SMTP: O que é, como funciona e 5 melhores ferramentas

O mundo digital funciona de maneira semelhante ao mundo físico. Assim como uma carta precisa seguir normas específicas e percorrer um trajeto definido até chegar ao seu destinatário, os e-mails também seguem um conjunto de regras estabelecidas pelos servidores para serem enviados e entregues corretamente.

O envio de e-mails continua sendo um dos meios de comunicação mais eficazes, tanto para uso pessoal quanto para estratégias empresariais de marketing.

No entanto, muitas pessoas desconhecem que, por trás desse processo aparentemente simples, existe um protocolo fundamental que possibilita a troca de mensagens: o Simple Mail Transfer Protocol (SMTP). Sem essa tecnologia, o envio de e-mails como conhecemos hoje não seria possível.

Neste conteúdo, vamos explicar o que é o SMTP, como ele funciona e quais vantagens oferece. Além disso, traremos dicas para ajudá-lo a escolher o serviço mais adequado e uma com as 5 melhores plataformas disponíveis no mercado.

O que é SMTP?#

O SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) é o protocolo responsável pelo envio de e-mails. Criado na década de 1980, período em que a internet começava a se consolidar como uma rede de comunicação global, sua principal função é garantir a transmissão confiável das mensagens até seu destino final.

É essencial não confundi-lo com o SMTP transacional, pois suas funções são distintas. O SMTP atua no envio de e-mails, garantindo que a mensagem seja transferida de um cliente de e-mail para um servidor e, posteriormente, encaminhada ao servidor de destino.

Esse processo ocorre dentro de um modelo cliente-servidor, onde o cliente (como um aplicativo de e-mail) inicia a comunicação para que a mensagem seja enviada.

No entanto, o SMTP encerra sua atuação assim que a mensagem chega ao servidor do destinatário. A partir desse ponto, protocolos como POP3 ou IMAP entram em ação para permitir o recebimento e a sincronização do e-mail na caixa de entrada do usuário.

Como funciona o SMTP#

Quando um e-mail é enviado, o servidor SMTP recebe todas as informações da mensagem e as ajusta de acordo com as normas do protocolo de transferência de e-mails. Em seguida, ele encaminha o conteúdo pela rede, garantindo sua transmissão.

De maneira simplificada, o protocolo SMTP tem a função de pegar a mensagem de e-mail que você compõe no cliente de e-mail e garantir que ela seja corretamente entregue ao servidor do destinatário. Veja um resumo desse processo:

1. Criação do e-mail;
2. Conexão com o servidor SMTP;
3. Envio da mensagem;
4. Entrega no destino.

O SMTP utiliza uma série de comandos básicos para possibilitar a comunicação entre servidores de e-mail. Esses comandos são executados em ordem sempre que um e-mail é enviado, garantindo que a mensagem seja transmitida corretamente e chegue ao servidor de destino sem falhas.

Alguns dos comandos principais são:

• HELO/EHLO: utilizado pelo cliente de e-mail para se identificar ao servidor SMTP;
• MAIL FROM: informa quem é o remetente da mensagem;
• RCPT TO: indica o endereço de e-mail do destinatário;
• DATA: marca o início do conteúdo da mensagem, que é seguido pelo texto do e-mail, e termina com um ponto final (.);
• QUIT: encerra a comunicação entre o cliente de e-mail e o servidor SMTP.

Qual é a importância do SMTP?#

Apesar do crescimento de aplicativos de mensagens instantâneas e redes sociais, o e-mail continua sendo um dos principais meios de comunicação na internet, especialmente no ambiente corporativo.

Além de viabilizar o envio e a entrega das mensagens, o protocolo SMTP desempenha um papel essencial na verificação da autenticidade e integridade dos e-mails, ajudando a prevenir fraudes, spam e ataques cibernéticos.

Sua importância vai além das interações pessoais e empresariais, sendo fundamental também para estratégias de e-mail marketing, onde a entrega eficaz das mensagens é indispensável.

Por isso, diversas plataformas de automação de marketing, CRM e envio de e-mails utilizam servidores SMTP configurados de maneira avançada, garantindo maior taxa de entrega e evitando que mensagens relevantes sejam classificadas como spam ou sequer cheguem aos destinatários.

Como escolher a melhor ferramenta de SMTP?#

Depois de entender melhor o que é SMTP e como funciona esse protocolo, selecionar o serviço de SMTP mais adequado exige a análise de diversos critérios essenciais. Para facilitar essa escolha, reunimos os principais fatores que devem ser considerados:

• Taxa de entrega: verifique a média de entrega dos e-mails de cada serviço. Quanto maior a taxa, mais eficiente será o alcance das suas mensagens.
• Escalabilidade: certifique-se de que a solução pode acompanhar o crescimento do seu negócio e lidar com um grande volume de envios conforme a demanda aumenta.
• Facilidade de uso e integração: prefira um serviço de configuração intuitiva, que se conecte facilmente às ferramentas e plataformas já utilizadas pela sua empresa.
• Personalização e segmentação: escolha um provedor que ofereça opções avançadas para personalizar e segmentar suas campanhas, tornando as mensagens mais assertivas.
• Suporte técnico: um atendimento rápido e eficiente pode fazer toda a diferença na resolução de problemas e na otimização do serviço.
• Segurança: priorize soluções que contem com autenticação e criptografia robustas, garantindo a proteção dos dados e das comunicações.
• Custo-benefício: análise os planos disponíveis, considerando preços, recursos e limitações para escolher a melhor opção para sua necessidade.
• Reputação e avaliações: pesquise opiniões de usuários e relatos sobre a experiência com o serviço para ter um panorama da qualidade oferecida.

Melhores ferramentas SMTP#

Separamos uma lista com os principais serviços de SMTP para ajudar sua empresa a enviar e-mails transacionais em grande volume com total segurança.

Você conhecerá um panorama geral de cada plataforma, explorando seus benefícios, possíveis limitações, além de informações sobre preços e planos disponíveis. Acompanhe e descubra quais dessas soluções podem impulsionar sua comunicação.

1. JivoChat#

O JivoChat é uma plataforma de atendimento multicanal, que oferece uma solução inovadora para a comunicação por e-mail entre empresas e clientes. Um dos principais diferenciais do JivoChat Email é sua capacidade de consolidar todas as interações de e-mail em um único ambiente.

Em vez de acessar diversas caixas de entrada separadamente, os atendentes podem gerenciar múltiplas contas de e-mail (como suporte@empresa.com e vendas@empresa.com) em uma interface intuitiva. Isso facilita a organização e reduz o risco de perder mensagens importantes.

Além disso, a solução sincroniza e-mails com outros canais da plataforma, como chat ao vivo, WhatsApp, Telegram, Viber e redes sociais. Dessa maneira, o histórico completo do cliente fica acessível em um só lugar, permitindo um atendimento personalizado e mais ágil.

Destaques:

• Respostas Automáticas
• Encaminhamento Inteligente
• Lembretes e Follow-ups

2. Brevo#

Se você procura por um servidor SMTP, o Brevo pode ser a escolha ideal para você. Com a possibilidade de enviar até 9.000 e-mails gratuitamente, ele se destaca em relação a outros provedores SMTP, embora com o limite diário de 300 e-mails.

O Brevo não se limita apenas ao envio de e-mails marketing; ele oferece um pacote completo de marketing digital, incluindo um CRM, templates para newsletters e até recursos como chat ao vivo, tudo disponível sem custos.

Se você está buscando uma plataforma abrangente para marketing, o Brevo pode ser exatamente o que você procura.

Vantagens de Usar o Brevo:

• Solução de marketing completa
• Plano gratuito
• Suporte em português

3. SMTP2GO#

O SMTP2GO é outro serviço de SMTP que facilita o envio e o monitoramento de e-mails, proporcionando uma experiência prática e sem complicações.

Seu grande diferencial é a garantia de alta taxa de entrega, mesmo em situações de instabilidade na conexão com a internet, assegurando que suas mensagens cheguem ao destino sem interrupções.

Além disso, a plataforma identifica e notifica possíveis irregularidades na conta, como um aumento inesperado na taxa de rejeição dos e-mails, permitindo ajustes rápidos para evitar impactos negativos.

Destaques:

• Relatórios detalhados e intuitivos
• Verificação de spam
• Suporte técnico 24/7
• Configuração automática de SPF e DKIM
• Link de descadastramento integrado

4. Mailchimp#

O Mailchimp permite o envio eficiente de e-mails transacionais em grande volume, garantindo rapidez e confiabilidade. Além disso, a plataforma oferece uma ampla variedade de ferramentas de marketing digital, incluindo CRM e construtor de sites.

Com o Mailchimp, você pode configurar o SMTP de forma simples e personalizar suas mensagens com cabeçalhos exclusivos. A plataforma também oferece relatórios analíticos que permitem monitorar as taxas de entrega, o engajamento dos destinatários e a reputação da sua conta.

5. SendPulse#

A SendPulse oferece um excelente serviço de SMTP, além de um conjunto integrado de ferramentas essenciais para empresas, como e-mail marketing, chatbots, criador de landing pages, pop-ups inteligentes e muito mais.

Com o serviço de SMTP da SendPulse, você consegue enviar e-mails transacionais em grande volume para seus clientes de maneira simples.

Além disso, a plataforma disponibiliza relatórios detalhados que permitem monitorar métricas importantes, como número de e-mails enviados, taxa de conversão, taxa de cliques, cancelamento de inscrições, entre outros.

Portas de SMTP mais conhecidas#

As portas utilizadas no SMTP se dividem em duas categorias principais: submissão, responsável pelo envio das mensagens, e relay, que estabelece conexões entre servidores. Entre as principais portas disponíveis, destacam-se:

• 25 – Criada em 1982, é uma das mais antigas e amplamente utilizada dentro de redes internas. No entanto, muitos provedores bloqueiam seu uso para evitar o envio de spam.
• 465 – Projetada para conexões seguras entre servidores SMTP, sendo utilizada para o envio de e-mails com criptografia SSL/TLS.
• 587 – Atualmente a mais recomendada para envio de e-mails, pois oferece um nível superior de segurança.
• 2525 – Possui funções semelhantes à porta 587, mas sua disponibilidade depende de cada servidor.

Atualmente, configurar manualmente esses protocolos, incluindo o SMTP, raramente é necessário. Isso ocorre porque a maioria dos aplicativos de e-mail em dispositivos móveis e plataformas web já traz essa configuração pré-definida.

Perguntas frequentes sobre o que é SMTP#

O que é SMTP?#

SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) é um protocolo utilizado para enviar e-mails pela internet. Ele define as normas e processos que devem ser seguidos para que as mensagens sejam transmitidas de forma eficiente entre servidores de e-mail.

Como o SMTP funciona?#

Quando você envia um e-mail, o SMTP é responsável por:

1. Enviar a mensagem do servidor de envio para o servidor de e-mail do destinatário.
2. O servidor do destinatário então recebe e entrega o e-mail, geralmente utilizando outros protocolos como POP3 ou IMAP para a entrega final.
3. O SMTP lida apenas com o envio de mensagens, não com a recepção ou a leitura dos e-mails.

Qual a diferença entre SMTP, POP3 e IMAP?#

• SMTP: Usado para enviar mensagens de e-mail.
• POP3: Permite o download de e-mails para o computador ou dispositivo e, geralmente, os exclui do servidor após o download.
• IMAP: Também permite o download de e-mails, mas com a vantagem de manter as mensagens sincronizadas entre vários dispositivos sem removê-las do servidor.

O SMTP é seguro?#

O SMTP em sua versão básica não oferece criptografia, o que pode tornar as mensagens vulneráveis. Para aumentar a segurança, é recomendado utilizar SMTP com autenticação e criptografia SSL/TLS, que protegem o conteúdo do e-mail enquanto ele é transmitido.

O que é autenticação SMTP?#

A autenticação SMTP requer que você insira um nome de usuário e uma senha para enviar e-mails, o que ajuda a garantir que somente usuários autorizados possam usar o servidor de e-mail para esse fim.

Como configurar o SMTP no meu serviço de e-mail?#

1. Vá até as configurações do seu cliente de e-mail (como Outlook, Gmail, Thunderbird, etc.).
2. Adicione o servidor SMTP do seu provedor de e-mail (normalmente algo como smtp.seuprovedor.com).
3. Insira a porta correta (587 ou 465) e configure a autenticação fornecendo seu nome de usuário e senha.
4. Ative a criptografia SSL/TLS, se necessário.