Conheça a ferramenta de WhatsApp para E-commerce da Jivo

O JivoChat é a melhor opção para quem busca uma ferramenta de WhatsApp para e-commerce que ajude a engajar ainda mais clientes, impulsionar as vendas e melhorar o atendimento através do aplicativo.

Para ajuda-lo a alavancar suas vendas e otimizar o seu atendimento, nós preparamos um conteúdo informativo explorando todas as principais funcionalidades e vantagens que esta integração irá trazer para o seu negócio, confira!

Como a ferramenta de WhatsApp para e-commerce da Jivo melhora o atendimento#

Ao conectar o aplicativo a nossa ferramenta, todas as mensagens de clientes que forem recebidas no WhatsApp serão enviadas ao JivoChat, centralizando toda a sua comunicação em um único software.

Isso permite que a sua equipe de operadores responda todos os clientes de maneira rápida e eficaz, reduzindo consideravelmente o tempo de espera e aumentando o nível de satisfação em relação ao atendimento.

O mais interesse é que em poucos poucos minutos e com apenas alguns passos você e sua equipe podem começar a usufruir de todos os recursos e benefícios da nossa ferramenta de WhatsApp para e-commerce.

Vantagens e benefícios de utilizar a ferramenta de WhatsApp para e-commerce da Jivo#

Conectar seu WhatsApp ao JivoChat traz uma série de vantagens e benefícios ao seu negócio. Veja a seguir alguns dos principais:

1. Um único número para toda sua equipe#

Muitas pessoas não sabem, mas um dos principais problemas ao utilizar o WhatsApp Bussiness como um canal de atendimento é que você só pode registrar um número de telefone para cada usuário.

Para empresas maiores e equipes com mais de um operador isso não é nada viável. Ao integrar o WhatsApp ao JivoChat você pode usar este único número para todos os operadores que estiverem cadastrados em sua conta Jivo.

2. Atendimentos centralizados#

Conforme mencionamos anteriormente, a ferramenta de WhatsApp para e-commerce da Jivo te permite centralizar todos os atendimentos em um único canal, o que ajuda a economizar e otimizar o tempo da sua equipe.

Sua equipe consegue acompanhar toda a demanda diretamente pelo aplicativo do Jivo Chat, seja na sua versão web, desktop ou pelo aplicativo disponível no Google Play ou na App Store da Apple.

3. Transferência de conversas#

Uma outra vantagem muito interessante da solução da Jivo, é a possibilidade de transferir conversas em andamento para outros operadores com todo o histórico e informações relevantes a respeito daquele atendimento.

Além de trazer praticidade para sua equipe, esse recurso melhora a experiência do seus clientes em relação ao atendimento, pois elimina a necessidade de repetir informações sempre que for transferido para outro setor.

4. Respostas mais rápidas#

Com o JivoChat sua equipe tem acesso a mensagens prontas, chat bots e uma ferramenta omnichannel que permite que eles respondam instantaneamente e da melhor forma possível qualquer mensagem recebida.

Também é importante ressaltar que você pode criar modelos de mensagens personalizados para o seu negócio e distribuir as conversas iniciadas para todos os operadores disponíveis, desta forma seus representantes conseguem responder o cliente o quanto antes.

5. Personalize os atendimentos#

Cative ainda mais seus clientes ao personalizar cada atendimento usando os dado recolhidos pelo JivoChat, isso inclui informações de contato, tags, categorias, comentários dos operadores, histórico de conversas e muito mais.

6. Relatórios completos e detalhados#

Atualmente, o WhatsApp Business não oferece e nem disponibiliza nenhum tipo de relatório de desempenho, algo essencial que te ajuda a identificar pontos que podem ser melhorados no atendimento.

Através da ferramenta de WhatsApp para e-commerce da Jivo você pode acompanhar o desempenho da sua equipe através de diversos indicadores como: tempo de resposta, número de atendimentos perdidos, carga de trabalho de cada operador e muito mais.

7. Proteção de Dados#

Desenvolvido com criptografia ponta-a-ponta, com JivoChat seus dados ficam armazenados em nossos servidores e ficam sempre protegidos, evitando que informações críticas e sensíveis sobre seus clientes vazem na internet.

Além disso, o administrador da conta é capaz de controlar quais representantes e operadores podem visualizar esses dados e, em casos de desligamentos, bloquear instantaneamente o acesso a essas informações.

8. Outros benefícios#

Ao escolher a ferramenta de WhatsApp para e-commerce da Jivo você tem acesso a diversos outros benefícios interessantes para melhorar e otimizar seus canais de atendimento e a rotina dos seus operadores.

Além de tudo que listamos, o JivoChat oferece atendimento 24/7 com Chat Bots, suporte para mensagens de voz, interface intuitiva e conveniente e um assistente de inteligência artificial que te permite escrever mais rapidamente.

Como ter acesso a ferramenta de WhatsApp para e-commerce da Jivo?#

Para conseguir utilizar a nossa solução é bem simples, basta:

• Ser cliente JivoChat;
• Ter uma conta de e-mail válida;
• Uma conta ativa no Facebook;
• ID do Número de Telefone;
• ID da conta do WhatsApp Business;
• Token de acesso;

Para te ajudar com a integração, nós preparamos um guia detalhado mostrando o passo a passo de como conectar sua conta do WhatsApp ao seus canais do JivoChat.

Caso tenha qualquer dúvida em relação a ferramenta, basta entrar em contato conosco aqui pelo chat, estamos sempre prontos para ajudá-lo!

Quer direcionar seus clientes para o WhatsApp? Então confira nosso guia rápido onde ensinamos como criar um link do WhatsApp.