Pesquisa quantitativa e qualitativa: O que é e qual a diferença

Entender a diferença entre pesquisa quantitativa e qualitativa pode ser crucial para interpretar corretamente o desempenho de uma empresa, o sucesso de um produto ou a eficiência de um serviço. Uma abordagem será mais apropriada do que a outra, dependendo do objetivo da sua pesquisa.

Apesar de soarem semelhantes, a pesquisa quantitativa é uma metodologia baseada em números, estatísticas e fórmulas matemáticas. Já a pesquisa qualitativa se concentra em aspectos subjetivos, priorizando narrativas, percepções e experiências pessoais dos participantes.

Essas pesquisas desempenham um papel fundamental na tomada de decisões dentro da sua empresa, seja no lançamento de um novo produto ou no estudo do comportamento dos consumidores.

Por isso, neste artigo, iremos explicar tudo sobre o que são pesquisas quantitativa e qualitativa e quando usar cada uma delas. Confira!

O que é pesquisa quantitativa e qualitativa?#

Optar entre pesquisa qualitativa e quantitativa é uma decisão essencial para empresas que buscam compreender melhor o comportamento de seu público e tomar decisões estratégicas informadas.

Compreender as diferenças entre esses dois tipos de pesquisa é crucial para qualquer negócio. Cada um deles serve a propósitos distintos, como os listados a seguir:

• Realizar uma análise de mercado
• Identificar tendências emergentes
• Avaliar o impacto de uma campanha publicitária
• Medir a aceitação de um novo produto
• Examinar a percepção da marca.

A verdade é que qualquer escolha estratégica, independente do nicho da sua empresa, a criação de um novo serviço ou no desenvolvimento de novos produtos, precisa estar fundamentada em dados precisos.

Esse tipo de informação auxilia gestores e responsáveis por campanhas a tomarem decisões mais acertadas, resultando em maior eficiência e melhores resultados.

Agora, vamos aprofundar um pouco mais nas diferenças entre pesquisa qualitativa e quantitativa.

Pesquisa quantitativa#

A pesquisa quantitativa utiliza uma abordagem focada em dados, ou seja, números, estatísticas e cálculos matemáticos. Esse tipo de estudo consegue quantificar resultados de forma precisa.

Com isso, os dados são apresentados em números, percentuais ou outras formas de mensuração. Como as respostas tendem a ser mais objetivas, a interpretação dos resultados se torna mais direta e prática.

Por exemplo, imagine que sua empresa queira avaliar o nível de satisfação com o atendimento oferecido. Se a pergunta for aberta, as respostas podem ser bastante diversificadas.

Por outro lado, se a questão for algo como: "Em uma escala de 0 a 10, qual é sua satisfação com o atendimento?", o resultado será mais direto e fácil de mensurar. Isso permite à gestão identificar áreas de melhoria de forma mais clara.

Normalmente, a pesquisa quantitativa utiliza perguntas fechadas, facilitando a compilação rápida dos dados e transformando-os em insights valiosos. Essa metodologia é eficaz para captar tendências, comportamentos e preferências dos consumidores.

Pesquisa qualitativa#

A pesquisa qualitativa, por sua vez, adota uma abordagem mais interpretativa. Em vez de fornecer números específicos, ela revela as percepções e experiências dos participantes.

Nesse formato, são feitas perguntas abertas, com as respostas sendo expressas em palavras, conceitos e ideias. O objetivo aqui não é obter porcentagens, mas entender o "porquê" de certas escolhas ou comportamentos.

Essa metodologia permite uma análise mais detalhada e aprofundada. Vale destacar que, como a coleta e interpretação dos dados podem ser mais elaboradas, o número de participantes tende a ser menor em comparação à pesquisa quantitativa.

Um dos aspectos mais interessantes da pesquisa qualitativa é sua capacidade de gerar insights valiosos ao explorar a subjetividade das pessoas, indo além das estatísticas tradicionais.

Qual a diferença entre pesquisa qualitativa e quantitativa?#

Uma das dúvidas mais frequentes dos empresários é como identificar se um estudo é qualitativo ou quantitativo. Para começar, é importante destacar que existe uma diferença clara entre essas duas metodologias.

Geralmente, a pesquisa quantitativa segue uma abordagem baseada em dados numéricos, cálculos e métricas. Por outro lado, a pesquisa qualitativa envolve uma análise mais subjetiva. Mas o que isso quer dizer na prática?

Basicamente, os resultados de uma pesquisa qualitativa não fornecem números exatos, mas sim reflexões, percepções e vivências individuais dos participantes. Quando esses dois métodos são aplicados juntos, surge a metodologia quali-quantitativa.

Agora que você entende melhor cada tipo de pesquisa, é importante saber as distinções entre elas. Não se trata de uma ser superior à outra, mas sim de qual se ajusta melhor ao que você busca. A escolha do método depende do objeto que você deseja atingir e do tipo de resposta que espera obter.

Diferenças na Abordagem#

A primeira diferença está na forma de abordagem. Como mencionado antes, a pesquisa quantitativa trabalha com uma amostra maior de participantes e utiliza questionários que geram respostas diretas e objetivas.

Em contrapartida, a pesquisa qualitativa envolve um grupo menor de pessoas, mas com perguntas subjetivas que oferecem insights mais detalhados e profundos. Nesse processo, as particularidades de cada entrevistado são exploradas em profundidade.

Diferenças nos Resultados#

Na pesquisa quantitativa, os resultados surgem como números, que podem ser convertidos em percentuais. Esses dados são facilmente visualizados por meio de gráficos e tabelas, como já foi mencionado.

Já na pesquisa qualitativa, os resultados são apresentados em relatórios mais detalhados, com foco em textos que destacam trechos, ideias e falas significativas dos participantes.

O que é uma Pesquisa Mista?#

Conhecido como pesquisa mista, é possível combinar os dois métodos em um único projeto. Esse modelo é composto por duas etapas: uma quantitativa e outra qualitativa.

Com esse modelo, uma opção seria realizar a pesquisa quantitativa com um público mais amplo e, com base nos resultados, selecionar participantes para uma análise mais subjetiva, usando o método qualitativo.

Vamos supor que você está realizando uma pesquisa sobre a aceitação de um produto, após ser realizada uma pesquisa quantitativa, você identifica uma parcela significativa de entrevistados que não compraria o seu produto, uma abordagem qualitativa pode ser aplicada para entender os motivos dessa rejeição e permitir ajustes necessários.

Com isso, você estaria utilizando uma pesquisa mista, unindo as duas metodologias em momentos diferentes.

Quando usar o método quantitativo e qualitativo?#

Mas afinal, quando escolher o modelo quantitativo e o qualitativo? Para auxiliar nessa decisão, separamos os principais pontos de cada uma delas que devem ser considerados na hora de planejar uma pesquisa na sua empresa.

A pesquisa quantitativa oferece uma visão mais ampla e generalizada, por outro lado, a qualitativa foca nos detalhes, trazendo uma visão mais humanizada dos resultados.

Quando utilizar a pesquisa qualitativa#

Quando você pretende entender o lado subjetivo do público-alvo, a pesquisa qualitativa é a ideal. Essa metodologia permite aprofundar nas motivações, pensamentos e opiniões dos entrevistados, capturando nuances que vão além dos números.

Por exemplo, ela pode até ajudar a identificar novas tendências. No entanto, vale lembrar que essa abordagem é mais flexível e versátil, mas menos definitiva.

Você pode optar por essa pesquisa para:

• Identificar uma necessidade específica do consumidor;
• Entender o comportamento de compra da persona;
• Aprofundar-se em tendências de mercado;
• Compreender a linguagem mais apropriada para se comunicar com seu público.

As empresas costumam escolher essa estratégia quando desejam respostas mais detalhadas e personalizadas, seja para validar um produto ou desenvolver uma campanha de marketing.

Quando utilizar a pesquisa quantitativa#

Por outro lado, a pesquisa quantitativa é recomendada quando o objetivo é obter dados numéricos, percentuais ou estatísticos. Ela não se aprofunda nas razões por trás dos resultados, focando na objetividade.

Esse tipo de pesquisa pode ser aplicada a um público maior, aumentando a amostra e reduzindo a margem de erro.

Devido à sua natureza objetiva, são utilizadas perguntas fechadas, e uma das grandes vantagens é que os softwares facilitam a coleta e análise dos dados, minimizando o esforço humano e evitando erros.

Essa metodologia é útil para validar uma hipótese com base em dados sólidos e confiáveis. Ao considerar esse tipo de pesquisa, é importante refletir sobre três pontos:

• Os dados conseguem medir o que a empresa precisa?
• Se a pesquisa for repetida, os resultados serão os mesmos?
• Os resultados podem ser aplicados a outros grupos?

Portanto, a pesquisa quantitativa é indicada quando você precisa comprovar uma hipótese, mensurar tendências de consumo ou analisar conceitos bem definidos e não ambíguos.

Como fazer uma pesquisa quantitativa e qualitativa?#

Então, como fazer na prática esses dois tipos de pesquisa? O ponto de partida deve ser sempre o objetivo e o resultado que você deseja obter. Saber quais informações você precisa obter ajuda tanto na escolha do modelo de pesquisa quanto na forma de conduzi-la com os participantes.

A seguir, separamos algumas dicas na hora de fazer uma pesquisa. Confira:

Pesquisa Quantitativa#

Assim que identificar o problema a ser investigado, defina claramente a hipótese que pretende testar. Um exemplo: você está desenvolvendo um novo produto e acredita que ele será bem aceito pelos seus clientes atuais.

Essa é uma hipótese, mas antes de avançar no desenvolvimento, é importante validá-la. Sabendo disso, o próximo passo é definir quem fará parte da amostra, selecionando o perfil dos participantes.

Leve em consideração aspectos como idade, gênero, renda, comportamento e hábitos de consumo. A amostra precisa estar alinhada à pergunta que você está tentando responder. Em seguida, elabore a pesquisa propriamente dita, escolhendo o método mais adequado.

Será por meio de questionários online? Como as perguntas serão entregues aos participantes? Que tipo de perguntas são as mais adequadas?

Em outras palavras, pense na melhor estratégia para garantir que todos os participantes possam responder à pesquisa de forma eficiente.

Após a coleta das respostas, é hora de analisar os dados, considerando a melhor forma de visualizá-los, como gráficos ou tabelas, por exemplo.

Se você precisa de métricas, agora é o momento de transformar os dados brutos em informações organizadas e acessíveis, que permitirão a obtenção de insights e novas ideias.

Em seguida, faça a interpretação dos dados, buscando compreender as respostas e o que elas revelam em relação à sua pergunta inicial. Não se esqueça de elaborar um relatório final com os principais resultados.

Pesquisa Qualitativa#

Na pesquisa qualitativa, o ponto de partida também é o problema, com ele iremos definir a amostra de participantes. Como esse tipo de pesquisa envolve menos participantes, é importante escolher pessoas com características que representem bem um grupo maior.

Vamos imaginar que você já tenha realizado uma pesquisa quantitativa e descobriu dois grupos distintos. Agora, você pode selecionar um número específico de participantes de cada grupo, de acordo com seu orçamento e disponibilidade, priorizando pessoas que representem bem esses grupos.

Outro ponto é definir também o método de pesquisa. Afinal, existem várias opções, desde entrevistas e diários até observação direta. Você pode até combinar mais de um método para enriquecer a pesquisa.

Nesse tipo de abordagem, é essencial documentar todas as interações com os participantes, como a transcrição completa de entrevistas, para garantir que nenhum dado importante seja perdido.

Após a coleta de informações, passe para a fase de análise, extraindo percepções e insights das falas dos participantes, e finalize com a criação de um relatório que reúna as conclusões mais relevantes.

Como combinar a pesquisa qualitativa e quantitativa?#

Um grande desafio para as empresas na hora de criar pesquisas é conciliar os dados qualitativos e quantitativos. Contudo, esses dois tipos de análise não se opõem, mas sim se complementam. Um exemplo prático disso é o uso do Net Promoter Score(NPS).

Muitas organizações aplicam essa metodologia com apenas duas perguntas: uma objetiva, que gera dados quantitativos, e outra subjetiva, que coleta informações qualitativas sobre a experiência do cliente.

Vamos suport que uma empresa deseja saber a opinião de seus clientes sobre o serviço prestado. Esse levantamento pode ser feito por meio de perguntas como as abaixo:

1. Em uma escala de 0 a 10, qual o nível de satisfação com o serviço recebido?
2. O que levou você a escolher essa pontuação?

Podemos obersar que a primeira pergunta gera um dado numérico e ajuda a medir o nível de satisfação, enquanto a segunda explora as razões por trás da nota, fornecendo informações valiosas para aprimorar o serviço.

Esse é apenas um exemplo simples, mas, em geral, equilibrar dados quantitativos e qualitativos exige o uso de perguntas que combinem formatos fechados e abertos em um questionário ou entrevista.

Como usar perguntas abertas e fechadas nas suas pesquias?#

Antes de começar uma nova pesquisa qualitativa e quantitativa, é fundamental ter um objetivo claro e bem definido, isso irá ajudar a definir o formato adequado e consequentemente equilibrar perguntas abertas e fechadas.

Por isso, o ponto de partida é determinar o objetivo da pesquisa, para então planejar a quantidade de perguntas abertas e fechadas que serão utilizadas. A partir disso, você pode começar a formular questões que forneçam os resultados esperados, sempre focando no propósito estabelecido.

Vale lembrar que perguntas fechadas são mais simples de converter em dados concretos, enquanto as abertas demandam maior esforço de interpretação.

Por isso, é importante pensar no processo de mensuração para garantir que ele esteja alinhado com o objetivo da pesquisa e com a realidade dos resultados esperados.

Qual tipo de pesquisa é melhor?#

Como já comentamos, não existe um tipo de pesquisa superior ao outro, afinal, elas se complementam. Entretanto, as pesquisas quantitativas costumam ser mais diretas, o que facilita o processo de decisão dos gestores.

Um dos benefícios da abordagem quantitativa é que ela evita que os participantes se percam em respostas longas ou fora do foco, o que poderia dificultar a análise dos resultados.

Além disso, coletar dados quantitativos é geralmente mais rápido, o que aumenta a disposição das pessoas em participar.

Pense da seguinte forma: responder a cinco perguntas fechadas costuma ser mais simples e rápido do que responder a cinco questões abertas. Esse mesmo princípio se aplica aos seus clientes.

Descobriu o que é pesquisa quantitativa e qualitativa?#

Esperamos que este artigo tenha te ajudado a entender o que são esses dois tipos de pesquisas e como coletar dados quantitativo e qualitativo. Com essas informações será possível coletar insights importantes para melhorar as estratégias do seu negócio.

Para melhorar os resultados da sua empresa é importante ter uma inteligência comercial, que são estratégias que buscam aprimorar o seu negócio através da coleta e analise de dados. Por isso, não deixe de conferir nosso artigo sobre inteligência comercial e como aplicar na sua empresa.