Como utilizar o recurso estatísticas de marketing

Agora você pode analisar o tráfego dos visitantes que conectam-se com você. Esse recurso permite uma melhor visualização das fontes dos visitantes, promovendo organização mais eficiente e, como resultado, um melhor trabalho desenvolvido com as análises do tráfego por parte dos seus clientes.

Para melhor usabilidade, as informações podem ser classificadas da seguinte forma:

• Período
• Fonte das visitas
• Regiões
• Canais

A nova sessão está disponível na aba "Estatísticas" -> "Estatísticas de marketing". Apenas administradores de contas e funcionários com direitos de supervisor possuem acesso à essa aba.

Nota: as estatísticas de marketing estão disponíveis nos planos PRO e Enterprise.

Como utilizar o recurso estatísticas de marketing#

As estatísticas de marketing incluem informações sobre os visitantes, que você pode visualizar indo em CRM -> Clientes -> Fonte

As estatísticas incluem dados sobre novos clientes.

Funciona da seguinte forma: digamos que um cliente entrou em contato via chat do site em Janeiro e novamente em Abril. O que vai ser levado em consideração é sempre a última fonte de acesso do cliente, ou seja, se em Janeiro ele entrou em contato em São Paulo, e em Abril na Argentina, aparecerá Argentina, pois é o exato local que ele se encontra naquele momento, embora já tenha entrado em contato em outros momentos.

Dados sobre fontes do visitante#

Ao canto inferior direito da janela de bate-papo, em cada conversa na "Central de Atendimento", você pode encontrar alguns detalhes sobre a visita. São esses dados que se enquadram nos gráficos na aba estatísticas de marketing.

Então você terá a possibilidade de checar o que é de tráfego pago e as visitas diretas ao site. Outras fontes de referência são determinadas com base em tags UTM.

A lista mostrará as principais fontes de referência e o número de vezes que aquele cliente visitou.

Dados regionais#

Na mesma sessão, serão exibidas informações sobre a cidade e a região de onde o cliente está localizado. As estatísticas de marketing levam em consideração dados sobre a região.

A lista mostrará as 100 principais regiões da sua conta.

Um exemplo de uso de estatísticas de marketing#

Novas estatísticas de marketing permitem que você acompanhe quantos leads vêm de cada fonte

Na aba "Estatísticas" -> "Estatísticas de marketing", você pode começar filtrando pela "fonte da visita"

No filtro por regiões, selecione as desejadas

No filtro por canais, você pode selecionar os canais desejados

Depois de filtrar todos os dados para análise, os gráficos de pizza exibem as informações de acordo com o período selecionado:

Mais abaixo, é possível verificar o gráfico em linhas. Ao passar o ponteiro do mouse, você pode ver informações detalhadas para cada fonte de transição.

Isso é tudo!

Esperamos que essa funcionalidade ajude bastante nos seu dia a dia.