Software de Chat ao Vivo para Site: 5 Melhores de 2025

Com o ambiente digital se tornando cada vez mais competitivo, oferecer um atendimento rápido e eficiente é crucial para conquistar e fidelizar clientes. É aí que entra o software de chat ao vivo para site, uma solução indispensável para empresas que desejam oferecer suporte em tempo real, melhorar a experiência do consumidor e aumentar suas conversões.

Neste artigo, vamos mostrar como essa ferramenta funciona, os principais benefícios que ela pode trazer para o seu negócio e as melhores opções de softwares disponíveis no mercado. Vamos lá?

O que é um software de chat ao vivo para site?#

O software de chat ao vivo funciona como uma janela de bate-papo integrada à página onde visitantes podem entrar em contato com a equipe de atendimento para tirar dúvidas, resolver problemas e terem acesso a todo tipo de suporte em tempo real.

Essa solução tem como principal objetivo melhorar a experiência do consumidor e aumentar as chances de conversão, permitindo que potenciais clientes tenham acesso a todo tipo de informação e suporte, sem interromper a navegação.

Os softwares de chat ao vivo geralmente incluem funcionalidades como:

• Envio de mensagens automáticas (chatbots);
• Monitoramento em tempo real do comportamento do visitante no site;
• Integrações com sistemas de CRM e plataformas de vendas;
• Armazenamento de históricos de conversa.

Em resumo, essa ferramenta não apenas simplifica o suporte ao cliente, mas também fortalece o relacionamento com o público, tornando-se um diferencial estratégico para empresas que buscam se destacar no mercado digital.

Por que usar um software de chat ao vivo em seu site?#

Investir uma ferramenta como esta pode trazer inúmeros benefícios para o seu negócio. Aqui estão algumas das principais razões pelas quais você deveria considerar implementar esse recurso em seu site:

• Atendimento em tempo real: Capacidade de resolver dúvidas e problemas instantaneamente, reduzindo a possibilidade do cliente abandonar o site por falta de suporte imediato.
• Aumento nas conversões: Um atendimento rápido pode transformar visitantes indecisos em clientes, especialmente durante a jornada de compra.
• Redução de custos: Com o chat ao vivo, sua equipe pode atender vários clientes ao mesmo tempo, aumentando a eficiência do atendimento e reduzindo custos.
• Melhoria na experiência do cliente: Conforme destacamos anteriormente, oferecer um canal direto é uma excelente forma de melhorar a experiência do cliente.
• Coleta de dados valiosos: Muitos softwares de chat ao vivo permitem monitorar o comportamento dos visitantes no site, armazenar históricos de conversa e pode ser integrados a ferramentas de CRM para aprimorar estratégias de vendas.

5 Melhores softwares de chat ao vivo para site#

Agora que já explicamos o que é essa ferramenta e as vantagens de implementá-la em seu negócio, vamos trazer uma lista com as 5 melhores soluções disponíveis no mercado. Confira:

1. JivoChat -- A solução mais completa para seu negócio#

O JivoChat se destaca entre os demais softwares do mercado por oferecer uma experiência completa para empresas de todos os portes. Com ele, é possível atender clientes em tempo real tanto pelo site quanto por outros canais, como WhatsApp, Instagram, Telegram, Facebook Messenger, e e-mail, tudo centralizado em uma única plataforma.

Além disso, o JivoChat conta com diversas outras funcionalidades interessantes como:

• Chatbots inteligentes para quem deseja automatizar os atendimentos;
• Sistema de monitoramento de visitantes em tempo real para te ajudar a identificar novas oportunidades de vendas;
• Integração com outras ferramentas de CRM para que você possa gerenciar leads e clientes;
• Interface intuitiva e fácil de usar, ideal para facilitar a rotina e aumentar a eficiência da sua equipe de atendimento;
• Ferramentas de e-mail marketing.

Atualmente, o JivoChat está presente em mais de 280 mil negócio no mundo inteiro e conta com dois planos: o básico e profissional. O plano básico é inteiramente gratuito para até 5 operadores e o plano profissional oferece todos os recursos disponíveis.

2. PureChat#

O PureChat surge como uma solução simples, customizável e prática para interagir com visitantes e clientes em tempo real, tanto pelo site da sua loja ou empresa quanto através dos aplicativo disponível para Android e iOS.

Alguns dos atrativos da plataforma são: chats ilimitados, alertas de chat, integração com outras ferramentas, atalhos para respostas rápidas, formulário pré-chat e outras funcionalidades para garantir um atendimento eficiente e profissional.

O plano básico é gratuito e permite até três operadores. Já os planos pagos incluem opções para quatro ou dez operadores, com benefícios adicionais como notificações por SMS e monitoramento de visitantes.

3. Intercom#

Combinando ferramentas de marketing, mensagens automatizadas e chatbots inteligentes, a Intercom é uma plataforma versátil que tem como objetivo proporcionar uma experiência completa de engajamento com o cliente.

A solução também pode ser conectada à sua base de atendimento e utilizar chatbots com inteligência artificial para lidar com demandas mais simples ou encaminhar solicitações de acordo com as particularidades de cada cliente.

4. Tawk.to#

Em seguida na nossa lista temos a Tawk.to, uma opção gratuita e bastante funcional que te permite monitorar visitantes em tempo real, configurar respostas automáticas e personalizado o widget do chat, o que o torna muito interessante para empresas pequenas.

Entre alguns dos principais recursos deste software de chat ao vivo para site, temos:

• Aplicativo para mobile;
• Gatilhos automáticos;
• Transferência de arquivos;
• Conversas entre operadores;
• Atalhos para mensagens rápidas;

O Tawk.to é uma boa opção para quem está em busca de um chat online básico.

5. Zendesk Chat #

Não poderíamos deixar de incluir o Zendesk Chat em nossa lista de melhores softwares de chat ao vivo para site, isso porque eles oferecem diversas soluções e recursos que te permitem atender os visitantes em tempo real de forma eficiente.

Dentre os principais recursos você irá encontrar: gatilhos para abordagem proativa, lista de visitantes da página, formulários pré-chat, classificação de chats e chatbots baseados em inteligência artificial.

A Zendesk oferece uma grande variedade de planos e, apesar do mais básico ser totalmente gratuito, ele suporta apenas um único chat simultâneo. Já os planos pagos trazem mais recursos e contam com menos limitações.

Compreendeu o que é um software de chat ao vivo para site?#

Esperamos que este guia tenha respondido suas principais dúvidas sobre essa ferramenta, destacando seus benefícios e como ela pode melhorar o atendimento ao cliente no seu negócio de maneira prática e eficiente.