Melhor chat grátis para site: 5 opções para seu negócio

O site do seu negócio oferece diversas funções importantes, como despertar o interesse de possíveis clientes, apresentar informações sobre seus produtos e, muitas vezes, permite que os consumidores finalizem uma compra de forma autônoma.

Mas o que acontece quando um visitante ainda tem dúvidas ou não está completamente seguro sobre um produto? E se essas perguntas não forem respondidas na seção de perguntas frequentes do site?

Nessas situações, é essencial oferecer um canal onde o visitante possa esclarecer suas dúvidas rapidamente, receber orientações claras e encontrar as informações necessárias sem complicações.

É aí que entra o chat online para site. Esse recurso permite que os clientes se conectem diretamente com a equipe de suporte, tornando possível obter respostas ágeis e iniciar uma conversa personalizada.

Com o chat online, a comunicação entre atendentes e clientes se torna mais simples e eficiente, especialmente para resolver questões em tempo real.

Além disso, o uso dessa ferramenta elimina a necessidade de longas esperas em chamadas telefônicas ou trocas intermináveis de e-mails.

Assim, se você busca o melhor chat grátis para site para otimizar o atendimento e torná-lo mais prático e rápido, você está no lugar certo. Aqui, vamos explicar tudo o que você precisa saber sobre chat para sites e apresentar uma lista com o melhor chat grátis para site para o seu negócio. Confira!

O que é chat grátis para site?#

O chat online para sites, também chamado de chat ao vivo, é uma ferramenta que permite a interação em tempo real com os visitantes do seu site.

Essa solução pode incluir funcionalidades como o armazenamento de dados e a configuração de respostas automáticas, ideal para lidar com perguntas simples ou realizar um pré-atendimento, tornando o processo mais eficiente e escalável.

Além disso, algumas plataformas permitem integrar diferentes canais de comunicação da marca, como site, WhatsApp, Instagram e Facebook Messenger. Essa centralização facilita a gestão das demandas e otimiza o fluxo de atendimento.

Qual é o papel do chat grátis para site?#

O objetivo principal do chat grátis para site é proporcionar um atendimento ágil e descomplicado. Diferentemente do e-mail, o chat online oferece ao cliente a possibilidade de trocar mensagens em tempo real, garantindo uma comunicação mais eficiente e direta.

A capacidade de personalização da experiência do cliente também é um recurso que podemos destacar do chat para site. Investir nessa ferramenta de atendimento pode ser uma solução eficaz para atender às necessidades e expectativas da sua audiência.

Melhor chat grátis para site#

Há uma ampla variedade de ferramentas disponíveis quando o assunto é escolher o melhor chat gratuito para sites.

Ao selecionar a mais adequada, é importante analisar aspectos como as funcionalidades oferecidas, os canais integrados, a quantidade de atendentes permitidos no sistema, as possibilidades de integração e o tamanho do seu negócio.

Pensando nisso, reunimos algumas sugestões de melhor chat grátis para site que se destacam por sua popularidade e eficiência no mercado.

1. JivoChat#

Segundo dados recentes da Botpress de 2024, os chatbots conseguem responder até 79% das dúvidas recorrentes, facilitando o atendimento e otimizando o tempo dedicado às perguntas frequentes dos visitantes. Nesse contexto, o JivoChat se destaca como uma das melhores opções de chat gratuito para sites.

O JivoChat é uma solução eficiente para interagir com os visitantes e convertê-los em clientes, especialmente considerando que 78% dos consumidores preferem comunicar-se com empresas por mensagens de texto.

Com o JivoChat, você pode criar botões de chat personalizados para cada página do seu site, incentivando as conversas e aumentando em até 20% o número de atendimentos recebidos. Além disso, o aplicativo permite respostas rápidas, ajudando a reduzir a chance de perder visitantes para concorrentes, já que 40% deles tendem a abandonar um site caso não recebam retorno em até 60 segundos.

Essa ferramenta já é utilizada por mais de 280 mil empresas globalmente e conta com uma equipe especializada no mercado brasileiro.

O JivoChat oferece uma ampla gama de recursos avançados:

• Layout personalizável que se ajusta ao design do seu site;
• Respostas pré-configuradas para agilizar o atendimento;
• Monitoramento em tempo real dos visitantes e das fontes de tráfego;
• Avaliação de qualidade do serviço prestado no chat;
• Sugestões de melhorias com base nas interações;
• Relatórios detalhados com métricas de atendimento;
• Webhook API e integrações com sistemas de CRM.

Ele também inclui diferenciais exclusivos, como monitoramento de visitantes em tempo real, convites proativos para interação, e suporte omnichannel, integrando ferramentas como Google Analytics, Facebook Messenger, Telegram, Viber e muito mais.

O JivoChat conta com quatro opções de planos:

1. Plano Gratuito

• Até 2 operadores;
• Integração com plataformas como Telegram, Facebook, Viber e E-mail;
• Recursos como callback e formulários offline;
• Aplicativos para desktop, mobile e navegadores.

2. Plano Básico (R$ 49 por operador/mês no plano anual)

• Inclui todos os recursos do plano grátis;
• Monitoramento em tempo real;
• Respostas automáticas;
• Convites proativos e botões pré-chat;
• Proteção contra spam e CRM integrado.

3. Plano Profissional (R$ 99 por operador/mês no plano anual)

• Inclui os recursos do plano básico;
• Integração com Instagram e Mercado Livre;
• Mensagens de voz em redes sociais;
• Suporte a chatbots e resgate de conversas.

4. Plano Empresarial (R$ 185 por operador/mês no plano anual)

• Inclui os recursos do plano profissional;
• SDK para aplicativos móveis;
• Roteamento de chats;
• Videochamadas e Chat API.

Ao contratar o JivoChat, você pode efetuar pagamentos em reais (R$), eliminando a cobrança do IOF, que geralmente incide sobre transações em dólar.

Combinando tecnologia avançada e acessibilidade, o JivoChat é uma solução completa para melhorar a comunicação, aprimorar o atendimento e elevar os resultados do seu negócio online.

2. Chatra#

O Chatra é outra opção de chat grátis para site que oferece a possibilidade de interagir com os visitantes do seu site em tempo real ou responder posteriormente através do modo mensageiro, seja por e-mail ou pelo aplicativo, conforme a conveniência.

Disponível em portugues, o Chatra permite que as conversas possam ser gerenciadas por meio de um painel acessível via navegador ou aplicativo, disponível tanto para dispositivos móveis quanto para desktop.

A ferramenta também inclui notificações push em aplicativos móveis e alertas pop-up no computador, além de armazenar o histórico de mensagens.

3. Customerly#

O Customerly oferece diversas funcionalidades para otimizar o atendimento ao cliente. Sendo uma excelente opção para quem procura o melhor chat grátis para site.

Com ele, é possível customizar o visual do chat ao vivo, implementar uma base de conhecimento para autoatendimento, configurar mensagens automáticas com perguntas estratégicas, distribuir tíquetes entre os membros da equipe conforme a necessidade de cada visitante e até mesmo realizar chats por vídeo.

A plataforma também conta com preenchimento automático, ajudando a prever as dúvidas dos clientes e responder de forma ágil. O chat se adapta automaticamente ao idioma do navegador do visitante, oferecendo uma experiência mais personalizada. O português é uma das várias opções de idioma disponíveis na ferramenta.

4. SmartSupp#

O SmartSupp possui funcionalidades semelhantes às de outros aplicativos de chat grátis para site, mas se destaca pelo diferencial de suporte a vídeos. Com ele, é possível adicionar gravações, como saudações ou tutoriais, diretamente no chat, proporcionando uma experiência mais interativa aos visitantes da sua página.

Outro benefício é o armazenamento estendido do histórico de conversas no plano Pro, que mantém os registros por até três anos, superando o período oferecido por muitas outras ferramentas de chat online.

A plataforma oferece três opções de planos: Gratuito, Standard e Pro. Para os planos pagos, há uma política de reembolso que permite cancelar a assinatura e receber o valor investido em até 15 dias após a contratação.

5. Tawk.to#

Embora apresente algumas limitações, o grande destaque do Tawk.to é o fato de ser totalmente gratuito. Ele conta com funcionalidades como atendimento em tempo real, páginas de bate-papo para quem não possui um site e uma base de conhecimento para autoatendimento.

A ferramenta permite que empresas monitorem visitantes, resolvam tickets de suporte e criem uma Central de Ajuda para facilitar o atendimento autônomo dos consumidores. Contudo, o Tawk.to não oferece chatbot como parte de suas funcionalidades.

Um ponto desfavorável é a interface e o processo de configuração, que podem ser menos intuitivos em comparação com outras plataformas, tornando a implementação um pouco mais desafiadora.

Descubra os tipos de chat online para site?#

Talvez você esteja se perguntando: "Chat online e chatbot são a mesma coisa?" A resposta é não.

Enquanto o chat online é uma ferramenta que permite conversas em tempo real entre pessoas, o chatbot automatiza interações com os usuários, utilizando inteligência artificial ou fluxos pré-programados de perguntas e respostas.

Existem diferentes tipos de chats online, variando em funcionalidades, modelos de uso e níveis de complexidade. Abaixo, destacamos os principais tipos, com base em seus objetivos:

Chat online para atendimento#

Ideal para equipes de suporte, este tipo de chat online para site foca em responder dúvidas e fornecer informações relacionadas a produtos, serviços ou processos. Ele é projetado para atender a uma ampla gama de solicitações, avaliando métricas como tempo de resposta, satisfação do cliente, taxa de abandono e NPS.

Além disso, pode atuar como um FAQ automatizado, entregando respostas rápidas e precisas às perguntas mais comuns dos usuários. Geralmente, está presente em áreas específicas, como páginas de login ou áreas restritas do site.

Chat online para vendas#

Voltado para equipes comerciais, este tipo de chat auxilia na geração de leads qualificados e no levantamento de informações importantes sobre os interesses e hábitos dos visitantes. Ele cria uma conexão direta entre potenciais clientes e o time de vendas, no momento em que estão explorando o site e engajados com o conteúdo.

Normalmente, esses chats são inseridos em páginas estratégicas, como a home page, páginas de preços ou produtos.

Chat online híbrido#

Esta opção combina as funcionalidades dos chats de atendimento e vendas, sendo ideal para processos mais complexos que demandam uma abordagem consultiva. É especialmente útil para negócios que precisam alinhar suporte ao cliente com estratégias comerciais.

Quais são os benefícios do chat grátis para site?#

Sabemos que o chat para site oferece um atendimento mais ágil e eficiente. Mas, além disso, quais outros benefícios ele pode trazer para o seu negócio digital? Confira a seguir uma lista com as principais vantagens de investir no melhor chat grátis para site:

Atendimento sob medida#

Proporcionar uma experiência personalizada é essencial no universo do e-commerce. Afinal, a mesma facilidade que leva o cliente até sua loja virtual pode fazê-lo optar por um concorrente.

Por isso, entender o perfil da sua audiência e oferecer um atendimento alinhado às suas expectativas aumenta significativamente as chances de conversão. O chat para site é uma peça-chave nesse processo, permitindo interações mais diretas e humanizadas.

Com ele, você consegue identificar as preferências de cada cliente e desenvolver abordagens específicas, criando conexões genuínas e fortalecendo o relacionamento com a marca.

Registro de conversas#

Outra grande vantagem do chat para site é o armazenamento de históricos de atendimento, o que facilita a gestão de interações e demandas do seu público.

Por exemplo, se um cliente reportar um problema no Instagram, você pode facilmente localizar seu histórico de conversas no chat usando informações básicas como nome ou e-mail. Isso agiliza a solução de problemas e melhora a experiência do consumidor.

Além disso, manter um histórico organizado é uma forma eficaz de garantir a segurança de ambas as partes em situações como tentativas de fraude. No entanto, é fundamental que sua empresa esteja em conformidade com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) para assegurar o tratamento adequado das informações coletadas.

Respostas rápidas#

Uma das características mais atraentes do chat para site é, sem dúvida, a funcionalidade de respostas automáticas. Imagine a tarefa de digitar repetidamente as mesmas informações para cada cliente que entrar em contato — seria desgastante, certo?

Com as respostas automáticas, disponíveis na maioria dos sistemas de chat, é possível salvar mensagens padrão, agilizando o atendimento. Dessa forma, em vez de escrever tudo do zero a cada interação, você pode utilizar esses modelos pré-definidos, ajustando apenas o necessário antes de enviá-los ao cliente.

Essa praticidade impacta diretamente na sua rotina, tornando o fluxo de trabalho mais eficiente e organizado.

Chatbots#

Outra ferramenta indispensável para otimizar o atendimento é o chatbot. Esse recurso, baseado em inteligência artificial, pode realizar interações completas ou filtrar solicitações antes de conectá-las a um atendente humano.

O chatbot opera de forma dinâmica, respondendo com base nas mensagens enviadas pelo cliente. Em geral, ele apresenta perguntas como:

• Você já possui cadastro conosco?
• Sobre qual tema você deseja conversar?
• Há um pedido em andamento?

A partir dessas respostas, o sistema personaliza o atendimento. Se o problema não for resolvido, o cliente é transferido para um atendente, garantindo maior eficiência no processo.

Monitoramento de métricas#

O chat para site possibilita acompanhar métricas essenciais para o atendimento ao cliente, contribuindo para o aprimoramento das estratégias do seu negócio.

Definir indicadores de desempenho (KPIs) é fundamental para assegurar um crescimento sustentável. No contexto do atendimento, alguns dados são especialmente valiosos, como:

• Tempo médio de espera (TME);
• Taxa de abandono;
• Tempo médio de atendimento (TMA);
• Feedback dos clientes.

Com essas informações devidamente analisadas, você pode tomar decisões mais embasadas, traçando caminhos que impulsionam o sucesso e a longevidade do seu negócio.

Encontrou o melhor chat grátis para site?#

Desejamos que você tenha identificado o melhor chat grátis para site, com um custo acessível e capaz de proporcionar um atendimento personalizado e em tempo real, utilizando uma ferramenta de qualidade profissional.

Na JivoChat, entendemos a importância de fortalecer o vínculo com seus clientes desde o início, ajudando a fidelizá-los e a impulsionar os resultados da sua empresa.

Aproveite para explorar nossas dicas exclusivas sobre como aprimorar o atendimento ao cliente e transformá-lo em um grande diferencial para sua marca. Sucesso nas vendas!