SMS Marketing: O que é e 10 melhores ferramentas

O Marketing por SMS é uma estratégia de marketing digital que faz uso de mensagens de texto direcionadas a telefones celulares, com o intuito de promover produtos e serviços, bem como informar acerca de oportunidades e promoções de uma empresa ou empreendimento.

O SMS (Serviço de Mensagens Curtas) surgiu na década de 90 com o objetivo de possibilitar o envio de mensagens breves a dispositivos móveis. Com o passar dos anos, muitas coisas evoluíram, mas a efetividade do SMS permaneceu inalterada, sendo um dos canais com a mais alta taxa de abertura, atingindo aproximadamente 98%.

Por conseguinte, o SMS se converteu em uma valiosa oportunidade para as empresas se comunicarem com o seu público. Daí nasceu o Marketing por SMS, uma ferramenta essencial com um grande potencial de conversão em vendas.

Neste artigo, vamos explicar o que é o SMS Marketing, destacar suas vantagens e abordar como utilizá-lo de forma eficaz e promissora.

O que é SMS Marketing?#

O SMS Marketing tem um papel fundamental nas estratégias de Mobile Marketing. Consiste no emprego de mensagens de texto direcionadas a dispositivos móveis com o propósito de promover produtos e serviços, além de comunicar informações sobre oportunidades, promoções e atualizações da empresa.

Contrariando o que possa ser presumido, mesmo com a proliferação de diversos meios de comunicação, tais como o WhatsApp e as redes sociais, o SMS continua sendo um canal de marketing de relevância.

Deseja compreender o porquê? Continue lendo para explorar as vantagens de incorporar o SMS à estratégia da sua organização.

Vantagens do uso do SMS Marketing nas empresas#

No que diz respeito à criação de uma estratégia de marketing eficiente, é fundamental possuir ferramentas de marketing que não apenas simplifiquem o trabalho da equipe, mas também possibilitem a expansão e proporcionem uma experiência excepcional para o usuário.

O SMS Marketing, sem dúvida, proporciona todas essas vantagens e muitas outras.

Praticidade#

Desenvolver campanhas de SMS Marketing é um procedimento bastante prático. Inicialmente, é necessário contar com um provedor de serviços de SMS e adquirir uma plataforma de envio. Através dessa plataforma, você terá a capacidade de:

• Importar bases de dados contendo os números de telefone dos destinatários das mensagens.
• Personalizar suas mensagens com variáveis, como o nome e o CPF, para tornar a comunicação mais personalizada.
• Monitorar relatórios minuciosos, incluindo informações sobre a taxa de entrega das mensagens e a taxa de abertura por parte dos destinatários.

Essa abordagem proporciona um nível mais elevado de controle e eficácia nas suas campanhas de SMS Marketing.

Custo-benefício#

O Marketing por SMS é uma estratégia de marketing altamente econômica. Normalmente, o custo de cada envio de mensagem gira em torno de apenas alguns centavos, e ao adquirir pacotes com um volume maior de mensagens, é possível reduzir ainda mais o custo unitário.

Por meio do SMS Marketing, é possível alcançar um impacto promocional significativo com um investimento comparativamente modesto.

Alcance#

Quando se trata de envios de SMS Marketing, as possibilidades de alcance são ilimitadas. Você tem a capacidade de enviar mensagens para tantos contatos quanto desejar, estando essa decisão sujeita somente à sua estratégia de comunicação, seus objetivos e ao investimento que está disposto a realizar.

Multicanalidade#

O SMS pode ser empregado de maneira independente, no entanto, tende a proporcionar resultados ainda mais satisfatórios quando incorporado a uma estratégia multicanal.

Pode-se contemplar, por exemplo, a inserção de links nas mensagens que encaminham os destinatários ao seu site ou à sua conta no WhatsApp. Isso concede aos consumidores alternativas adicionais para se comunicarem com a sua empresa da forma que melhor lhes convier.

Melhores ferramentas de SMS Marketing#

Para que você possa conhecer mais sobre as ferramentas de SMS Marketing e quais são os seus recursos, elaboramos uma lista com as principais no mercado.

1. Brevo#

SendinBlue agora se transformou em Brevo! Trata-se de uma ferramenta de SMS Marketing que engloba todas as funcionalidades necessárias para que você possa criar campanhas impressionantes.

Essa aplicação se destaca especialmente quando se trata do envio de notificações de urgência, lembretes, informações de entrega e, conforme indicado pela empresa, aproximadamente 90% das mensagens SMS são lidas em até três minutos.

Da mesma forma que acontece com o e-mail marketing, você tem a capacidade de personalizar os envios, segmentar a sua lista de clientes e garantir que todos os números de contato estejam atualizados.

Uma característica notável oferecida pelo Brevo é a sua habilidade de criar vários modelos de mensagens SMS e automatizar os envios com base em condições e gatilhos predefinidos. Isso adiciona um elemento único às suas capacidades.

Quer conhecer mais sobre o Brevo? Confira nosso artigo com uma avaliação completa da ferramenta.

2. Zenvia#

Outra opção de ferramenta de SMS Marketing, o Zenvia Attraction possibilita a organização do envio de mensagens em massa de modo inteligente, automatizado e altamente eficaz. Além disso, essa plataforma oferece a capacidade de automatizar os envios das mensagens, unindo os canais SMS, WhatsApp e RCS.

Com essa plataforma, é possível agendar o envio automatizado de mensagens e elaborar uma sequência de comunicação que não se restringe apenas ao canal SMS, mas também abrange o canal WhatsApp.

É possível criar modelos de mensagens para cobranças e transmiti-los aos seus contatos com o intuito de reduzir a inadimplência da sua empresa. Além disso, você pode automatizar o processo de envio dessas mensagens, economizando tempo para se concentrar na estratégia do seu negócio.

Ao adquirir esse tipo de software, é suficiente possuir uma lista de contatos em formato CSV (incluindo números de telefone celular e outras informações relevantes, como nome, CPF ou outras variáveis que devam ser mencionadas) e um texto com até 160 caracteres.

3. SMS Marketing#

A SMSMarket é uma empresa especializada no setor de soluções tecnológicas em comunicação, disponibilizando recursos de divulgação, tais como SMS Marketing e chatbots, direcionados a dispositivos móveis.

O sistema de SMS Marketing avalia as mensagens em larga escala e sinaliza quais números não foram entregues e qual o motivo. Ele oferece a capacidade de personalizar a sua campanha de SMS Marketing, permitindo que cada destinatário receba uma mensagem com seu nome.

Adicionalmente, a plataforma gera relatórios abrangentes das suas campanhas de envio de SMS Marketing em formato Excel. Isso viabiliza a gestão e o controle das suas mensagens pelo computador.

4. E-goi#

A E-goi se destaca como uma das ferramentas de marketing mais abrangentes disponíveis no mercado, fornecendo soluções multicanal para seus clientes, indo além dos simples disparos de SMS Marketing.

Dentro do seu conjunto completo de recursos, você terá acesso a soluções automatizadas para e-mail e dispositivos móveis, incluindo envios de e-mail marketing, notificações e até mesmo chamadas de voz.

Assim como as demais opções em nossa lista, o E-goi oferece relatórios minuciosos para monitorar o êxito das suas campanhas. Uma funcionalidade adicional do E-goi é a remoção automática de números desativados.

5. ActiveCampaign#

A ActiveCampaign é outra excelente opção de ferramenta de sms marketing. Além do envio de mensagens em massa, essa plataforma conta com vários recursos de automação de marketing, vendas com uma plataforma de CRM e serviços para lojas virtuais.

A automação no SMS Marketing da ActiveCampaign auxilia a alcançar seus clientes em qualquer local e proporcionar uma experiência excepcional em todos os momentos.

Incorpore o envio automatizado de mensagens de SMS aos seus fluxos de automação e envie acompanhamentos aos seus contatos, notifique seus representantes de vendas e muito mais.

Importe seus contatos com números de telefone ou gerencie manualmente os contatos existentes. Adquira números de telefone por meio de formulários personalizados no seu site, possibilitando manter a comunicação através de campanhas de mensagens de texto, onde quer que seus contatos estejam.

Se algum contato optar por não receber mensagens SMS, basta responder com "PARE" ou "DESCADASTRAR" a qualquer momento. Iremos automaticamente excluí-los das suas campanhas de SMS.

6. Twilio#

O Twilio é amplamente reconhecido como uma das excelentes opções de software de SMS Marketing devido aos seus recursos robustos e capacidades que auxiliam as empresas a se envolverem de maneira eficaz com seus clientes atuais e em potencial.

Este software disponibiliza uma API flexível que permite que as empresas desenvolvam campanhas de marketing por SMS personalizadas, adaptadas às suas necessidades e objetivos exclusivos.

Além disso, o Twilio oferece uma variedade de funcionalidades, como automação, segmentação, geração de relatórios e integrações com outras ferramentas de marketing, aprimorando a eficácia e relevância das campanhas de SMS para os clientes.

7. Mobizon#

O Mobizon se destaca como uma opção de software de SMS Marketing no Brasil, sendo amplamente reconhecido por suas características que impulsionam estratégias de marketing altamente eficazes.

Com uma interface de fácil utilização, o Mobizon atende às necessidades de empresas que desejam otimizar o impacto de suas campanhas de mensagens de texto.

Através de recursos de automação, as empresas podem elaborar jornadas personalizadas para seus clientes, baseadas em interações anteriores, assegurando uma comunicação constante e relevante.

A plataforma oferece a capacidade de integração via API, permitindo a conexão das mensagens SMS com outros aplicativos, sites, softwares e sistemas de CRM.

Além disso, o software possibilita o agendamento de mensagens para datas futuras, seja para um único SMS ou para campanhas completas de SMS marketing.

8. Infobip#

O Infobip se posiciona como uma alternativa de software de SMS Marketing no cenário brasileiro, sendo notável por disponibilizar soluções abrangentes e inovadoras para estratégias de marketing por mensagens de texto.

Com recursos diferenciados, o Infobip se converte na preferência de empresas que almejam ampliar sua abrangência e engajamento por meio de eficazes campanhas de SMS.

Para além do SMS, a plataforma permite o envio de mensagens através de canais como WhatsApp e Facebook Messenger, viabilizando uma comunicação diversificada e eficaz.

O software apresenta capacidades sólidas de personalização, possibilitando que as empresas desenvolvam mensagens altamente segmentadas com base em dados demográficos e comportamentais.

9. SMS Funnel#

O SMS Funnel é uma excelente opção de software de SMS Marketing, devido à sua abordagem inovadora e recursos notáveis que o destacam em um cenário altamente competitivo.

Com sua interface de fácil uso e ferramentas avançadas, o SMS Funnel se transformou em uma opção de destaque para empresas que buscam otimizar suas estratégias de marketing por mensagens de texto de modo eficaz.

O software oferece automação abrangente, permitindo que as empresas criem fluxos automatizados e personalizados para interagir com os clientes ao longo do tempo.

A plataforma disponibiliza informações detalhadas sobre o desempenho das campanhas, capacitando as empresas a avaliar a eficácia de suas estratégias e tomar decisões embasadas.

10. ClickSend#

O Clicksend é amplamente reconhecido como uma excelente alternativa de software de SMS Marketing, graças à sua abordagem inovadora e recursos inteligentes que o destacam no cenário do marketing por mensagens de texto.

Com uma interface amigável e funcionalidades avançadas, o Clicksend se transformou na escolha favorita de muitas empresas que buscam aprimorar suas estratégias de marketing e se conectar com seus clientes de forma eficaz.

Além do SMS, o software possibilita o envio de mensagens por diversos canais, garantindo uma abordagem abrangente de comunicação.

A plataforma oferece insights detalhados por meio de análises abrangentes, permitindo que as empresas avaliem o desempenho de suas campanhas e tomem decisões embasadas.

Dicas para otimizar o envio de SMS Marketing#

Como você pôde perceber, o SMS Marketing se configura como uma ferramenta de grande impacto, proporcionando retornos substanciais e diversas vantagens para seus utilizadores.

Quando alguém recebe uma mensagem no celular acerca de um produto ou serviço, as chances de ser instigado a interagir com a marca aumentam consideravelmente.

Ademais, o custo de uma campanha de marketing via SMS é bastante acessível, tornando-se ainda mais atrativo quando levamos em consideração o alcance abrangente que ela consegue alcançar. No entanto, para garantir resultados constantes, é crucial adotar estratégias adequadas.

Abaixo, compartilhamos algumas dicas valiosas para aprimorar seus disparos de SMS Marketing, que, sem dúvida, potencializarão os desempenhos de suas campanhas.

1. Seja objetivo e correto#

A objetividade representa uma das qualidades que conferem tamanha eficácia às mensagens de SMS. Portanto, seja direto e claro, permitindo que o destinatário compreenda de imediato a mensagem que você deseja transmitir.

Entretanto, em muitos casos, não é aconselhável encarar a concisão como uma justificativa para o uso de abreviações inadequadas, como "vc," "tb," "abs," e assim por diante, que frequentemente são empregadas em comunicações informais.

A utilização desses termos dependerá do público-alvo e da voz da marca. Portanto, é importante avaliar a aceitação do seu público em relação ao estilo de comunicação desejado e determinar em que situações é apropriado empregar essas abreviações.

2. Personalize a comunicação#

Como podemos observar, é totalmente viável personalizar o SMS Marketing. Para isso, é necessário apenas dispor dos dados que serão incorporados ao conteúdo da mensagem, como nome, CPF, entre outros.

Sempre que possível, é recomendável que você personalize as suas mensagens de SMS para estabelecer uma maior proximidade com o destinatário.

Através de integrações, as personalizações também podem ser aplicadas na utilização da ferramenta para comunicar informações cruciais, como o status de entregas de pedidos, atualizações de atendimento e assistência técnica, por exemplo.

3. Estimule o engajamento#

Inserir um número de telefone, um link para o site ou mesmo direcionar para o WhatsApp da empresa incrementa significativamente a probabilidade de que o destinatário interaja com a campanha.

Dessa maneira, as possibilidades de obter uma resposta por parte dos usuários e, como resultado, de gerar ganhos financeiros provenientes desse engajamento, também se tornam substancialmente maiores.

4. Segmente o seu público#

É crucial definir de maneira precisa o tipo de público que deseja atingir, levando em consideração as características verdadeiramente relevantes de acordo com os objetivos das suas campanhas de SMS Marketing.

Deve-se ponderar aspectos importantes, como gênero, faixa etária, classe social, padrões de consumo e outras informações sobre o público-alvo.

5. Só envie com autorização#

Além de ser inconveniente, o que resulta em rejeição, enviar mensagens para pessoas não interessadas não apenas carece de ética, mas também pode ter um efeito contraproducente, afastando os consumidores da sua marca.

Portanto, certifique-se de enviar mensagens somente para aqueles que tenham dado permissão, ou seja, aqueles que concordaram em recebê-las.

6. Ofereça a opção de sair (opt-out)#

Da mesma forma que é essencial obter permissão para enviar SMS Marketing, também é uma prática recomendável fornecer aos usuários a opção de sair desse fluxo de comunicação a qualquer momento.

Para isso, é uma boa prática incluir opções no seu site, e-mails e até mesmo nas próprias mensagens de SMS, informando sobre essa alternativa.

7. Respeite dias e horários#

É aconselhável limitar o envio de mensagens de segunda a sábado, no horário entre 9h e 22h, com um máximo de sete mensagens por semana.

Lembre-se da importância de estar disponível quando o contato precisar da sua empresa, mas também da necessidade de manter uma presença constante e relevante. Isso fortalece a sua marca e aumenta as chances de novas vendas.

Naturalmente, você pode enviar mensagens nos fins de semana ou fora dos horários mencionados, desde que o conteúdo seja altamente relevante para o destinatário ou que isso seja acordado com o contato com antecedência.

Aprendeu o que é SMS Marketing?#

Esperamos que este artigo tenha ajudado a entender mais sobre o assunto e que você tenha conseguido identificar o que é essencial para conduzir campanhas bem-sucedidas e alcançar resultados superiores por meio dessa estratégia.

E lembre-se, é possível integrar a sua ferramenta de sms marketing com os canais de atendimento ao cliente, automatizando o registro de clientes na sua base.

Para isso, recomendamos que você explore as vantagens do JivoChat, uma solução abrangente criada para auxiliá-lo na conversão de visitantes em clientes.