Diagrama de Ishikawa: O que é e como usar?

O Diagrama de Ishikawa faz parte de um grupo de ferramentas conhecido pelo nome de  "As 7 ferramentas da qualidade". 

Anteriormente, essas ferramentas eram utilizadas majoritariamente no setor da qualidade, mas com o tempo elas foram se popularizando e passaram a ser incorporadas em diversos setores.

Em sua maioria, são utilizadas para identificar e minimizar problemas decorrentes de um processo, otimizar processos e encontrar as soluções mais rápidas, como é o caso do diagrama de Ishikawa. 

Portanto, se você está interessado em descobrir como minimizar os problemas na sua empresa, nesse artigo iremos te apresentar o método de Ishikawa, sua aplicabilidade e como você pode se beneficiar a partir do seu uso.

O que é diagrama de Ishikawa?#

O diagrama de Ishikawa, conhecido também como espinha de peixe, ou ainda como diagrama de causa e efeito, é uma ferramenta que permite realizar uma análise de causas-raízes de um problema.

A principal vantagem em utilizá-la é que ela é bastante visual, e por conta disso é possível fazer uma análise aprofundada do problema, sem que nenhum aspecto seja esquecido para que você possa tomar decisões mais assertivas.

Como surgiu o diagrama de Ishikawa?#

O diagrama de Ishikawa surgiu na década de 60, e foi criado por Kaoru Ishikawa, um famoso engenheiro químico japonês, e que também é bastante conhecido pela sua atuação no setor da qualidade.

O engenheiro almejava desenvolver uma ferramenta com grande potencial de uso e que pudesse ser aplicada a diversos setores pela praticidade.

E assim surgiu o diagrama de Ishikawa, como  uma metodologia que permite que cada uma das possíveis causas sejam analisadas.

Pois, Ishikawa acreditava que toda consequência tinha uma causa, e essa teoria o conduziu a elaborar uma ferramenta que pudesse compreender essa relação.

Mais tarde, e após desenvolver o diagrama de Ishikawa, Kaoru reuniu as 7 ferramentas principais na resolução de problemas no setor da qualidade, e que hoje são conhecidas como as 7 ferramentas da qualidade. 

Se você está interessado sobre o diagrama de Ishikawa, não perca a oportunidade de conhecer as demais ferramentas através do curso As 7 Ferramentas da Qualidade- Aprenda com exemplos práticos .

É um curso com 3 horas de videoaula, onde você irá conhecer as ferramentas, seus usos e como utilizá-las com exemplos práticos.

Isso mesmo, você terá acesso ao diagrama de Ishikawa exemplo pronto para que você saiba como aplicá-lo ao seu negócio. 

Confira também o nosso artigo sobre as 7 ferramentas da qualidade para conhecer mais sobre a aplicabilidade de cada uma. 

Em que situações deve ser usado diagrama de Ishikawa?#

O diagrama de Ishikawa pode ser utilizado por qualquer empresa e em qualquer setor, e o mais incrível é que você pode adaptá-lo para fazer seu uso em qualquer situação.

Ou seja, é uma ferramenta prática e com grande aplicabilidade para ajudar você desde a fazer a gestão da qualidade, gestão estratégica, como também para o atendimento ao cliente.

Lembre-se que a ferramenta foi planejada para ser uma ferramenta acessível e por isso a sua indicação de uso é: sempre que você identificar um problema que tenha impacto direto no produto ou serviço que você está oferecendo.

Por exemplo, se você possui uma loja virtual e identifica que muitos clientes estão abandonando o carrinho de compras e você deseja saber o motivo do abandono, então é possível aplicar o diagrama de Ishikawa.

Dessa forma podemos dizer que o diagrama de Ishikawa pode ser utilizado para:

• Ter uma visualização melhor das principais causas e também das secundárias sobre um problema ou efeito.
• Garantir que você possa ter uma visão sistêmica sobre um determinado processo, de maneira mais abrangente e detalhada
• Identificar soluções com base nos recursos disponíveis na sua empresa.

Principais benefícios do uso do diagrama de Ishikawa#

Antes de abordarmos como você pode construir o seu diagrama de Ishikawa, é preciso conhecer os benefícios em utilizar essa ferramenta e como ela pode afetar as decisões no seu negócio. 

As principais vantagens em utilizar o diagrama de Ishikawa são:

• Encontrar a solução para um problema de maneira ágil e assertiva
• Priorização das atividades que irão contribuir para que você possa mitigar um problema
• A ferramenta é de fácil compreensão e análise
• Possui grande aplicabilidade
• Registro visual que permite ser utilizado também para análises futuras
• Pode ser aplicada para melhoria contínua de processos dentro da sua empresa
• Centralização e organização das informações e ideias

Você pode aplicar o diagrama de Ishikawa também aliado a outras ferramentas permitindo que o seu uso seja potencializado.

É importante frisar que apesar da ferramenta ser bastante aplicável ela também possui suas limitações.

Através do diagrama de Ishikawa não é possível avaliar a gravidade do problema e nem das causas, por isso recomendamos que você invista em conhecer as demais ferramentas da qualidade. 

O que significa os 6m do diagrama de Ishikawa?#

Além dos nomes que comentamos no início desse artigo, o diagrama de Ishikawa pode também ser chamado de diagrama dos 6M.

Ele recebe esse nome, pois Kaoru Ishikawa definiu que na maioria das vezes a razão da existência de um problema pode ser encontrada se analisarmos apenas 6 tipos de causas, e cada uma dessas causas inicia com a letra M. São elas:

• Método
• Máquina
• Medida
• Meio ambiente
• Material
• Mão de obra

Vamos analisar agora cada um dos 6M de Ishikawa, para que você compreenda quando for analisá-lo e aplicá-lo a um processo na sua empresa: 

• Medida: Está relacionado com as métricas utilizadas para medir, controlar, monitorar os processos  e o desenvolvimento das atividades.
• Máquina: As máquinas são todos os equipamentos que podem estar relacionados com o problema. Muitos problemas podem estar associados a falhas no equipamento geradas pelo mau uso ou pela falta da manutenção. 
• Método: O método se refere como a metodologia trabalho influencia o problema. Ou seja, quais foram os procedimentos e métodos adotados pela organização durante as atividades. Pode-se incluir desde uso de softwares até o uso de ferramentas. 
• Meio ambiente:  Está relacionado com os ambientes internos e externos da organização, como esses ambiente podem influenciar o problema. 
• Material: Está relacionado com a qualidade dos materiais ou então ainda pode estar relacionado com uma matéria-prima e como eles podem influenciar o problema.
• Mão de obra: A mão de obra nada mais é do que as pessoas envolvidas na atividade e que podem ter tido algum tipo de influência para que o problema ocorresse. 

A medida está relacionada também com a análise e aplicação dos KPIs, que são os indicadores chaves de desempenho.

Para se aprofundar mais no assunto sobre KPIs não deixe de conferir o nosso artigo: O que é KPI e qual a sua importância?

Aprenda o passo a passo para a construção do seu Diagrama de Ishikawa#

Agora que você já conhece os 6M do diagrama de Ishikawa e que vão te ajudar a identificar as causas de um problema, vamos te mostrar como um passo a passo de como elaborar o seu diagrama de Ishikawa.

São 6 passos básicos para que você construa o seu diagrama. Confira:

1. Escolha a ferramenta#

A escolha da ferramenta a ser utilizada é fundamental para a montagem do seu diagrama de Ishikawa, e ela vai depender da disponibilidade de ferramentas e também para quem ele será apresentado.

Você pode utilizar desde as ferramentas mais simples, como papel e caneta e quadro branco, quanto as mais complexas, como Word, Excel e ferramentas prontas.

Para montar o seu diagrama de Ishikawa com mais praticidade e de uma forma que fique visualmente bonita permitindo que você possa compartilhar com outros membros da sua equipe indicamos o uso da ferramenta Canva.

Você pode utilizar e editar da maneira que você quiser e inclusive aplicar a identidade visual do seu negócio.

Assim você cria um diagrama com um aspecto bonito e didático para apresentar aos seus gestores ou colaboradores, e o melhor ainda, tudo feito rapidamente.

2. Defina o problema#

O segundo passo é definir o problema que você deseja analisar e resolver com a participação dos membros da sua equipe. 

Lembre-se que para o diagrama de Ishikawa, o problema também é chamado de efeito, e no seu gráfico ele ficará localizado na extremidade à direita do diagrama como pode ser observado na figura abaixo. 

3. Convoque a sua equipe#

Nesse passo é preciso fazer um brainstorming de ideias para juntar todas as informações possíveis sobre o problema a ser analisado. 

Ou seja, nesse ponto são discutidos todos os aspectos a respeito do problema, como ele deve ser analisado. 

A ideia é reunir uma equipe disciplinar para que o problema possa ser analisado de diferentes perspectivas e ângulos e que possam ser encontradas as possíveis causas.

4. Análise os 6M#

Lembra dos 6Ms que citamos mais acima? Nessa etapa você deve realizar a análise de cada uma daquelas categorias e fazer a construção do seu diagrama. Para a construção do diagrama de Ishikawa:

• Comece traçando uma linha horizontal como uma seta apontando para a direita, e escreva o problema em análise dentro de um retângulo na ponta da seta. 
• Siga o modelo, abaixo, desenhando linhas diagonais e colocando cada uma das categorias

Você ainda pode enumerá-las e de acordo com sua gravidade ou importância, se estiver utilizando uma outra ferramenta que permita identificar esses aspectos.

Apesar da metodologia sugerir que você aplique os 6 Ms, você pode escolher aplicar apenas 4 deles, desde que a sua análise seja realizada com base em fatos e dados. 

E você não precisa seguir as categorias especificadas pelo método, é possível trabalhar na construção das suas próprias categorias, para que elas atendam às suas necessidades e também as necessidades da sua empresa. 

5. Estude as soluções#

Depois de pronto, basta fazer a análise do seu diagrama para identificar as soluções para o problema.

Por isso, é importante que você escolha utilizar uma ferramenta que dê visibilidade a todos que estão presentes. 

Diagrama de Ishikawa exemplo#

Você já sabe como construir o seu próprio diagrama, mas para facilitar a sua compreensão e para você conhecer como essa metodologia funciona na prática trouxemos alguns exemplos de diagramas. Confira abaixo:

Diagrama abandono no carrinho de compras#

No exemplo abaixo, o problema encontrado foi uma alta taxa de abandono do carrinho de compras, ou seja, os clientes não finalizam suas compras.

O abandono do carrinho pode ter diversas causas, desde problemas na própria estrutura do site.

Nesse exemplo, depois de elencar os principais motivos, destacamos que a falta de suporte no site pode ser um dos principais motivos para o abandono do carrinho de compras.

Nesse caso, a melhor solução seria conhecer os planos do JivoChat, e instalar um chat online na loja virtual para dar suporte ao cliente durante as compras.

Diagrama de Insatisfação com o cliente#

Esse é o exemplo de diagrama de Ishikawa criado para solucionar problemas relacionados com a insatisfação dos clientes.

Como montar seu diagrama #

Se você ainda não sabe como utilizar as ferramentas para montar um diagrama que seja apresentável, preparamos um tutorial rápido para que você possa aprender a utilizar as ferramentas.

Diagrama de Ishikawa Word #

Para fazer o seu diagrama de Ishikawa no Word basta utilizar a ferramenta Formas. Confira abaixo o passo-a-passo:

• Abra o Microsoft Word e crie um novo documento
• Localize a aba "Inserir" e selecione o menu de "Formas"
• Comece criando a linha horizontal ao selecionar, escolha uma linha com seta
• Adicione um retângulo ao final da sua linha e próximo a seta onde estará descrito o problema central
• Na ferramenta, selecione linhas sem setas e vá adicionando partindo da linha central e conforme o número de categorias que você deseja incluir
• Adicione retângulos com o nome das categorias ou linhas adicionais se você julgar necessário onde cada linha deve ser rotulada como uma causa potencial do problema central
• Inclua caixas de textos nas posições corretas e escreva as informações, ao finalizar salve o seu diagrama. 

O seu resultado será semelhante a esse:

Dê o próximo passo depois de aprender sobre diagrama de Ishikawa#

Nesse artigo você foi capaz de compreender o que é o diagrama de Ishikawa e como você pode aplicá-lo ao seu negócio para encontrar as principais causas de um problema.

Você também já sabe que existem outras ferramentas que também podem ser aplicadas em conjunto com o diagrama de Ishikawa e que inclusive podem potencializar a aplicação dessa ferramenta.

E você pode buscar também ferramentas para contribuir com a gestão estratégica do seu negócio, por exemplo no 50 Ferramentas de Gestão, onde você terá acesso às principais ferramentas utilizadas para gerir um negócio utilizando apenas o excel.

Não perca a oportunidade de se tornar mais produtivo, profissional e tornar os processos dentro da sua empresa mais eficientes.

Até a próxima!