Como vender no chat? 12 melhores dicas para melhorar suas vendas

Aprender como vender no chat é fundamental para o seu negócio, afinal, o uso do chat como canal de vendas tem se tornado uma estratégia essencial para e-commerces e empresas que desejam agilizar o atendimento e, com isso, aumentar as taxas de conversão.

A automação de canais surgiu como uma solução para otimizar a comunicação, seja com clientes, colaboradores ou até mesmo no gerenciamento de processos logísticos. Mas a grande questão é: como vender pelo chat? Como utilizar o chat para abordar leads e transformar conversas em vendas?

Integrar o chat ao processo comercial proporciona mais um meio eficiente para o cliente se conectar com sua empresa, garantindo conveniência e ampliando as oportunidades de venda.

Quando aliado a outras ferramentas, esse recurso melhora a experiência do consumidor e fortalece o relacionamento com a marca. Por isso, neste artigo, vamos te mostrar as melhores dicas de como vender no chat. Confira!

Como vender no chat?#

Simplesmente adicionar um chat online ao seu e-commerce não garante automaticamente um aumento nas vendas. Para obter bons resultados, é essencial aplicar técnicas eficazes de atendimento e aprimorar a experiência do cliente.

Pensando nisso, reunimos 12 estratégias de como vender pelo chat e impulsionar suas vendas. Confira!

1. Responda com agilidade#

O tempo de resposta é um fator determinante para a satisfação do cliente, independentemente do canal de atendimento. No chat online, a demora pode levar o visitante a abandonar a página antes mesmo de obter uma resposta.

Uma resposta rápida faz toda a diferença, pois demonstra disponibilidade e eficiência. Para otimizar esse processo, é possível utilizar ferramentas como:

• Respostas rápidas pré-configuradas: mensagens prontas para perguntas frequentes;
• Chatbots e automações: interações automáticas para agilizar a comunicação inicial;
• Pré-visualização de mensagens: permite que os atendentes leiam a digitação do cliente em tempo real e se antecipem na resposta.

2. Invista no treinamento da equipe#

Nem todos os profissionais estão acostumados a se comunicar por mensagens. Por isso, é fundamental capacitar sua equipe para que saibam abordar os clientes corretamente no chat.

O treinamento pode incluir a criação de scripts de atendimento, orientações sobre a linguagem adequada e a utilização eficiente da plataforma. Dessa forma, além de otimizar o tempo de resposta, você mantém um padrão de qualidade no atendimento.

3. Aborde os clientes de forma proativa#

A abordagem proativa é outra excelente dica de como vender no chat. Esperar que o consumidor entre em contato pode fazer com que oportunidades sejam perdidas. A abordagem proativa, como o envio automático de mensagens personalizadas, pode incentivar a interação e impulsionar as vendas.

Utilize pop-ups estratégicos no chat para:

• Dar boas-vindas e oferecer ajuda;
• Informar sobre promoções e condições especiais;
• Apresentar novidades e lançamentos.

4. Direcione os atendimentos para os setores corretos#

Se a sua empresa possui diferentes equipes para vendas, suporte e pós-venda, direcionar os atendimentos para o setor adequado melhora a experiência do cliente e agiliza a resolução de demandas.

Esse direcionamento reduz falhas na comunicação e evita que o consumidor precise repetir informações ao ser transferido entre departamentos.

5. Colete informações sobre os clientes#

Para personalizar o atendimento e entender melhor as necessidades do consumidor, registre dados relevantes durante as interações.

Essas informações são valiosas para criar um perfil detalhado do público, permitindo segmentações mais precisas em ações de marketing e campanhas de e-mail.

6. Conheça o perfil do seu público#

Saber quem são seus clientes e o que eles buscam possibilita interações mais assertivas. Faça perguntas estratégicas para compreender suas necessidades e, assim, oferecer soluções personalizadas.

O uso de formulários e o acompanhamento das conversas no chat podem ajudar a traçar esse perfil com mais precisão.

7. Mantenha contato com leads não convertidos#

Nem todos os visitantes estarão prontos para fechar uma compra no primeiro contato. Por isso, é importante manter o relacionamento ativo através de novos atendimentos agendados ou do uso de outros canais, como e-mail ou WhatsApp.

Uma boa prática é integrar o chat a um CRM, garantindo o acompanhamento contínuo dos leads até o momento da conversão.

8. Utilize gatilhos mentais para estimular a compra#

Os gatilhos mentais são estratégias que ajudam a acelerar a decisão de compra. No atendimento via chat, podem ser aplicados por meio de mensagens que despertam urgência, exclusividade e credibilidade. Alguns exemplos eficazes:

• Escassez – "Últimas unidades disponíveis!"
• Urgência – "Promoção válida somente até hoje!"
• Prova social – "Mais de 10.000 clientes já compraram este produto!"

9. Escolha a ferramenta de chat ideal#

A seleção de uma plataforma adequada influencia diretamente na eficácia do atendimento. Antes de escolher, avalie se a ferramenta:

• Permite integração com outros canais de comunicação;
• Possui recursos de automação e relatórios;
• Oferece suporte para múltiplos atendentes simultaneamente.

Existem diversas soluções no mercado que podem otimizar o atendimento ao cliente, e uma das mais eficientes é o JivoChat. Essa plataforma se destaca como uma excelente alternativa de chat gratuito para sites, oferecendo recursos que facilitam a comunicação com os visitantes.

Com o JivoChat, é possível personalizar botões de chat para diferentes páginas do site, incentivando a interação e ampliando o volume de atendimentos em até 20%.

Outro diferencial importante é a capacidade de agilizar respostas, evitando que potenciais clientes desistam da interação. Estudos indicam que cerca de 40% dos usuários abandonam um site caso não recebam retorno em até um minuto.

Além disso, a plataforma conta com uma inteligência artificial integrada que automatiza o atendimento em diversos canais, incluindo WhatsApp. Esse recurso permite configurar respostas automáticas para manter a comunicação ativa mesmo quando a equipe estiver ocupada.

10. Adapte a linguagem ao seu público#

A forma como a equipe se comunica no chat tem um grande impacto na experiência do cliente. É importante adotar um tom amigável, educado e alinhado ao perfil do consumidor.

Demonstre empatia, seja claro nas respostas e evite mensagens automáticas genéricas que podem parecer impessoais.

11. Integre o chat a outros canais de atendimento#

Para proporcionar uma experiência mais fluida ao cliente, unifique o atendimento entre diferentes canais, como redes sociais, e-mail e telefone.

O uso de uma plataforma omnichannel permite acompanhar todo o histórico de interações, facilitando o suporte e tornando a comunicação mais eficiente.

12. Analise feedbacks e métricas de desempenho#

Acompanhar os resultados do atendimento é essencial para identificar melhorias. Registre os feedbacks dos clientes, avalie relatórios de desempenho e analise quais estratégias estão gerando os melhores retornos.

Além disso, armazene conversas importantes para treinar a equipe e aprimorar a qualidade do suporte prestado.

Como vender pelo chat: o papel do chatbot na automação do processo comercial#

Quando se trata de vender com chatbots, esses canais surgem como uma das soluções mais eficientes. Essa tecnologia baseada em inteligência artificial (IA) não apenas aprimora a comunicação com os clientes, mas também organiza informações e potencializa a conversão de vendas.

Os chatbots desempenham diversas funções dentro do processo comercial. Eles podem responder dúvidas frequentes, agilizar interações, oferecer conteúdos relevantes para os usuários e até mesmo auxiliar na finalização de pagamentos.

Com fluxos de mensagens programados e mecanismos de aprendizado de máquina, essas ferramentas simulam conversas naturais e se tornam cada vez mais eficientes a cada nova interação.

Ao reunir diferentes tecnologias, o chatbot é capaz de compreender a necessidade do cliente e oferecer um atendimento mais personalizado ao longo de toda a jornada de compra. Além disso, criar roteiros específicos para cada etapa do funil de vendas torna a experiência mais fluida, aumentando o engajamento e aprimorando a comunicação em tempo real.

Por que investir em vendas com chatbot?#

O uso de chatbots para vendas traz inúmeras vantagens para as empresas. Uma das principais é a capacidade de otimizar processos, reduzindo a sobrecarga sobre os funcionários e tornando as equipes mais enxutas e eficientes.

Mas esse não é o único benefício. Confira a seguir outras razões para investir nessa tecnologia:

Automação do processo de vendas#

Os chatbots podem ser configurados para desempenhar diversas funções, como qualificar leads, fornecer informações detalhadas sobre produtos e serviços, sugerir itens complementares e até enviar cotações automaticamente.

Ao automatizar essas etapas, sua equipe ganha tempo para se concentrar em tarefas mais estratégicas, como aprimorar as decisões de negócios, criar novas abordagens comerciais e analisar os leads captados de forma mais aprofundada.

Em resumo, isso significa que grande parte do processo de vendas pode ser realizada sem intervenção humana, permitindo que os profissionais da área foquem na prospecção de clientes e no crescimento da empresa.

Expansão do alcance das estratégias#

Com poucos cliques, os chatbots podem interagir com um número expressivo de leads e viabilizar ações estratégicas em larga escala.

Além disso, essas ferramentas são capazes de coletar dados, segmentar contatos e integrá-los automaticamente ao CRM da empresa, facilitando a organização das equipes de marketing e vendas. Dessa forma, eliminam-se tarefas repetitivas e operacionais, permitindo que os profissionais se dediquem a atividades mais analíticas e criativas.

Respostas ágeis para leads#

Os chatbots oferecem respostas imediatas aos clientes, operando 24 horas por dia, 7 dias por semana. Isso significa que os leads não precisam esperar pelo horário comercial para obter informações, reduzindo o tempo de espera e tornando a comunicação mais dinâmica.

Além disso, essas soluções podem ser programadas para oferecer uma grande variedade de respostas automáticas, diminuindo a necessidade de intervenção humana e acelerando a resolução de dúvidas e solicitações.

Redução de custos operacionais#

Com um chatbot realizando atendimentos em larga escala, a necessidade de manter uma grande equipe exclusiva para suporte e comunicação é reduzida, o que se traduz em economia para a empresa.

Outro fator relevante é que, ao permitir que os profissionais foquem em atividades estratégicas, o chatbot ajuda a minimizar o retrabalho e melhora a eficiência das operações, reduzindo custos adicionais.

Aceleração do ciclo de vendas#

Por fim, os chatbots desempenham um papel fundamental na agilidade do processo de vendas. Eles podem identificar diferentes perfis de clientes e fornecer respostas personalizadas para cada um, tornando a experiência mais fluida e eficiente.

Essa personalização permite que clientes com necessidades mais complexas sejam atendidos rapidamente, evitando filas de espera e garantindo uma comunicação mais assertiva. Isso não apenas melhora a satisfação do consumidor, mas também contribui para um processo de compra mais rápido e eficiente.