Netomi#

Não podemos deixar de mencionar a Netomi, um chatbot ia desenvolvido com PNL de ultima geração, capaz de resolver tickets de atendimento em apenas alguns segundos, reduzindo consideravelmente seus custos com suporte.

Um dos principais diferenciais do Netomi é que ele pode ser integrado ao seu sistema de CRM e informar ao seus clientes o status dos pedidos de forma automática. Com isso, sua equipe fica livre para cuidar de outras atividades.

Recursos Oferecidos:

• Motor PNL;
• Suporte para mais de 100 idiomas;
• Sugestões orgânicas;
• Descontos;
• KPI’s;
• Respostas Personalizadas.

Planos:

Para conseguir uma cotação, é necessário entrar em contato com o time de vendas.

7. YouChat#

O YouChat é um chatbot de ia que faz o uso do motor GPT-3 da OpenAI. Apesar de ainda não estar disponível em português, ele é capaz de gerar respostas sobre praticamente qualquer tema ou nicho.

Dentro da plataforma você tem acesso a diversas outras versões desenhadas para atender público específicos, dentre as mais interessantes temos: YouStudy e o YouCode. A versão gratuita permite que você faça até 10 pesquisas por dia.

Recursos Oferecidos:

• GPT-3;
• Versões Personalizadas;
• Treina seu chatbot usando dados de texto e código;
• Modelos de Chatbot predefinidos;
• Editor de Texto.

Planos:

No momento não há mais informações sobre preço ou planos de assinatura.

8. DeepConverse#

Com certificações de segurança da informação como ISO 27001 e SOC 2, o DeepConverse é um ia chatbot que se destaca pelo seu alto nível de segurança e pela sua alta capacidade de aprendizado.

A plataforma ajuda empresas de todos os tamanhos a implantar uma solução inteligente de atendimento capaz de realizar acompanhamentos automatizados em várias etapas e proporcionar respostas precisas de acordo com a intenção do cliente.

Além disso, é possível treinar a IA da DeepConverse em menos de 10 minutos para responder chamados recorrentes sem a necessidade de utilizar códigos, trazendo praticidade para rotina da sua empresa.

Recursos Oferecidos:

• Treina IA em menos de 10 minutos para solucionar tickets recorrentes;
• Plataforma sem códigos;
• Certificações de Segurança ISO 27001 e SOC 2.

Planos:

• Basic: Necessário entrar em contato com o time de vendas para receber um orçamento;
• Professional: Necessário entrar em contato com o time de vendas para receber um orçamento;
• Enterprise: Necessário entrar em contato com o time de vendas para receber um orçamento.

9. Solvemate By Dixa#

Diferente dos outros chats de inteligência artificial que listamos até o momento, o Solvemate da Dixa combina NPL e árvores de decisão dinâmicas (DDT) para garantir que o bot compreenda tudo o que for solicitado.

Por adotar um sistema de decisões dinâmico que combina as duas linguagens, os usuários podem interagir com o bot digitando ou apenas clicando em botões com opções pré-configuradas pela sua empresa.

O Solvemate foi criado para solucionar demandas de atendimento ao cliente, equipes de venda, serviços financeiros em geral, viagens e diversos outros departamentos. Ele ainda oferece suporte a diversos idiomas.

Recursos Oferecidos:

• Motor NPL e DDT;
• Sistema de atendimento dinâmico;
• Histórico de conversação;
• Pesquisas Avançadas;
• Suporte a diversos idiomas.

Planos:

• Essencial: $39 por operador/mês;
• Growth: $89 por operador/mês;
• Ultimate: $139 por operador/mês
• Custom: Necessário entrar em contato com o time de vendas.

10. Ultima#

Desenvolvido especialmente para atender CRM’s omnichannel, a Ultima é uma plataforma que tem como objetivo permitir que marcas automatizem processos e conversas oferecendo suporte 24 horas por dia ao seus clientes.

O software da Ultima é constrói uma IA única para atender o seu negócio usando os dados do software utilizado atualmente. Com isso ela aprende quais processos precisam ser automatizados e como falar com seu público.

Recursos Oferecidos:

• Motor NPL;
• Trabalha integrado com seu Help Desk;
• Unifica os canais de atendimento;
• Realiza um atendimento personalizado e humanizado;
• Resolve mais de 50 tickets ao mesmo tempo.

Planos:

• Necessário entrar em contato com o time de vendas para receber um orçamento;

11. Gladly#

Com foco em ajudar pessoas e não apenas solucionar tickets, o Gladly é uma das poucas plataformas que sempre colocar o cliente em primeiro lugar. Ele é capaz de entender, responder e solucionar mais de 50 pedidos ao mesmo tempo.

O chatbot de IA Gladly Hero oferece suporte 24 horas por dia e permite que seus clientes resolvam solicitações em poucos minutos através de um sistema de autosserviço, o que ajuda a manter seus agentes focados em tarefas mais delicadas.

Recursos Oferecidos:

• OpenAI GPT-3.5 ou GPT-4;
• Criar e modificar todas as características do bot;
• Controle total sobre o nível de criatividade;
• Possibilidade de alterar a aparência do assistente.

Planos:

• Free;
• Starter: R$ 99.85/mês no plano anual;
• Professional: R$ 244.75/mês no plano anual;
• Team: R$ 344.65/mês no plano anual;
• Company: Necessário entrar em contato com o time de vendas;

12. Laiye#

Por ultimo, mas não menos importante, você pode optar por utilizar a Laiye, uma empresa que fornece chatbots de IA capazes de realizar automação de processos robóticos (RPA) e processamento inteligente de documentos (IDP).

Os bots da Laiye são capazes fazer recomendações personalizadas ao seus clientes com base nas preferências deles, resolver tickets em apenas 1 minutos e oferecer suporte 24 horas todos os dias da semana.

Benefícios de implementar um chatbot de IA na sua empresa#

Quando utilizadas corretamente, essas plataformas de conversação podem trazer diversos benefícios para a rotina da sua empresa, aumentando a eficiência e reduzindo gastos. Confira algumas vantagens que esses bots oferecem:

1. Atendimento 1:1 24 horas por dia#

Conforme mencionamos diversas vezes ao longo do nosso guia, uma das principais vantagens e benefícios de se implementar um chatbot é a possibilidade de oferecer atendimento e suporte 24 horas todos os dias ao seus clientes.

No mundo atual, as pessoas esperam que os canais da empresa, loja ou serviço esteja disponível a qualquer momento e sempre que for necessário, por isso é indispensável investir em uma solução como esta.

2. Aumentar a eficiência e o rendimento da sua equipe#

Essa também é uma ótima forma de aumentar a produtividade dos seus agentes e operadores, isso porque muitos casos mais simples são filtradas e solucionadas pela própria inteligência artificial.

Com isso, seus agentes de atendimento e operadores ficam livres para cuidar de casos sensíveis que precisam de um maior nível de atenção e dedicação para serem solucionados.

3. Atender mais clientes, com menos custo#

Além disso, o chatbot de inteligência artificial permite que sua empresa atenda um maior número de clientes e usuários, reduzindo seus custos e eliminando a necessidade de aumentar a sua equipe a curto prazo.

4. Taxas de conversão maiores#

Os chatbots de IA são uma ótima forma aumentar sua receita, isso porque eles coletam dados importantes que podem ser analisados e trabalhados pelo seu time de vendas para aumentar suas taxas de conversão.

5. Oferecer sistema de autosserviço#

Por último, mas não menos importante, é possível programar e treinar um chatbot para que ele ofereça um sistema de autosserviço, onde seus clientes conseguem pagar contas, solicitar alterações de dados, etc.

Esse sistema traz praticidade e agilidade para rotina dos seus clientes e usuários, o que consequentemente aumentar o nível de satisfação em relação ao seus canais de atendimento de modo geral.

Como criar seu chatbot de IA usando o JivoChat#

Antes de implementa um software ou aplicativo de atendimento com inteligência artificial no seu negócio, é necessário definir qual modelo e linguagem é o mais adequado para a sua empresa.

Inicialmente, você deve estudar e mapear todos os setores e processos que acontecem dentro da sua empresa diariamente. Desta forma é possível identificar o que precisa ser otimizado ou automatizado utilizando um chatbot de IA.

Para implementar a solução da Jivo no seu negócio é muito simples, basta acessar a página do chatbot, clicar no botão "Ativar Chatbot" e configurar o bot para que ele atenda as necessidades especificas da sua empresa.

É possível configurar seu bot para responder imediatamente 24/7, tirar dúvidas frequentes e qualificar visitantes automaticamente, coletando dados de contato e filtrando os leads para sua equipe de vendas.

Além disso, o chatbot para WhatsApp da Jivo te permite automatizar a grande parte dos seus atendimentos e melhorar a escalabilidade, já que o bot consegue gerenciar múltiplas conversas simultaneamente.

Encontrou o melhor chatbot de IA?#

Esperamos que nosso artigo tenha te ajudado a encontrar um microfone de mesa que ofereça todos os recursos necessários para você trabalhar, criar conteúdos incríveis e realizar gravações nítidas.

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