Estratégias de CRM Marketing: 15 melhores

Uma estratégia de CRM consiste em um plano de ação elaborado para aprimorar constantemente o relacionamento e a experiência de prospects, leads e clientes com as empresas, por meio de suas equipes de vendas, marketing e atendimento.

Além do planejamento dessas ações, outro componente crucial de uma estratégia de CRM é a adoção de um software capaz de gerenciar as atividades envolvidas na construção desse relacionamento.

Com a implementação da tecnologia adequada, a gestão se torna mais eficiente e precisa, resultando em benefícios como o aumento das taxas de conversão, a ampliação da retenção de clientes e a geração de mais negócios para as empresas.

No entanto, para obter esses resultados, é essencial que você entenda melhor o que é e como aplicar as estratégias de CRM em seu negócio. Por isso, neste artigo vamos te mostrar como utilizar as melhores estratégias de CRM junto com o marketing, gestão comercial e processos de atendimento.

O que é CRM?#

CRM é a sigla para Customer Relationship Management, ou Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente em português, basicamente refere-se a um conjunto de estratégias utilizadas para:

• Aperfeiçoar a relação da empresa com o consumidor;
• Elevar a qualidade da experiência do comprador;
• Ampliar as chances de concretização de negócios;
• Gerar melhores índices de retenção de clientes.

Quais as funções do CRM no marketing?#

As ferramentas de CRM são empregadas por empresas de todos os tamanhos e segmentos de mercado.

Isso se deve ao fato de oferecerem diversas funcionalidades que contribuem para a maior eficácia das operações cotidianas das empresas. A seguir, apresentamos alguns dos principais recursos dessas soluções. Confira!

União das informações#

Essa é uma das funções essenciais do CRM marketing. Ao utilizar essa estratégia de CRM, é possível coletar informações dos clientes e integrá-las em um único banco de dados.

Isso permite realizar análises e cruzamentos de dados de forma mais eficiente, contribuindo para que o processo de tomada de decisões seja mais eficaz.

Além disso, a ferramenta mapeia as interações com os clientes, o que auxilia na melhoria da experiência do consumidor com o seu negócio.

Análises e relatórios#

Uma solução de CRM de marketing eficaz permite a geração automatizada de relatórios. Isso possibilita tomar decisões mais estratégicas nas áreas de marketing e vendas, resultando em melhores resultados para a sua empresa.

Esses relatórios fornecem informações sobre diversos aspectos, tais como:

• Desempenho do blog;
• Métricas de e-mail marketing;
• Taxas de conversão;
• Tráfego, entre outros.

Com acesso a essas informações essenciais, é possível adotar estratégias mais precisas no seu negócio.

Melhorar a produtividade#

O CRM de marketing oferece diversas ferramentas que auxiliam no aumento da produtividade da sua empresa, tais como:

• Calendário: permite visualizar o cronograma de agendamentos do blog, mídias sociais, landing pages, entre outros;
• Projetos: possibilita criar uma lista com as ações a serem executadas em cada projeto, incluindo prazos e responsáveis;
• Campanhas: permite avaliar os resultados de cada campanha realizada em diferentes canais.

Monitoramento das redes sociais#

Um CRM de marketing eficiente permite monitorar suas contas em diversas redes sociais em um único lugar. Com essa solução, é possível agendar suas publicações, acompanhar o engajamento de cada uma e ainda acessar relatórios com informações úteis para a definição da sua estratégia.

Atendimento aos clientes#

O CRM de marketing possibilita a integração com chatbots. Isso permite automatizar e personalizar o atendimento ao cliente, o que contribui para maior rapidez e agilidade nesse processo.

Estratégias de CRM para implantar em sua empresa#

As estratégias de CRM simplificam processos e geram resultados positivos nas vendas das empresas ao aprimorar o relacionamento com os clientes, que são o ponto central de todo negócio.

Aqui estão algumas das estratégias que você deve implementar em sua empresa se deseja obter melhores resultados com técnicas de CRM.

1. Planejar suas vendas#

Planejar é uma etapa fundamental, porém muitas vezes negligenciada ou realizada de forma inadequada em uma empresa. A pressa em implementar técnicas e atividades de vendas pode ser comum, mas raramente traz resultados efetivos.

É crucial compreender que, sem um planejamento bem definido, é difícil alcançar os resultados desejados. Portanto, é importante estabelecer metas claras e alcançáveis, divididas em etapas com objetivos de curto, médio e longo prazo.

Ao utilizar um sistema de CRM para essa finalidade, o planejamento de vendas se torna mais rápido e prático. É possível ter acesso a informações essenciais, identificar pontos de sazonalidade, determinar quais clientes compram mais e descobrir quais produtos ou serviços geram mais retorno.

Com uma ferramenta de CRM, todos esses dados são compilados e tornam-se mais fáceis de acessar e analisar, tornando o planejamento de vendas mais eficiente.

A utilização de um funil de vendas, uma das técnicas mais valiosas de CRM, permite visualizar os negócios em andamento e planejar melhor as ações futuras.

2. Conheça e interaja com seus clientes#

Se você deseja aprimorar o relacionamento com seus clientes, o primeiro passo é conhecê-los. Sem essa informação, é difícil estabelecer qualquer tipo de relação eficaz.

Comece pesquisando entre seus melhores clientes. Realize um breve questionário com perguntas que ajudem a entender quem são eles e por que escolheram sua empresa.

Utilizar um software em sua estratégia de CRM marketing também auxilia nessa etapa, pois armazena e disponibiliza dados sobre:

• O perfil das personas e dos prospects que chegam até você;
• Quais se tornam compradores;
• Quais permanecem por mais tempo;
• Quais retornam para comprar novamente;
• Quais são fiéis, entre outros.

3. Fortalecer as relações com os clientes#

Um equívoco comum no mundo corporativo é pensar que o foco principal de uma empresa é vender. Na realidade, o mais importante são os clientes! A venda é uma consequência disso. Manter uma boa relação com os clientes é fundamental para o sucesso de uma empresa.

Ao utilizar o CRM Marketing para obter diversos e relevantes dados sobre seu público-alvo, criar maneiras de garantir a satisfação dos clientes se torna uma atividade mais direcionada.

Analisar interações, identificar áreas de insatisfação e implementar mecanismos de atendimento personalizado resultará em clientes mais satisfeitos e, consequentemente, mais fiéis à sua marca.

Relacionamentos sólidos com os clientes fazem com que comprem mais, com maior frequência e por mais tempo da sua empresa.

4. Realize o mapeamento da jornada do cliente#

Além de avaliar as ações da empresa, o que está funcionando e o que precisa ser ajustado, é crucial entender mais sobre o cliente e o percurso que ele faz até a decisão de compra.

A jornada do cliente representa o caminho que ele percorre desde a identificação de um problema até a decisão de compra. Uma empresa pode estar presente em todas as etapas desse percurso, auxiliando o consumidor a avançar passo a passo e descobrir quais soluções estão disponíveis.

Para isso, a organização pode oferecer materiais ricos, como posts em blogs, e-books, planilhas, vídeos, entre outros.

Ao disponibilizar conteúdo relevante para o comprador em todas as fases da jornada de compra, a empresa fortalece seu relacionamento e melhora a experiência do comprador.

Para que essa abordagem seja eficaz, é essencial conhecer a persona e compreender suas necessidades em cada etapa do processo de decisão de compra.

5. Desenvolver processos de vendas mais ágeis#

Com uma gestão de processos mais eficiente e dados confiáveis, o fluxo de trabalho se torna mais ágil e o trabalho em equipe se torna a norma. Vendas, atendimento, suporte, marketing e até desenvolvimento de produtos trabalham de forma mais integrada.

Atividades essenciais se tornam mais eficientes: por exemplo, a entrega de produtos pode ser mais rápida e precisa. O resultado? Clientes mais satisfeitos!

Você possui um processo de cinco passos ou algum sistema de vendas para garantir que sua equipe acompanhe os leads e feche vendas? Se deseja garantir que sua equipe de vendas siga rigorosamente o processo, um sistema de CRM pode ser excelente para monitorar isso.

Seus vendedores podem dizer que estão seguindo todos os passos, mas agora você tem uma maneira de verificar isso.

6. Criar uma cultura de excelência no atendimento ao cliente#

Para garantir a maior fidelização e satisfação do cliente, é essencial oferecer suporte de qualidade.

Auxiliar na resolução de dúvidas, atender rapidamente às solicitações, antecipar as necessidades do cliente, compartilhar experiências e demonstrar domínio sobre um determinado assunto são aspectos fundamentais para construir um bom relacionamento com seu público-alvo.

Por isso, busque por uma ferramenta de CRM que possa ajudar a estruturar o processo de atendimento ao cliente, mantendo um registro de todas as interações com ele.

7. Alinhe de marketing e vendas#

Os departamentos de marketing e vendas estão cada vez mais interligados, especialmente na captação, gestão e conversão de leads em clientes.

No entanto, para que o marketing contribua efetivamente para os resultados comerciais, é essencial que haja alinhamento de metas.

Isso envolve, por exemplo, a definição clara do perfil do cliente ideal da empresa, para que o marketing possa desenvolver ações de geração e nutrição de leads que sejam realmente qualificados para vendas.

Se o marketing cria estratégias para atrair um tipo de público, mas a área de vendas considera que outro perfil é mais adequado para gerar vendas, isso pode resultar em problemas na taxa de conversão e na produtividade comercial.

8. Ofereça experiências personalizadas ao cliente#

As estratégias de CRM devem ser criadas priorizando a personalização da comunicação. Os clientes desejam sentir-se importantes para a empresa com a qual interagem e da qual consomem. Portanto, discursos padronizados não são eficazes na criação de um relacionamento forte.

De acordo com um relatório da Zendesk, 77% dos compradores esperam que todas as experiências sejam personalizadas.

Essa necessidade de personalização no relacionamento com os clientes também pode ser apoiada pelo programa de CRM, que reúne o histórico e os dados detalhados de clientes e leads. Isso facilita a criação de contatos de qualidade e com maior probabilidade de sucesso.

Além disso, é importante destacar que a personalização melhora a experiência do cliente com a marca, o que resulta em mais negócios e na retenção de compradores. Isso é corroborado pela pesquisa da Zendesk, que indica que 71% dos compradores mudarão para um concorrente após uma experiência ruim.

9. Aumentar a conversão de leads e sua condução até a base do funil#

Um dos erros mais comuns das empresas é não capturar informações dos clientes em potencial. O ideal é que o cadastro no CRM ocorra desde o primeiro contato com o prospect.

Dessa forma, descobrir suas preferências se torna uma tarefa mais eficaz, facilitando para os vendedores mostrarem todo o valor da solução para os leads mais promissores.

Ao cadastrar suas oportunidades de negócio, o CRM também pode ajudar você a organizar suas visitas comerciais e obter o melhor desempenho de reuniões e encontros, com mapas indicando a localização de clientes e prospects.

O CRM simplifica o processo de conversão de leads em clientes, fornecendo as informações necessárias para encurtar os ciclos de vendas.

10. Criar ofertas segmentadas com mais precisão#

Afinal, criar uma oferta precisa é fundamental para a conversão de vendas. Saber o que, como, por qual preço e quando um cliente deseja um determinado produto ou serviço é uma das estratégias que uma boa estratégia de CRM pode proporcionar para o seu negócio.

Nesse sentido, o sistema CRM auxilia fornecendo informações e dados sobre seu público-alvo. Ao conhecer o histórico de vendas e as preferências de cada perfil de cliente, é muito mais fácil criar uma oferta que gere resultados, pois atende exatamente às necessidades do cliente.

11. Simplificar relatórios para a equipe de vendas#

Simplificar relatórios para a equipe de vendas é uma das vantagens dos sistemas de CRM. Eles simplificam muitos aspectos da vida de uma equipe de vendas, incluindo atividades e relatórios de vendas.

Com o CRM, é possível simplificar esse processo. Tudo o que um vendedor, gestor ou executivo precisa fazer para obter um relatório é escolher as métricas que deseja monitorar (metas, número de prospecções, número de clientes, etc.).

Isso torna muito mais fácil para a sua empresa acessar e monitorar dados importantes. Com isso, os vendedores podem aproveitar melhor o tempo para vender mais.

12. Lembrar de suas tarefas com notificações#

Assim como é importante manter o controle sobre as vendas importantes e prospects, os vendedores muitas vezes necessitam de lembretes sobre próximas etapas e novas ações.

O sistema de CRM oferece notificações e lembretes sobre os contatos e oportunidades de vendas que podem ter sido esquecidos pelos vendedores.

Isso permite que o vendedor mantenha o controle do processo de vendas e aproveite ao máximo cada oportunidade.

13. Deixar os vendedores de sua equipe inteirados sobre as metas#

É essencial que os membros da sua equipe de vendas saibam como estão se saindo. Eles estão alcançando suas metas de vendas? Se não, quanto falta para atingi-las?

Uma etapa crucial para a melhoria pessoal é compreender como medir o desempenho de cada vendedor. O CRM pode auxiliar seus vendedores a avaliar seu desempenho e se esforçar para melhorar.

Além de supervisionar a equipe de vendas, o CRM mantém o gerente de vendas informado sobre tudo o que está acontecendo.

Dessa forma, é possível acompanhar as propostas feitas pela equipe de vendas, além de controlar cada fase do negócio, incluindo as propostas em fase de fechamento ou as que já foram concluídas. Em resumo, o CRM permite que seu gerente de vendas mantenha o processo de vendas sob controle.

14. Implemente uma estratégia omnichannel#

Omnichannel significa estar presente em vários canais de forma integrada. Entre as plataformas que devem ser consideradas em sua estratégia estão: redes sociais, chats em sites, e-mail, telefone, e-commerce, loja física e outros.

No entanto, é importante notar que mais do que simplesmente estar presente nesses canais, é fundamental que haja integração entre eles, garantindo que as informações de um canal possam ser acessadas em outro.

Isso significa que um cliente pode comprar um produto no e-commerce, tirar uma dúvida nas redes sociais e trocar o produto na loja física, sem precisar repetir informações.

15. Facilite a identificação de etapas problemáticas#

Usar a estratégia de CRM também permite que os gestores acompanhem a eficiência de cada etapa do pipeline comercial, facilitando a identificação de falhas e gargalos.

Ao ter um fluxo de trabalho bem definido, é mais fácil avaliar qual etapa está impedindo o progresso das ações e o crescimento dos resultados.

Por exemplo, se há uma grande perda de leads entre a etapa de negociação e fechamento do negócio, ao utilizar o CRM como estratégia de negócio, sua empresa tem acesso a essa informação em tempo real e pode agir rapidamente para buscar a causa do problema e sua solução.

O resultado é um processo otimizado e eficiente, que melhora os resultados da empresa ao solucionar problemas na comunicação com os clientes.

Quais são as vantagens da estratégia de CRM para seu negócio?#

Até aqui, apresentamos quais estratégias de CRM são mais relevantes para um negócio que busca sucesso a partir do bom relacionamento com os clientes.

Vimos também alguns benefícios de ter uma estratégia de CRM para o seu negócio, e para relembrá-los, organizamos uma lista de vantagens dessa prática:

• Facilita o acompanhamento dos leads pela jornada de compra e funil de vendas;
• Melhora a experiência do comprador com a empresa;
• Facilita a personalização da comunicação;
• Contribui para a criação de campanhas de marketing mais direcionadas e personalizadas;
• Permite identificar facilmente as melhores oportunidades para o seu negócio crescer e gerar mais receita;
• Oferece um melhor serviço aos clientes atuais e potenciais;
• Extrair insights e dados para fazer previsões mais precisas sobre o desempenho futuro.

Conheceu as melhores estratégias de CRM marketing?#

Esperamos que este artigo tenha te ajudado a conhecer as melhores estratégias de CRM para adotar no seu negócio.

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