Configurando um bot de IA para responder automaticamente os clientes

No Jivo, um novo recurso foi adicionado – AI-bot, que ajudará a automatizar a comunicação com os clientes e a resolver tarefas complexas sem a necessidade de um operador. Neste guia, explicaremos detalhadamente como configurá-lo.

Para ativar o bot, é necessário adquirir o módulo AI-bot da OpenAI na seção "Extensões" > "Módulos".#

Para configurar, acesse o aplicativo Jivo, vá até "Extensões" > "Opções".

Configurações principais#

Na seção "Configurações principais", clique em "Adicionar bot".

Nas configurações que se abrirão, faça o upload do avatar do bot e defina seu nome. Essas informações serão exibidas no chat para os visitantes do seu site.

Além disso, escolha o canal em que o bot será ativado.
Dica: Para testar o bot, você pode criar um canal separado chamado "Página de Chat" seguindo nosso guia. Posteriormente, você poderá alterar os canais de atendimento nas mesmas configurações.

Base de conhecimento do bot#

A próxima seção de configurações é a Base de Conhecimento do bot.

O assistente usará essas informações para gerar respostas, portanto, preencha os campos com o máximo de detalhes possível. Isso ajudará a tornar as respostas mais precisas.

Informações básicas#

• Nome da empresa
• O que sua empresa faz
• Link para o site
• Contatos: Telefone, Email, Mensageiros
• Endereço
• Links para redes sociais

Detalhes importantes#

• Descrição dos produtos e serviços (principais itens e preços).
• Condições de entrega (tempo, custo, regiões disponíveis).
• Métodos de pagamento (formas aceitas e condições especiais).
• Política de devolução (procedimentos, prazos e condições).
• Outras informações relevantes para os clientes.

Nota: Acima de cada campo há um botão "Usar modelo". Ao clicar nele, os principais tópicos mencionados acima serão preenchidos automaticamente.#

Upload de arquivos adicionais#

Nesta mesma seção, você pode fazer upload de até 5 arquivos que ajudarão o bot a formular respostas.
Os arquivos podem conter:

• Perguntas Frequentes (FAQ)
• Base de conhecimento sobre produtos e serviços
• Listas de preços
• Contatos e endereços de lojas
• Recomendações de uso de produtos
• Informações jurídicas
• Materiais de marketing

Formatos suportados: .docx, .txt, .md, .pptx, .html, .json, .pdf\#

Tamanho máximo: 30 MB#

Para fazer o upload, clique em "Carregar arquivo" e selecione o documento no seu computador. O upload será concluído ao clicar no botão "Salvar".

Agora, o bot poderá se conectar ao diálogo com o cliente e responder de acordo com as configurações.
Durante a elaboração da resposta, aparecerá a mensagem "Resposta em progresso".

O bot também pode encaminhar o chat para um operador, que verá a conversa na seção "Central de Atendimento" > "Entrada".

Dicas para organizar os dados nos arquivos#

Para que o bot encontre as informações rapidamente e para facilitar a organização e atualização dos arquivos, siga estas dicas:

• Estruture as informações: cada linha, registro ou parágrafo deve conter uma ideia única ou um dado específico.
• Utilize títulos e seções para manter os dados organizados logicamente.
• Dê nomes descritivos aos arquivos, evitando nomes genéricos como "Documento" ou "Dados".
• Verifique erros de digitação e informações duplicadas antes do upload.
• Atualize os arquivos regularmente para garantir que o bot forneça informações precisas.
• Teste o bot após o upload: faça perguntas e veja se as respostas correspondem às informações enviadas.

Exemplos de dados para upload#

Formato JSON#

[
  {
    "País": "Brasil",
    "Estado": "São Paulo",
    "Cidade": "São Paulo",
    "Tipo de loja": "Principal",
    "Shopping": "Morumbi Shopping",
    "Endereço": "Av. Roque Petroni Jr., 1089",
    "Horário de funcionamento": "Seg-Dom 10:00 - 22:00",
    "Estação de metrô mais próxima": "Brooklin",
    "Como encontrar": "Piso térreo"
  },
  {
    "País": "Brasil",
    "Estado": "Rio de Janeiro",
    "Cidade": "Rio de Janeiro",
    "Tipo de loja": "Principal",
    "Shopping": "Barra Shopping",
    "Endereço": "Av. das Américas, 4666",
    "Horário de funcionamento": "Seg-Dom 10:00 - 22:00",
    "Estação de metrô mais próxima": "Jardim Oceânico",
    "Como encontrar": "Segundo piso"
  }
]

Formato HTML#

<!DOCTYPE html>
<html lang="pt-BR">
<head>
    <meta charset="UTF-8">
    <title>Perguntas Frequentes</title>
</head>
<body>
    <h1>Perguntas Frequentes (FAQ)</h1>
    <section>
        <h2>Dúvidas Gerais</h2>
        <ul>
            <li>
                <strong>Pergunta:</strong> Quais formas de pagamento vocês aceitam?<br>
                <strong>Resposta:</strong> Aceitamos Visa, Mastercard e PayPal.
            </li>
            <li>
                <strong>Pergunta:</strong> Como posso rastrear meu pedido?<br>
                <strong>Resposta:</strong> Utilize o link de rastreamento enviado para seu e-mail.
            </li>
        </ul>
    </section>
</body>
</html>

Agora, você poderá fornecer ao bot as informações necessárias e reduzir a carga de trabalho dos operadores, automatizando o atendimento ao cliente. Sucesso na utilização do AI-bot! 🎯