Stakeholders: O que é, para que servem e como identifica-los

No mundo corporativo, saber fazer a gestão eficaz dos stakeholders é parte fundamental de qualquer negócio. Apesar disso, muitas pessoas não sabem o significado desta palavra e o por que eles são tão importantes.

Neste artigo, vamos explicar para você detalhadamente o que é um stakeholder, os diferentes tipos, o impacto que eles tem no funcionamento de uma empresa e por que é importante monitora-los a todo momento.

O que é stakeholders?#

De acordo com a definição criada pelo filósofo Robert Edward Freeman, stakeholder é qualquer indivíduo, grupo ou organização que tem interesse ou é diretamente impacto pelas decisões e resultados de uma empresa ou projeto.

Esses indivíduos ou grupos incluem: funcionários, clientes, fornecedores, investidores, comunidades locais, autoridades reguladoras e qualquer outra entidade que possa afetar ou ser afetada pelas decisões da empresa.

Conforme mencionamos anteriormente, saber fazer a gestão eficaz dos stakeholders é fundamental para o sucesso de qualquer negócio, isso envolve compreender e adotar ações estratégicas que atendam as necessidades, interesses e expectativas desses grupos de forma positiva.

Por isso, antes de tomar qualquer decisão estratégica, é crucial que sua empresa faça uma analise profunda e identifique de forma clara quem são os stakeholders daquele negócio.

Tipos de stakeholders#

Existem diferente tipos de stakeholder: os internos e os externos. Veja como diferencia-los:

Internos#

Os stakeholders internos são aqueles indivíduos que estão presentes dentro do ambiente da empresa e fazem parte dás operações diárias. Como por exemplo:

• Acionistas;
• Diretores;
• Gestores;
• Colaboradores;
• Sócios.

Externos#

Enquanto isso, os stakeholders considerados externos são aqueles que, apesar de não estarem envolvidos diretamente nas operações diárias, são impactados pelas decisões e ações da empresa. Como:

• Clientes;
• Fornecedores;
• Comunidades locais;
• Estado;
• ONGs;
• Investidores;
• Mídia;
• Sindicatos.

Qual o impacto os stakeholders tem em uma empresa?#

É importante destacar que os stakeholders também têm um impacto significativo nas decisões da sua empresa, afinal, o nível de satisfação desses grupos ou indivíduos influenciam diretamente os resultados e outros aspectos do seu negócio.

Confira alguns dos principais pontos que podem ser impactados:

• Decisões Estratégicas: De acordo com seus resultados financeiros, acionistas e investidores, através de votos, podem influenciar diretamente na tomada de decisões estratégicas.
• Reputação: Através de opiniões e feedbacks referente a suas experiências pessoais, seus clientes podem impactar a imagem ou a reputação da sua marca de forma positiva ou negativa.
• Produtividade: O nível de satisfação do seus funcionários afeta diretamente a produtividade, a inovação e a capacidade que sua empresa terá em reter talentos.
• Regulamentação: Estar em conformidade com as leis e normas é crucial para evitar multas e problemas legais que prejudiquem ou até mesmo interrompam suas operações, afetando seus resultados.
• Sustentabilidade: ONGs e comunidades locais podem influenciar uma empresa a adotar práticas sustentáveis através de conversas ou manifestações. Respeitar essas solicitações é uma boa forma de impactar a sociedade positivamente e melhorar sua imagem pública.
• Desenvolvimento: Parceiros de negócios como fornecedores, instituições e outras empresas afetam diretamente a inovação e sua capacidade de desenvolver novos produtos. Apostar em colaborações estratégias é uma boa forma de se manter competitivo no mercado.

Para que uma empresa tenha sucesso no mercado, um gestor precisa ser capaz de alinhar os objetivos e as expectativas de todos os seus stakeholders, afim de garantir a satisfação de todas as partes envolvidas.

Abordar essa gestão de forma estratégica é uma excelente forma de transformar desafios em novas oportunidades, ao mesmo tempo que fortalece a imagem da sua empresa dentro do mercado.

Por que uma empresa precisa monitorar seus stakeholders?#

Monitorar seus stakeholders é fundamental por diversas razões. Aqui estão algumas algumas das principais:

Redução de Riscos#

Monitora-los de forma continua te ajuda a prever e até mesmo evitar possíveis riscos de diversos aspectos que possam afetar sua produção e resultados, sejam eles financeiros, jurídicos, ambientais ou institucionais.

Por isso é importante montar um sistema que permita acompanhar de perto os feedbacks dos seus stakeholders. Por exemplo, um fornecedor pode te alertar sobre um problema na cadeia de suprimentos antes que isso afete seus clientes.

Aumento de Produtividade#

Estar atento, se comunicar de forma transparente e valorizar seus funcionários sempre que possível é uma excelente forma de motiva-los, aumentar a produtividade da equipe e atrair novos talentos para sua empresa.

Além disso, essa abordagem também reduz consideravelmente a suas taxas de rotatividade, evitando que sua empresa tenha gastos desnecessários com processo de contratação e treinamentos de novos funcionários.

Crescimento Sustentável#

Para garantir que sua empresa cresça de maneira sustentável, é preciso monitorar de forma contínua as expectativas e o nível de satisfação dos seus clientes em relação aos produtos ou serviços oferecidos.

Estar atento a esses indicadores te permite ajustar sua estratégia de acordo com os feedbacks recebidos, aumentando a satisfação e lealdade. Clientes satisfeitos tendem a consumir de forma recorrente, o que é essencial para o crescimento de qualquer negócio.

Diferença entre Stakeholders e Shareholders#

Apesar de compartilharem algumas semelhanças, os stakeholders e os shareholders têm propósitos e desempenham papeis distintos dentro de uma empresa. Vamos entender as diferenças entre eles.

O termo shareholders se refere especificamente aos acionistas, ou seja, um grupo de indivíduos que possuem ações de uma empresa, o que garante a eles direito de propriedade e participação nos lucros.

Já o conceito de stakeholders engloba todas as outras partes interessadas que mencionamos ao longo do artigo, como funcionários, clientes, fornecedores, ONGs, governos, comunidades locais, etc.

Em resumo, os shareholders são aqueles que têm um interesse direto no retornos financeiros de uma empresa, enquanto os stakeholders estão focados em resolver questões políticas, éticas e operacionais que afetam tanto a parte financeira, quanto a imagem do negócio.

Aprendeu o que são stakeholders e como eles são importantes?#

Esperamos que nosso artigo tenha te ajudado a entender o que é e os diferentes tipos de stakeholder, o papel que eles desempenho dentro de uma empresa e como eles podem impactar nas decisões da sua empresa.