8 Melhores Cursos de Atendimento Online

Os cursos de atendimento ao cliente são excelentes fontes de conteúdo para profissionais que desejam se especializar e para gestores que desejam capacitar sua força de vendas.

Vendedores que dominam as melhores técnicas de atendimento sempre irão contar com vantagens para sua carreira e para os negócios em que atuam.

Se você tem interesse em aprender mais sobre os conceitos e práticas aplicados no atendimento ao cliente ou até mesmo deseja atualizar seus conhecimentos, confira nossa lista com as melhores alternativas de cursos online do segmento. 

8 melhores cursos de atendimento ao cliente#

Criamos uma lista com vários cursos de atendimento ao cliente que trazem abordagens diferentes ao tema, mas que ensinam como atuar na área de forma rápida e prática.

1. Curso de Atendimento ao Cliente de Excelência#

Bem avaliado na plataforma Udemy, esse é um curso com o objetivo de ensinar sobre um atendimento mais humano e de excelência sem esquecer de como lidar com clientes insatisfeitos e bravos.

O material apresenta formas de como atender bem todos os seus clientes, sem deixar de lado a organização.

O conteúdo também oferece ferramentas práticas para serem usadas em qualquer momento, nas mais variadas situações.

Nas 6 horas e meia de conteúdo o instrutor ensina até mesmo como desenhar uma estratégia para garantir que seu atendimento seja sempre bem estruturado.

2. Curso de Atendimento Surpreendente ao Cliente - Customer Success#

Esse é um curso que foca em ensinar formas de surpreender os clientes e como realizar o atendimento omnichannel. 

O conteúdo é bastante completo, com 10 horas de vídeo ensinando sobre os mais variados assuntos relacionados ao atendimento. Alguns dos principais temas são:

• SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente
• Ética e Compliance aplicado ao Customer Service
• Script de Atendimento
• Pirâmide do Atendimento
• Comportamento do Consumidor diante de uma Reclamação
• Como atender clientes nervosos
• LGPD e o atendimento na era digital
• A era do consumidor 5.0 e o cliente DG
• 7 pecados capitais de um atendimento
• Funil de um Customer Success

Ideal para profissionais nos mais variados níveis de conhecimento, o curso foi feito por um profissional com mais de 24 anos de carreira atendendo, gerenciando e atuando em call center e telemarketing.

3. Curso de Customer Service: Curso de atendimento ao cliente de A a Z#

Esse curso de atendimento ao cliente busca ensinar de forma definitiva e estratégica como criar experiências positivas, encantar e fidelizar seus clientes para vender mais.

Com 3 horas de duração, o material ensina a desenhar a jornada do cliente, entender as etapas que fazem o atendimento acontecer e refletir sobre seus clientes.

Também faz parte do conteúdo mostrar que espaços offline e online tendem a se misturar cada vez mais.

Portanto, independente de ser feito online ou pessoalmente, o contato com o cliente é fundamental para construir confiança e fazer sua marca pessoal. 

Segundo a metodologia usada, a marca pessoal é o seu valor profissional. O atendimento feito é uma forma de aproveitar todas as oportunidades para melhorar o contato e o relacionamento com seus clientes.

4. Curso de Atendimento ao cliente - Como encantar e fidelizar o cliente#

Com 2 horas de duração, o conteúdo deste curso foca em ensinar o essencial para atender bem seus clientes.

O instrutor aborda conceitos que podem ser usados por profissionais de atendimento nos mais variados segmentos e situações.

As aulas também ajudam a desenvolver as habilidades para atender com uma linguagem clara e de fácil entendimento.

Alguns tópicos interessantes trabalhados pelo curso são: como construir uma experiência positiva com o cliente, o que evitar no atendimento ao cliente, como lidar com clientes difíceis e como recuperar um cliente com o atendimento.

5. Atendimento ao cliente - SEBRAE#

O SEBRAE conta com um ótimo curso que ensina os procedimentos de atendimento em uma empresa e apresenta os impactos positivos que essas ações têm em um negócio.

O conteúdo explica sobre as diferenças entre tratamento e atendimento, ensina a lidar com situações complexas e inesperadas, além de falar sobre como fidelizar os clientes através de um serviço prestado de forma atenciosa e diferenciada.

Ao todo são 8 módulos que contam com uma duração total de 8 horas, oferecendo certificação ao concluir o curso.

6. Gestão do Relacionamento com o Cliente - Senac#

O Senac conta com um curso de Pós-Graduação focado no atendimento ao cliente. Ao todo são 360 horas de conteúdo, equivalente uma carga horária de 18 meses.

O curso tem como objetivo especializar profissionais de variados campos de atuação, os preparando para superar os desafios da gestão de negócios com foco no relacionamento com o cliente. 

O conteúdo do curso qualifica seus alunos oferecendo o necessário para desenvolver, aprofundar e atualizar seus conhecimentos relacionados ao atendimento.

7. Curso de Atendimento ao Cliente - Prime Cursos#

Uma opção de curso de atendimento ao cliente grátis é o material oferecido pela Prime Cursos. Com 30 horas de carga horária, o curso oferece certificado e não exige pré-requisitos.

O conteúdo ensina os alunos as melhores práticas para oferecer um atendimento de excelência e também apresenta técnicas para fidelizar e divulgar sua marca.

Alguns dos principais temas trabalhados no material são: 

• Como lidar com situações ou clientes difíceis
• Como fidelizar clientes
• Como tratar o cliente da forma adequada
• Satisfação do cliente
• Além das Expectativas
• Estratégias para fidelização
• Pesquisa de Satisfação

8. Gestão do Atendimento e Suporte - CS Academy#

Com mais de 6 horas de conteúdo, esse é um curso que forma especialistas em atendimento e suporte com certificado.

O material ensina de uma forma prática os principais conceitos de atendimento, pessoas e cultura, como entender o cliente, estratégias de atendimento, comunicação e escalando o atendimento por meio de dados.

Quem optar pelo curso também irá receber oportunidades de networking com profissionais que trabalham na CS Academy.

O que é curso de atendimento ao cliente? #

Algumas pessoas ainda têm dúvidas sobre o que é curso de atendimento ao cliente, o que faz esse profissional e como se tornar um.

Uma das maneiras mais eficazes de aprender essa produção é através de um curso que ensina todos os conceitos do atendimento ao cliente e suporte.

Apesar de parecer algo simples e intuitivo, existem diversas técnicas e boas práticas que fazem toda a diferença nos resultados que um profissional de atendimento é capaz de oferecer.

Portanto, se você deseja começar uma carreira na área, considere começar estudando através de um material de qualidade e que ofereça um conteúdo relevante.

Quais as vantagens de fazer um curso de atendimento ao cliente?#

Qualquer pessoa pode atender seus clientes usando apenas o senso comum. Contudo, o que diferencia os profissionais de pessoas sem especialização é a forma como o atendimento é conduzido e como a finalização da interação é realizada.

Profissionais tendem a ser mais capazes de oferecer um atendimento satisfatório, auxiliando clientes com técnicas e empatia

Isso é importante porque o atendimento de qualidade é um dos pilares de qualquer negócio. Através de um bom atendimento, uma marca consegue mostrar seu valor e conquistar espaço em seu mercado.

Já o atendimento realizado de forma ruim pode acabar prejudicando a reputação de um negócio e até mesmo suas operações.

Pronto para começar um curso de atendimento online?#

Esperamos que a nossa lista de cursos de atendimento tenha auxiliado você a escolher o melhor conteúdo para aprender online.

Se você também tem interesse em conhecer uma das melhores ferramentas de atendimento do mercado, confira o JivoChat.

Essa ferramenta de atendimento profissional pode ser instalada em sites, permite enviar convites proativos para conversa e unifica seus canais de atendimento digital em um só lugar.