CRM com IA: 5 Melhores ferramentas para usar em 2025

Nos últimos anos, os avanços na inteligência artificial têm transformado a forma como as empresas gerenciam seus clientes. Adotar um CRM com IA permite automatizar tarefas, personalizar interações e aumentar a eficiência do atendimento, tornando o processo de vendas e suporte mais ágil e estratégico.

No entanto, com tantas opções disponíveis, escolher a ferramenta ideal pode ser um desafio. Para te ajudar, selecionamos as melhores plataformas de CRM AI para 2025, destacando seus principais recursos e benefícios. Vamos lá?

O que considerar ao escolher um CRM com IA?#

Apesar de um CRM com IA trazer inúmeros benefícios para o seu negócio, é essencial avaliar os recursos oferecidos antes de tomar uma decisão. Dessa forma, sua equipe poderá aproveitar ao máximo essa tecnologia e garantir melhores resultados.

Veja a seguir os principais fatores que devem ser considerados antes de tomar uma decisão:

1. Capacidade de Automação de Tarefas#

Um bom CRM IA é capaz de automatizar processos repetitivos, como envio de e-mails, follow-ups e atualização de dados. Esse recurso é fundamental para liberar sua equipe de executar tarefas operacionais, permitindo que foquem em atividades mais estratégicas e complexas.

2. Análise Preditiva#

Antes de escolher um CRM com inteligência artificial, verifique se ele possui a capacidade de analisar os padrões de comportamento dos seus clientes para prever tendências. Essa funcionalidade é essencial, pois ajuda suas equipes comerciais e de atendimento a tomarem decisões mais assertivas e informadas.

3. Personalização e segmentação#

A ferramenta escolhida deve permitir que sua equipe realize uma segmentação avançada do público e personalize as interações, garantindo que as recomendações e comunicações sejam adaptadas ao perfil de cada cliente.

4. Chatbots e Assistentes Virtuais#

É essencial que o CRM com IA inclua soluções como chatbots e assistentes virtuais para realizar o atendimento ao cliente, resolvendo dúvidas e agilizando solicitações simples, sem a necessidade de intervenção humana.

5. Possibilidade de Integração com Outras Plataformas#

Para ser considerada completa, a ferramenta de CRM com IA precisa se integrar facilmente a outros sistemas utilizados na rotina da empresa, como ERPs, plataformas de e-commerce, ferramentas de marketing, entre outros.

Isso garante um fluxo de trabalho e dados otimizado, além de evitar a necessidade de reestruturar processos já existentes.

6. Segurança#

Por fim, verifique se a ferramenta segue as normas de segurança e privacidade, como LGPD e GDPR, para garantir que os dados dos seus clientes estejam protegidos de forma adequada.

5 Melhores softwares de CRM com IA de 2025#

Agora que já abordamos os recursos essenciais de uma ferramenta como esta, é hora de analisar as opções disponíveis no mercado e escolher aquela que melhor atende às necessidades da sua empresa e dos seus clientes. Confira!

1. Pipedrive#

Em primeiro lugar temos o JivoChat, uma ferramenta que oferece diversas funcionalidades de CRM com inteligência artificial. Ele permite que você automatize processos de vendas desde o primeiro contato até o fechamento do negócio, integrando dados de todos os seus canais de comunicação em um único lugar.

Com ele também é possível criar negócios de forma direta durante as conversas com os clientes, agendar chamadas, e-mail e reuniões, além de incluir soluções como chatbots para resolver dúvidas e agilizar os atendimentos em etapas iniciais.

Integrar o JivoChat a outros sistemas de CRM é simples, isso porque nossa ferramenta oferece integrações ia API, permitindo que os principais dados sejam salvos e seus operadores tenham acesso a essas informações atualizadas.

Principais Recursos:

• Integração de leads a sua base de contatos
• Chat para sites
• Chatbot
• WhatsApp Business
• Monitoramento de visitantes em tempo real
• Email
• Integrações
• Telefonia plus
• Videocalls
• Callback

Planos: Possui uma versão gratuita e planos avançados com mais recursos.

2. Pipedrive#

O Pipedrive é um CRM com IA desenvolvido por vendedores, que tem como principal objetivo simplificar a criação do funil de vendas e fornecer previsões conforme os negócios avançam pelas etapas do pipeline.

Ele se destaca na nossa lista por contar com um recurso de inteligência artificial que analisa seus dados para identificar novas oportunidades de venda, garantindo que você não perca nenhuma chance de fechar negócios.

Funcionalidades:

• Funil de vendas visual
• Funil personalizável
• Trabalho em equipe
• Lembretes de atividade
• Segmentação de leads
• Histórico de contatos
• Formulários web
• Relatórios e painéis
• Previsão de receita

Planos: conta com uma versão gratuita e planos avançados com mais recursos.

3. Brevo#

Focada em atender empresas de serviços e equipes de vendas, a Zendesk desenvolveu o Zendesk Sell, um CRM com IA que facilita a interação com clientes e automatiza tarefas repetitivas, permitindo que sua equipe se concentre em demandas mais estratégicas.

A inteligência artificial da Zendesk é baseada no modelo de processamento de linguagem natural (PNL) GPT da OpenAI, oferecendo maior precisão na análise de dados e na personalização do atendimento.

Assim, o sistema pode sugerir respostas automatizadas, interpretar interações dos clientes e fornecer insights valiosos para otimizar as vendas. Além disso, esta IA para CRM conta com funcionalidades avançadas de análise preditiva, interface intuitiva e integração com outras ferramentas.

4. Brevo#

O CRM com IA da Salesforce é uma solução poderosa para empresas que desejam aumentar suas vendas, reduzir custos operacionais e otimizar o funil de vendas de forma prática e eficiente.

Um dos principais diferenciais da plataforma é a integração do Einstein AI, uma inteligência artificial que analisa todos os dados em tempo real para sugerir ações estratégicas, automatizar tarefas repetitivas, personalizar atendimentos e prever tendências.

Funcionalidades:

• Automação de vendas
• Gestão de leads e oportunidades
• Einstein AI
• Segmentação inteligente
• Atendimento omnichannel
• Segurança (LGPD e GDPR)

5. Brevo#

Por fim, não poderíamos deixar de incluir o CRM com IA da Brevo, uma ferramenta completa que tem capacidade de analisar os comportamentos e as preferências dos seus clientes, permitindo que você e sua equipe entreguem mensagens e ofertas relevantes no momento certo.

Além disso, o assistente de IA da Brevo auxilia na criação de conteúdos de marketing, como linhas de assunto e textos para e-mail marketing, ao mesmo tempo que otimiza campanhas e enriquece as interações dos chats ao vivo.

Funcionalidades:

• Segmentação inteligente de clientes
• Automação de campanhas de marketing
• Assistente de IA para criação de conteúdos
• Personalização de e-mails e mensagens
• Gestão de leads e contatos
• Relatórios detalhados e insights estratégicos

FAQ - Perguntas Frequentes sobre CRM com IA#

A seguir, vamos responder algumas das principais dúvidas relacionadas a CRM com inteligência artificial integrada. Veja:

1. Como a IA pode melhorar a experiência do cliente?#

A inteligência artificial melhora a experiência do cliente prevendo suas necessidades, personalizando as interações e oferecendo suporte automatizado por meio de chatbots e assistentes virtuais.

Com acesso ao histórico de compras e preferências do cliente, a IA é capaz de abordar de maneira mais estratégica e personalizada, aumentando as chances de conversão e garantindo uma experiência mais satisfatória e relevante.

2. O CRM com IA pode aumentar as taxas de retenção dos clientes?#

Com certeza! Utilizando análises preditivas e automação ao longo do funil de vendas, essas ferramentas identificam sinais de insatisfação ou atrito, permitindo que sua equipe intervenha proativamente antes que o cliente se distancie. Essa abordagem pode melhorar a fidelização e reduzir a taxa de churn.

3. Pequenas empresas também podem se beneficiar dessa solução?#

Ao contrário do que muitos imaginam, grande parte dos CRM's com IA que listamos oferecem planos acessíveis e escaláveis, permitindo que empresas de todos os portes automatizem processos, otimizem a gestão de leads e aumentem as taxas de conversão, sem a necessidade de uma equipe robusta.

4. Quais erros evitar ao implementar um CRM com IA no meu negócio?#

Para garantir o melhor desempenho do sistema e das automações, é essencial escolher um CRM compatível com as necessidades da sua empresa e que ofereça integrações com outras ferramentas utilizadas no dia a dia.

Lembre-se, a falta de treinamento da equipe e a subutilização dos recursos disponíveis são erros comuns que podem comprometer os resultados.